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[分享] 了解员工,服务员工

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发表于 2013-2-1 14:51:29 |显示全部楼层
员工满意度调查,许多人认为这是大企业的专利。但作为通用的基础管理工具,也有许多中小企业在用它来收集员工意见以帮助管理改善。中小企业有没有必要做这个调查,曾一度引起广泛热议,也产生了两种截然不同的说法。请看他们的观点:

正方观点:有必要做员工满意度调查是企业管理的“温度计”,作为一种收集员工对企业管理的感受和意见的手段,员工满意度调查不分企业大小。小企业管理基础弱,问题较多,更需要通过员工满意度调查来发现问题,以便更好地改善。因此,中小企业很有必要做员工满意度调查。

反方观点:没必要做中小企业因管理比较基础和粗放,问题较多,比如薪酬低、福利少,员工不满意是普遍现象;而且往往问题就那么些,不用调查都知道;再者,即使调查了,很多问题受企业现状影响,真的一时无法解决,岂不是“搬了石头砸自己的脚”?故,员工满意度调查,中小企业还是不要碰得好,真没这个必要。
' {# N  o" [6 T$ h$ f你支持哪一方的观点?请说出你的看法和理由。     #励言腹语#开放、分享、行知、责任6 \2 k' x1 R+ ]- F% ]6 a# D  W* {
  ⊙企业经营的理想状态是达到3个满意,即股东满意、客户满意、员工满意。只有员工满意,才能实现股东和客户的满意,因为员工是产品和服务的主体。如何评估员工满意度,这已经成为企业管理工作的一项重要内容。
4 L* f) `, a  u0 k
0 {; z! ], k: X9 {8 e7 T  ⊙企业定期或不定期调查员工的工作满意度显得犹为重要,而做为尊重员工的工作满意度调查则必须从员工工作和生活质量着手,因为员工工作满意度和员工工作绩效之间的联系非常紧密,对工作不满意的员工可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为。拥有高满意度员工的企业比那些拥有低满意度员工的企业更有效、经营效益和发展前景更好,也更有竞争力。1 I1 ^, x) D! K( O; w" q

' K3 Q) r$ O  b/ ~  ⊙员工工作满意可以看作一个企业员工工作态度的“晴雨表”,从员工工作满意度中,可以发现企业管理中可能存在的一些问题。对这些问题的改善,可以对提高企业绩效、降低缺勤率和流失率起到良好作用。4 n% N2 t) [5 H& x) \$ q! W

' r- A+ d% i. A  ⊙尊重员工体现了一种现代企业管理理念。传统的企业管理理念认为:员工应该尊重领导,领导是正确与权威的化身。而现代的人力资源管理理论认为:如果员工对领导过份依赖、尊重甚至崇拜,以至于领导总是对的,自己也不想为什么、怎么办,那么这就是企业走向死亡的开始。7 ^: `* B* D% R! i. e5 i( @7 |

4 ?9 F/ h9 V8 ]+ R- D  ⊙在对“以人为本”这句话的理解上,一些企业管理者是以人为“成本”,把员工视为企业的成本、负担,而想方设法降低成本,减少负担。忽视了对企业人力资源的合理开发和利用。另一些企业经营者则视员工为资本、为资源,想方设法地提高该资源的利用率,尊重员工,从而发挥员工内在的巨大潜能。其实,从正面看,员工的参与程度越深,其积极性越高。尊重员工的意见,就是要员工自己做出承诺并努力实现承诺。在我们的企业管理中,让员工自己做出承诺并兑现承诺的机会太少,这种管理现状的直接后果是:员工对企业提出的目标没有亲和力、向心力,往往管理者满怀雄心壮志,而对员工置若罔闻,做为“以人为本”的管理理念来说,管理做应该更注重与员工的沟通,尊重员工的意见,对合理的意见予以采纳,不合理的予以解释,同时做到关心员工的工作与生活,了解每个员工的特长,喜好和家庭状况,做到真正意义上的重视员工,与员工同奋斗共发展。% _, _& v5 x# i; s$ t3 ~. L% d1 @/ Y
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  由此可见,企业做员工满意度调查是不论企业规模的大小,都有必要去调查,但是要切合实际地调查,并且多从马斯洛需求理论【亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。另外两种需要:求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等】的角度去调查,最终能达到真正关心员工、重视员工,而不是将调查结果当作折腾员工的手段,而是当成提升员工,让员工能真正放下心来与企业共同发展!1 [9 }2 {2 F% P7 E. m8 q* s
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  管理就是服务,管理者是否能扪心自问:我对所有员工的需要了解多少?我对员工做了什么?我为员工提供了多少发展机会?而员工满意度调查恰恰给了管理者这个机会去了解员工,去真正服务好员工,带领员工向前进
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