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[原创] 管理咨询师应具备的素质和技能

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发表于 2013-1-25 16:30:17 |显示全部楼层
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20世纪90年代以来,管理咨询行业已经成为世界上迅速发展的知识密集型产业。在世界500强的企业中,其中有50%左右集团公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司,100%的公司接受过多次咨询服务。而管理咨询行业作为知识密集型和高智力性的行业,其主要作业人员——咨询师必须具备高素质高能力的,如麦肯锡的咨询师也是在管理领域中跨多专业的专家。因此,虽然咨询业由于其具有的高挑战性与高薪等特点,是无数人心目中理想的职业选择。但是,绝对不是所有人都适合咨询业的行业要求的。
一位资深的麦肯锡咨询师是这样评价他的年轻同事的:“我认识的那些在咨询行业成功的年轻人,都是超人聪明而且超人扎实的。成功永远不可能信手拈来,也不可能一步登天。”
那么咨询师要做到哪些才能称之为合格呢?不管是咨询公司在招聘人员还是作为已经在这个行业中努力的人员,应该去从哪些方面自评自己的工作水平和状态呢?通过调查总结起来,一个合格的咨询师必须能够做到以下七点:
1,能够在纷乱的原始信息中,确认出客户的主要矛盾和关键问题所在。
2,善于建立并维持与客户之间的关系,形成良好的互信关系。
3,从公司内部组织起一支能完成各类不同工作的团队,并且协调队员的活动,整合内部资源,将其项目团队的能力发挥到最大程度,满足客户对咨询团队的期望。
4,能够充分利用客户组织内部的资源,说服和调动客户内部最大的积极性,为自己的咨询项目最终结果服务。
5,成功地将他自己的发现传递给客户,并且确保它们得到实施,其中确保客户的认可和实施更为重要;
6,不断发现存在的问题,及时修正自己原有方案和观点的不足,不断完善自己的方案。
7,在一定时间、成本、条件的限制下,尽可能完成所有的任务。
那么要想成为一名咨询师,必须要具备的素质和技能有:学习整合能力、观察能力、沟通表达能力和结构化思维能力。
1,学习整合能力。
咨询师需要掌握丰富的知识,而且每一个项目都可能面临全新的挑战,都有很多你原来根本不熟悉的东西,所以无论平时的积累还是应对项目,都需要有极强的学习能力,迅速的找到需要的资源,去粗取精,吸收营养。并要善于利用现有资料,快速整合成需要的知识产品。一个咨询师如果没有搜集信息的能力,是一个重大缺陷,足以使其不能成为优秀的咨询师,这也正是对于像麦肯锡这样的优秀咨询公司,在招收优秀毕业生的时候,会从“分析员”这个职位开始的原因。名校毕业的优秀毕业生,经过1-2年的分析员的积累和磨练,合格的人员才能继续往咨询师的职位迈进。所谓的分析员就需要大量的搜集信息,整合信息,为我所用,并且将搜集来的信息进行分析。
2,沟通表达能力。
咨询师很大部分的工作是与人沟通,包括与客户、与项目组、与公司,而咨询师的压力一般来说也是来自这几方面,如果解决了沟通的问题,可以说,很大一部分问题就解决了。这要求咨询师能适时换位思考,能把握沟通对象的心理,并采用最合适的方式和语言来表达,恰当使用技巧,让听者明白,并产生共鸣。
3,观察能力。
敏锐的观察力对从事任何职业的人来说,都是非常重要的,而对咨询师来说,它往往对项目的成败起着至关重要的作用。企业中真正的关键干系人是谁?客户的心态变化是怎样的?我们目前在企业中的处境如何?谁能发展成为我的Stakeholder?察言观色、审时度势对于合理的把握情况是非常重要的。
4,逻辑思维能力和结构化思维能力。
结构化思维能力是咨询师所必备的重要能力,是咨询师做事的规则,也是其区别于企业人员的最大特点。结构化思维能力帮助咨询师“以假设为导向,以事实为依据,进行结构化的论证”,即快速形成假设,分析问题,给出解决方案。
   以上四种能力,很大程度上是要依赖于应聘者本身素质的,所以咨询公司在招聘新人的时候,需要考虑候选人在这四个方面的潜质大小,以决定我们投入培训的成本。另外,咨询公司所招聘的员工最终是要去见客户的。你能否在客户面前展现公司的风貌,同时能否胜任繁杂、高压的幕后分析工作是公司所希望考察的最主要的两点。
附:有时候我们在接到一个项目的时候,会觉得自己掌握的信息不够全,认为如果是我们从一开始就介入进来,可能会完成的更好,或者更加了解这个企业的现状。我在网上看到了这篇文章,其中的一段话让我也是感慨万千,可能这就是咨询生活,这就是对咨询师的高要求。与大家分享,共勉之:
一个咨询师在香港的72小时
我写信告诉s:“傍晚的时候,我看到茫暮色中单独飞行的一只鸟。不知道自己要去哪里,却又停不下来。只好不停的飞行,好象我自己。我在问自己,什么是未来?没有未来,未来是遥远未知的事情。我想,我一直在想,一直想不明白。太累的工作使人学会不思考,不去思考边便会忘记。习惯了去遗忘,习惯了身边的世事无常……”
我这么写信告诉s,笔触凌乱。他是我少数几个可以信赖的人,现在,他和我相隔3812公里。我已经习惯在半夜准备第二天的午餐,自从到那家吃饭贵得要命的公司上班我就开始自己做吃的。我渐渐发现原来我的生存能力还是很棒的,而且我有一个漂亮的便当盒,每天中午打开它的时候,总能博得一片欣羡的目光。我为此暗暗得意。今年7月,有一个做新闻的女孩子新搬来和我一起住,我们曾经是校友,性格相象且有默契。我想和她可以一起住到嫁出去。这是难得的缘分。
What`s the life of a consultant? Just living like a pig!
