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电话销售如何开发新客户

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[LV.4]偶尔看看III

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发表于 2013-1-23 16:14:42 |显示全部楼层
一、客户资料的准备
电话销售最重要的就是客户资料,用自己平时喜欢用的方法先把客户资料整理并准备好,这点是很需要时间的,在这也给大家推荐一种简单快捷的方法,搜客通——搜索客户资料软件,无需下载只需注册账户,就可将客户的详细信息导出来并自动做统一管理。
二、打电话的时间
  电话销售的时间要慎重,普遍的一个规律是:上午九点至十点半,下午两点到四点这个时间段。客户在这个时间段心理处于工作的状态,心情相对比较好。不过各行各业都有不同的作息规律,这一点需要各位认真留意。
  选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑,多站在客户的角度思考才是王道。
三、遇到客户摔电话
  有时还没等说话,客户的电话就挂了,或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事,建议电话销售销售针对这种状况事先准备话术,给自己留出稍后联系的后路,客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。
四、遇到客户斥责
  做生意不如教朋友,当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿,往往客户的斥责并不是针对你,而是一种心理上的烦恼转移,这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友,如果你能得到客户的认可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把这把刀架住了!
五、遇到客户推脱
  这是最常见的一种,其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结,将每位客户做一个简单的描述,有的人不是决策者,自然有事挡事,不必和这样的人说的太详细,留给一个好印象即可。有的人是决策者,但是对这项业务不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率,至于如何分析这样不同的人,那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况,甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功,唯有多锻炼方能洞察。
  电话销售开发新客户,一定要不断的提醒自己,让自己放平心态,一时的失败不要紧,重要的是自己能够一直进步,让自己的有电话销售动力!做任何电话销售都要回归到电话销售的本质。
QQ:809526140
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