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[分享] 员工沟通与反馈机制

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[LV.6]常住居民II

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发表于 2013-1-28 16:51:25 |显示全部楼层
员工反馈沟通,是保障企业和谐氛围的重要手段;我想先描述一个我亲身经历的事例;
7 _+ P/ ^) F1 e+ O+ Q+ L4 F         
5 ]3 |1 ~: _2 O           8月份的时候,我们公司的离职率非常高(达到了20%,平时为10%左右),主要体现在一线员工的流失;为此,我们专门举行了一次座谈会。因为之前找离职员工谈过话,从他们那里了解真实想法的效果并不是很大,于是我们聚集了所有班、组长,他们是与一线员工接触最亲密的人,最能了解一线员工的想法,而且作为公司基层管理人员,也应该乐意为公司提供最真实的想法。
4 h9 y  X7 i: l% A3 d0 l1 b           座谈会分为两批(白班一批、夜班一批)。白班夜谈会安排在晚上18:00——16:50,第一场的时候,行政经理、常务副总为了表示公司的重视,都来参加了这个座谈会,我们经理非常客气,也非常热情的引导大家畅所欲言;我们副总为了调动气氛,与大家玩起了头脑风暴。只是尴尬的是,现场没有一个班、组长愿意开口说话,最后经理没办法,只能挨个儿说。最后,我们得到的信息也只有我们想都想得到的那么几点 ;第二批夜班座谈会是在19:00——19:50,这时候,副总离开了(他自己也知道他在场不好)发现大家发言的主动性比上半场要好得多。过了十分钟,我们经理也离开了,现场只有班、组长与我,接下来,现场炸开了锅,每个人都争先恐后的发言,都在表达员工、自己的不满;半个小时后,我争对他们提出的问题,让他们提出自己的建议,他们也畅所欲言的提出了自己的建议。5 d- c! k, b# y+ a& ^
           事后,我整理了一份离职分析报告,交给了相关部门与负责人,公司召集相关人员进行了开会研讨,对后勤、管理态度、娱乐活动进行了大力改善,并且每个月都会开一次座谈会(员工宿舍长),9月开始,员工离职率一直控制在10%左右;我想说,员工沟通方法有很多种,多不多不重要,重要的是,每一种方法,要讲究其特别的方式,这样才能发挥沟通的作用,不让沟通成为一处形式;- j0 ^3 U% f# i( ?9 j

0 y2 D0 P. g! Q; K8 |# s$ r) N       我们公司员工沟通反馈渠道有:
: o, M) c' i; y; l& p2 T+ H       1、每月座谈会,向员工搜集意见;(主要争对一线员工)——比较常用
' V  [* ]3 i2 D+ A* y- i# q       2、意见箱;(主要争对一线员工)) J0 d+ P- K2 Y+ M( Z( N* g' @# n. q
       3、专用意见邮箱;(主要争对职员,可以是匿名制的)——比较常用
, o5 U! r* m, ]; @) o6 E& ^/ p' i5 N* m' K2 w       4、内部OA系统;(主要争对职员,实名制的)$ ]$ A8 Y1 \7 v
; O$ Y& O8 g- f
       如何处理意见反馈:, O" q5 {6 v+ F( y
       1、对于搜集到的意见,编辑成员工离职分析意见,交各领导;' q. _1 q2 F/ G/ }  u. \3 I2 S
       2、开会研讨改善方案;% e! [# x! K4 L3 y8 J; [
       3、采购措施改善并跟踪;(主要是争对后勤、娱乐活动的改善)
" Z) Q0 h8 I1 \6 g, |6 C* o2 |3 R" C+ r9 e) r: O5 [
       对于员工的沟通反馈,我们要注意的问题有:
; X: Z! g. `6 f" {( p# K       1、平时多走进员工的生活,不只是停留在工作上;我们所知道的员工远比我们招聘时认识的他表里生动、形象,甚至是数十倍。我们得对他们的一些有趣秩事耳熟能详。对他们内心的想法能准确的把握,让员工自己主动的把我们当朋友,让他们能主动的找我们聊天;/ H5 M$ }. z! _/ N0 |' X6 h
      
