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实践后非常有效,推荐给Hr友
8 O7 `, e/ I, Q/ l/ B
# \+ B. U- I' @+ V& B) w, x; b在员工的培训中,过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中,通常也会有过程指导的内容,但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解,达不到管理者的要求,主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。 过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可。
0 E* A$ {1 F+ z- H# [# d% V$ w: { 员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
0 b! j; U1 Q8 e 一、样板example:师傅做给徒弟看
1 v, j% l# }0 g# S* h 样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。
/ `6 E9 l# C: X; t 培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。3 n- W+ r) r" \' @
二、协同coordination:师傅徒弟一起做
1 l# T: N$ d5 R0 @ 协同即带领、陪同员工完成各项工作。/ y& l, a0 ]0 E$ ~. w* ^ Z
培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
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三、观察observe:师傅看着徒弟做 1 r# a: }: k4 S, \; e' E. q
观察即通过对员工工作的全过程进行观察,以了解员工工作中的优缺点。& R4 D' ^8 `% z; x5 i" }3 O: o4 k
经过样板和协同后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成.这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注。
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" n/ {: ]5 h( L; I: `3 A 四、纠正rectify:师傅指着徒弟做 5 j' G- H( i8 e1 u$ m) W* w( J7 g
纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正.简述有效培训体系的5个原则。
0 F$ q/ [3 k' {% f4 P 纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:
& e; n I2 V! |! c% T 1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;. z# v7 \( \# U; z' f$ y' m
2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆.企业如何帮助“80后”大学生员工做好职业规划。
: R, U4 B8 s9 f 五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做
, j, Y, E8 `7 O4 }$ W 强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。9 P4 }; o1 F0 G, P# W
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