丰田公司礼仪管理

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16. 自我检查 8 P$ O7 E; i9 w　　16.1 [办公室篇] 　　1、头发是否干净整齐？ □□□ , W+ f+ d& q! k+ H4 J　　2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 9 m2 G' L) g3 D( x3 K# k* Q# t) n p　　3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 　　4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 　　5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 　　6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 　　7、在走廊内有无奔跑？ □□□ * _' Q6 Y$ `6 V* k　　8、是否佩带胸牌？ □□□ 　　9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 　　10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ 7 ?$ R8 q" {( K1 v　　11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 　　12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 　　13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□ + a: g% }7 ^& b& B3 h D　　14、有无在办公室进食？ □□□ 　　15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ : }# t. r H2 T2 \/ e% F　　16、有无在办公室吸烟？ □□□ 　　17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ # {9 {9 @% v. B& O( ]　　18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 　　19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ ; q. Z9 [+ H9 F# \ K1 Y, `' R, M　　20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□ 　　 5 |- E2 C2 G0 A8 l1 L9 l6 M3 A　　 1 O6 d4 p+ M& }- Y: u　　 　　 　　 ) j0 K$ A, j1 o# E$ O; @　　 　　 $ Q3 D% ]6 K7 z　　 ! _) n# W/ z8 o　　 4 U! w2 u' ^) d% P6 k: X　　 ) _; R. L) J% R# l　　16.2 [电话篇] 　　 " F* m3 {) _* w　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□ 　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□ 　　3、是否在接听电话时做记录？ □□□ 　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？ □□□ 　　5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□ / d4 _+ t$ I, q　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□ 　　7、对外部电话是否使用敬语？ □□□ + i2 G; L/ E' R5 M1 {+ p　　8、是否让客户等候30秒以上？ □□□ 2 Y" q) b2 N. S$ _6 Y- w4 Q　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□ ' V; m, c8 B) j+ G9 Y　　10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□ 　　11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□ ) n5 @" {( n* o% K9 z4 ?$ D　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□ / M! X7 {2 p1 N5 j" Z8 R　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□ 　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□ 　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□ 　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□ + q1 _( F+ q! u# j, Y$ |6 H$ E0 c　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□ 4 g K1 a2 i8 `. J0 r( r3 T" C0 j% e' W　　18、说话是否清晰，有条理？ □□□ 　　19、是否拔打私人电话？ □□□ 9 z& K3 `: G; I7 R$ D　　20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□ ; D8 K0 i8 P2 Q3 R* ~　　 / F p% z4 `% U4 j2 z　　 　　 o$ Z8 F& ?: T, p4 w) [0 M( F: ^　　 　　 　　 9 O5 B/ e1 \ A A　　 7 C* D/ S% B. d　　 , `/ B& d# D0 J' c* e8 I. B# V# ^　　 3 Y% F N9 B6 t5 {6 u' ^$ }5 d　　 　　 　　 ! ~( X* X1 ~+ {" ?0 H7 }　　16.3 [接待篇] + X+ O! o# \: h( t6 m) j　　 # x2 h- ]9 b4 _* a: S　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□ 7 } A! I) T# B, f( R4 r　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□ / e7 T5 Z$ P# o. a　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□ ; l# T( {, V: s3 `" C, D　　4、是否双手接收名片？ □□□ & m5 N6 J% C. ]9 B8 z4 E　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□ 　　7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ / L" c& g' a/ Y9 Z, ^5 E　　8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ / |/ x' Q g, ^& M( ^9 F* U　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□ : S/ |$ [' O, P　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□ " x3 W4 t! M5 V/ f3 Y; r: N1 U　　11、进入会客室时是否敲门？ □□□ # S+ X# R# @2 X7 K6 c5 I% u　　12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□ 　　13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 　　14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 　　15、是否让客人入主座？ □□□ 　　16、使用茶具是否清洁？ □□□ 　　17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 　　18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□ 　　19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ 　　20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 □□□

天街

啊,太细了吧,事无具细啊,严格要求是应该,这样做是否违背人性化管理?

lwy782

根据这个考核吗?像海尔一样严格吗?当心适得其反.

千古寒情

厉害的。

四海漂游

见过！感慨小日本的赶里理念啊！

风之缘

小日本都这样

剑试天下

细节决定成败，汪中求早就已经说过了，他不是中国人吗？ # ~, S! o# {! \不要总是临渊羡鱼，不要一味的高看外国人，要相信国人也会做好的，只要他真的努力去做。

子子木木

好多啊！

zhiyi8187

学习，取人长处

foolgbc

好多啊:D