I am really a little pig!
Eat like a hungry pig
Then I walk like a fat pig;
When I go to office I work like a lazy pig;
While doing presetation I talk like a noisy pig;
When having dinner with clients I laugh like a funny pig;
At the end of the day, I am so tried and look like a worn out pig...
窗外有很年轻的树,那么蓬勃,富有生命力。直到之前的半个小时,我才终于能轻轻地舒口气——为时3天的presentation总算告于段落,虽然我很清楚,这对我的咨询生涯来说,才是个开始。
3天前的上午老板突然通知我说她要回N.Y.,于是必须由我去香港做原本由她负责的presentation,而且机票都已经订好,下午510ka。这就意味着你必须在5个小时里搞定关于这次会谈的所有细节,回家收拾好行装,交代好接下来几天在上海的工作,而且根本没有选择。没有人会在乎这个项目你以前参与过多少,没有人在于你这几天是否还有别的安排。大家在乎的只有一个结果,那就是谁去做,就要把它做到最好。
那天我没有吃午饭。在去机场的路上,在侯机大厅,甚至在飞机上,我的电脑都一直在工作着。我的老板是一个工作狂人,对她来说,你就应该随时准备好她所需要的各种文件,而且要对目前的项目了如指掌。大概全世界的老板都是一样的。记得在美国的时候,有一次老板要来中国开一个记者招待会,于是飞机上的十几个小时,我手边的小灯就一直亮着,为会议准备各种资料,即使有些根本不是急需的。老板就是这样一种动物,永远不会让你太过清闲。还好,我似乎也有点工作狂的倾向,正好能一路小跑地跟着他们的脚步,不知道是不是说明有一天,我也会变成他们那个样子呢?呵呵!
到香港的第一天的晚上,别人在欣赏美丽的维多利亚港,我却在酒店工作了一宿。这是其他人所不知道的。每当我出差去外地,朋友总会说:oh, sounds nice.那时候我只有在心里苦笑。天使只在夜里哭,我轻声对自己说。第一天,我们只准备了客户所需要的,所以很被动,感觉不是很好,压力很大。那天晚上我陪他们吃完海鲜就跑去洗手间吐了。于是晚上回去,我开始打电话,发邮件,向公司寻求帮助。之后又花了近5个小时的时间修改我的计划。凌晨5点的时候,太阳起床,我去睡觉。那个时候,我已经近40个小时没有休息了。
第二天的会谈比较轻松。因为做了较为充分的准备,一切都在朝我们希望的方向发展。下午6点的时候,大家约好次日去打高尔夫球的时间,这就意味着没有太多的问题了。
第三天。凌晨6点,对方总裁的车子已经停在了酒店门口。这多少让我觉得惶恐。因为他一定已经先到球场了。天气有风,上半场打得还不错,下半场就总是丢球,我把6个球弄得找不到了。呵呵。
927日,我回到上海。机场有大幅的张贴广告,五颜六色或是黑白分明。有匆忙的身影或是短暂的快乐的插曲,喧嚣中的平静。我看到红绿灯在对面商店的橱窗上投下的倒影。很老的槐树下,有些人不断的来而又往。我不知道他们的出发地和目的地。
在浑浊的石头森林里,我已经很久没有感觉到花开的气息。我背转身看过去,感到我的心里面开始慢慢陷入平静,那是在呼啸而过的速度中体验出来的平静。那些往事的细节和碎片纠缠在一起,那些幸福与疼痛的东西,慢慢隐去。车厢里有很多人,我们一同以冷静的方式看着沿途的风景。
928日,清晨
我带着谈判的结果回到公司。阳光充斥了整个房间。明亮的落窗闪烁着冷艳的光芒。而所有往事的碎片,化成时光的倒影。一起随回忆蒸发。
“这是一场蜕变的开始。……”
今天晚上,我终于可以好好地睡一觉了。

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发表于 2013-1-25 16:43:19 |显示全部楼层
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发表于 2013-1-26 10:29:57 |显示全部楼层
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