9 d* H0 k- I6 R' p0 A4 n; h        2、对员工来说,你应该在企业里给他们找个朋友,或者结对子帮扶,而不是把他“踢”出门外,让他另谋高就9 _  F6 x6 {- v. U  E
  要善于管理企业中非正式组织,让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要,并爱护非正式组织的成长,用企业文化来引导它。古代有两位元帅,一位以严谨着称,一位以“自由”着称,前者行兵扎营有苛刻的章法,后者扎营步阵从不设防,但后者从不吃败仗,同样一呼百应。也就是说,要会运用团队的力量,释放每个人的主观能动性。

% ?' \& `7 G9 ^) Y( q  & Y# m4 z$ F" o7 j' z, N+ O
     3、参与员工的职业管理;并不是说你把自己或企业的意愿强加给他,而是尊重他的“愿景”,以自己或身边的故事言传身教,当好他的“教练”和“导师”。而且,你要把企业的发展战略或方向展示给他,无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑,然后让他觉得自己是重要的,许多人都以期望的目光看着他,接着要协助他给自己一个定位,拟定一个相当的发展计划,最后把企业与个人的目标整合,并激励他努力进取。
7 d2 ]/ z+ ^  H, ?8 ?" P1 N9 ~
9 ^* c" R1 T' P. A- J) z     4、说些知心话;员工愿意向你坦露心怀吗?你们的交流超过一小时吗?你们多久有一次“深度汇谈”?他有困难,第一个倾诉的人是你吗?……无论如何,经理人都需要反省,都需要调整自己的沟通策略。

0 C7 I& s( \2 U1 o9 T6 {7 w
: r9 [; X+ U! H' N* v  ]( j     随着信息社会的到来,员工愈来愈希望摆脱办公及管理体制的束缚,有一个宽松舒适的远程工作环境,但同时,经理人给于企业效益等多方面因素的考虑,又希望“牢牢抓住员工”,这样,经理人除了革新观念,再造形象的同时,惟有从“软”处着手,切实研究与员工个体的“服务距离”。实现“等距且有富有弹性”的对话,才适宜于新时期对管理的改革要求。% g  A+ B4 y' K+ U6 z& n  e9 Z: R4 m2 r
( ?% \+ R+ b; @. h7 P1 z1 h1 e
      6 c) k0 J% _- q
      看了年人推荐的答案,学到挺多的!总结:" p2 q% A! G9 p

! E# x4 H: j- ]0 |& J% F4 J      其实每个公司的员工反馈渠道还挺多的,而且都大同小异,只是多样化的差异,总体这几种:, `" ]/ N7 u- k! Q1 b+ H

$ A2 [# T; Y5 t: C) ]% a) P$ k      1、座谈会、部门例会、员工反馈日——面对面的;' C: Q0 A1 x) X/ k
      2、邮件、OA、短信——网络;
* _6 }/ P) Z: M& \      3、意见箱——书信;
$ f: I  P1 X) H1 ?8 d
- r  r# T2 y$ \7 ^% {      渠道有了,重要的是执行好,不让其留于形式,就要做到:
* f3 }  O% N8 x  ~" R, \; c" `8 w      1、独立;
0 l0 a0 J! M) d" X1 u      2、保密;4 C8 @: H9 s9 l. p# j5 n
      3、及时;

