丰田公司礼仪管理

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16. 自我检查 　　16.1 [办公室篇] 　　1、头发是否干净整齐？ □□□ 　　2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 　　3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 　　4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 　　5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 　　6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ - Q: t8 f- r5 H4 S7 \! u　　7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 　　8、是否佩带胸牌？ □□□ 　　9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 6 z, X$ d" l% R　　10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ 　　11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 　　12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 3 p- K. X7 i5 |3 Z　　13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□ 　　14、有无在办公室进食？ □□□ 　　15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 0 F# J& H. d/ y1 Z0 l- p' s: d　　16、有无在办公室吸烟？ □□□ 　　17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 　　18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ " Y) a$ }( P) c0 t4 j1 x　　19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 　　20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□ 　　 ) \: ` R+ O. z% w Z1 d　　 ; u7 I6 g6 C/ [* Y' }　　 6 D5 S1 {8 i( A' x3 D' [　　 # }+ W& @1 Y6 P) f( G　　 　　 　　 # g" T5 G+ x+ R* G3 b/ ~/ T7 F　　 p: p6 U3 x6 w$ l　　 　　 　　16.2 [电话篇] " o1 Y" v. ~0 R　　 　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□ 　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□ 　　3、是否在接听电话时做记录？ □□□ 　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？ □□□ 　　5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□ . W i6 c" x8 Z' m. h5 Y, v　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□ 　　7、对外部电话是否使用敬语？ □□□ 　　8、是否让客户等候30秒以上？ □□□ 4 c) B2 I E# x　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□ $ b8 ]$ C U, i' t% X; U. o b) f+ k　　10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□ 　　11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□ " Z( G; t# s* h　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□ 　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□ 8 @& s4 B$ |! V: Z; F: U　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□ % N3 ]; K/ N( O" O　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□ 　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□ , f$ o% ]0 [2 G　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□ & }. U% i! ] `　　18、说话是否清晰，有条理？ □□□ 　　19、是否拔打私人电话？ □□□ 　　20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□ * S v: b* ^" a　　 　　 " G ]0 `1 V5 l) ]; S4 W　　 　　 　　 　　 　　 　　 + U% e, T, u; P p1 r. N7 L. x- y# ^　　 　　 / D R2 G6 n1 [& ]　　 　　 　　16.3 [接待篇] . |9 Z) Y3 o! K! I+ \) E6 |6 M　　 　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□ 　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□ 　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□ . O2 \! X, J+ [& p% c　　4、是否双手接收名片？ □□□ ( Z% G0 o: r1 Y3 g　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□ . @- ~4 N9 O+ y9 m. `$ J　　7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 　　8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ + i u0 T) I% x0 ]9 W　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□ , [8 h: Z u$ u1 P4 O) Q* k　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□ 　　11、进入会客室时是否敲门？ □□□ ) _, s- q1 q) n+ |8 t G% O# I　　12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□ : A! H3 E! n F, a. x　　13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 　　14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 　　15、是否让客人入主座？ □□□ / b f! @, A- X# J' u　　16、使用茶具是否清洁？ □□□ 　　17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 　　18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□ - @/ c0 @8 m; M$ O; k　　19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ 　　20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 □□□

天街

啊,太细了吧,事无具细啊,严格要求是应该,这样做是否违背人性化管理?

lwy782

根据这个考核吗?像海尔一样严格吗?当心适得其反.

千古寒情

厉害的。

四海漂游

见过！感慨小日本的赶里理念啊！

风之缘

小日本都这样

剑试天下

细节决定成败，汪中求早就已经说过了，他不是中国人吗？ 不要总是临渊羡鱼，不要一味的高看外国人，要相信国人也会做好的，只要他真的努力去做。

子子木木

好多啊！

zhiyi8187

学习，取人长处

foolgbc

好多啊:D