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实践后非常有效,推荐给Hr友
4 r/ K$ _; e& X: K- @5 Q0 X" g h, ~& D
在员工的培训中,过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中,通常也会有过程指导的内容,但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解,达不到管理者的要求,主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。 过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可。
0 K, {1 D8 `' D }/ l0 C% g- @$ `. J) L 员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。) m# e. S- u' E& T. o: H7 E
一、样板example:师傅做给徒弟看 5 m# e) ^0 n' d+ V6 O
样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。
6 H& P6 M( u" g 培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。+ c8 K( F1 ` O. `
二、协同coordination:师傅徒弟一起做 6 t( J5 v+ d# G4 ~
协同即带领、陪同员工完成各项工作。& d( W4 c1 a2 V4 ^: Q
培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
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+ B5 K& z2 ?' a3 M) D9 A+ W 三、观察observe:师傅看着徒弟做
; g% E4 |0 v3 q8 B 观察即通过对员工工作的全过程进行观察,以了解员工工作中的优缺点。# r. ?. p, _) E1 ]4 n- j
经过样板和协同后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成.这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注。 ; l0 N8 W1 g. X+ @
5 c( j- l" H* E% Y( { 四、纠正rectify:师傅指着徒弟做 ! ~5 t, c, N8 V! E8 v V$ r
纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正.简述有效培训体系的5个原则。 ' ]$ A7 R# T- \" X7 K; `5 ]) P- B/ ]
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:
4 u9 o& r' D8 [ 1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;% e: j5 d8 N, O5 o: a. i
2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆.企业如何帮助“80后”大学生员工做好职业规划。* \* H& S" z: z- P) z5 z, a B5 v
五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做
# |* c+ j/ B, W4 c 强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。
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