3 u! g- B& i5 T5 ~/ s. x. x) i  f" l2 a                     

' \9 p$ G- w( w* N5 k0 P1 s
; \! B+ I' w- W4 P1 W$ l
1           目的:
为了维护公司与员工的合法权益,保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制定本制度。
2           范围:
本公司所有员工对于自身权益感觉受损提出申诉时
3           权责:
3.1     管理部
3.1.1     员工申诉案件受理与回复
3.1.2     召开申诉处理委员会
3.1.3     员工申诉决议案跟踪与评估
3.2     总经理核定申诉处理委员会之决议案
4           作业依据:
4.1     依据一:劳动相关法规
4.2     依据二:公司相关制度
4.3     申诉处理委员:会由总经理、副总经理、工会主席、管理部主管、申诉人所在的部门主管组成。
5           申诉范围:
5.1     对职位、职级的调整有异议的;
5.2     对绩效考评及奖惩有异议的;
5.3     对培训、薪酬、福利等方面有异议的;
5.4     对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的;
5.5     认为受到上级或同事不公平对待的;
5.6     申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
6           申诉处理的流程:
6.1     当事人以填写「员工申诉表」(XL-MF-RZ-044),向管理部提出申诉,
6.2     申诉受理
6.2.1     申诉受理人应在接受「员工申诉表」(XL-MF-RZ-044)后详细分析申诉事项是否在符合本制度五申诉范围的要求内,如果不符合要求,应当场告诉申诉人终止申诉,并在「员工申诉表」(XL-MF-RZ-044)上注明;
6.2.2     如果申诉事项符合要求,申诉受理人应立即接受申诉,并展开调查、取证等工作,于10日内回复申诉者。
6.2.3     受理者若无法解答之申诉案件,则应明确告诉申诉人,并呈请总经理召开申诉处理委员会会议共同审议。
6.2.4     申诉处理委员会会议决议由管理部办理对于申诉人进行回复并要求决议处置单位按要求办理。
6.3     申诉答复:
6.3.1     对于申诉者的申诉回复意见,管理部需于10日内以书面回复(含申诉处理委员会会议决议)
6.3.2     申诉处理结果做成一式二份,一份交申诉人保存,一份人资科存档。
6.3.3     申诉人对调查结论不满意的,可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉。
6.3.4     申诉人10日内不提出再申诉,即表示申诉人接受该处置结果,申诉人应无条件遵守决议结果,并不得以任何理由对同一事件再申诉。
6.4     再申诉:
6.4.1     如果申诉人对管理部门处理的结果不满意,申诉人可直接向总经理提出申诉,由总经理决议是否需要召开申诉处理委员会会议共同审议或总经理直接办理,议定结果依据6.3办理。
6.4.2     如果申诉人对申诉处理委员会处理的结果不满意,申诉人可以提出申请劳资协商。
6.4.3     劳资协商由工会先行处置,工会处置的决议依据依据6.3办理。
6.4.4     工会与员工无法达成协商时,职工需再向公司提出要求,由人资科向劳动主管机关提出劳资协商。
6.5     申诉者权利与义务
6.5.1     权利:公司不得因员工申诉而采取解除合同、降级、职务调动等影响员工权益之做法。如各级主管人员有对申诉人打击报复者,将根据本公司奖惩办法从重处罚。
6.5.2     义务:
6.5.2.1    于公司处理申诉期间,申诉者应等待处理结果,不得同时向主管机关申诉。
6.5.2.2    申诉者不得以暴力或其他非法手段胁迫申诉受理人,而影响申诉处置;违者依本公司奖惩办法办理,情节严重者移送治安机关处理。
6.6     申诉保密:
6.6.1     在申诉处理过程中,受理人员应保守秘密,如有泄密者,将依据本公司奖惩办法进行处罚。
6.6.2     申诉人不得以申诉内容蛊惑煽动员工同仁的情绪,违者停止申诉受理,并依本公司奖惩办法办理,情节严重者移送治安机关处理。
6.7     申诉结果跟踪:
6.7.1     申诉结论得出后,由管理部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。
7           参考文件
7.1     劳动相关法规
7.2     公司相关制度
8           附件与表单:
8.1     员工申诉表(XL-MF-RZ-044

1 B" t- {3 {' @, u+ g
8 a5 F- \% D0 n* Z* b
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值得学习
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tengo 中人网电话实名  HR9万友 

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都做到這份上了,高呀
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好好学习一下
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