丰田公司礼仪管理

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16. 自我检查 　　16.1 [办公室篇] 　　1、头发是否干净整齐？ □□□ " y; D. Z; F1 c+ A% z6 R* m　　2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 　　3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 　　4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 　　5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 7 [/ Y6 X* s5 p. b2 w　　6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 5 U4 z3 e; {: R　　7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 　　8、是否佩带胸牌？ □□□ 　　9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 　　10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ 2 C6 F, i2 h3 K3 _ Z　　11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 　　12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 　　13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□ + x. c# g) w9 I4 |5 g　　14、有无在办公室进食？ □□□ 　　15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 5 |" @' D! G) ~　　16、有无在办公室吸烟？ □□□ 　　17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ ) _+ C: l9 D/ S2 U5 K) E　　18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 　　19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 2 k" R' P2 f; ?$ f6 W　　20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□ 　　 　　 　　 " T9 p3 b4 H. L( E A　　 3 s4 E# V( x% l; `0 T7 d$ S　　 8 f' W2 ~9 M1 c7 u9 _: V# b　　 2 C$ _0 N2 @% s　　 " `) Z5 z1 T, [' ]2 [7 Q　　 　　 　　 ! p( C" P) F* e; L( W0 B　　16.2 [电话篇] 　　 　　1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□ 　　2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□ 　　3、是否在接听电话时做记录？ □□□ 　　4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？ □□□ ; K w( ]2 r$ Z7 c5 c* V$ I　　5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□ 1 i6 u9 [0 B9 V　　6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□ % [3 l' ~! z& O0 z. r0 [& I　　7、对外部电话是否使用敬语？ □□□ 　　8、是否让客户等候30秒以上？ □□□ : b b0 F1 u# [0 x, g# ?　　9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□ 6 e: m1 x8 @) s( t! z9 Q) z! u　　10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□ 　　11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□ 　　12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□ 　　13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□ 3 i c" ]6 S4 t6 T6 o, [# L　　14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□ 4 D+ U( b* Q# U) z( S( m　　15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□ * G4 O+ c" E; G( U　　16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□ 　　17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□ : d% Q8 a6 _6 ]+ ?. t! t　　18、说话是否清晰，有条理？ □□□ % D/ D( [/ s4 X0 K1 [　　19、是否拔打私人电话？ □□□ 　　20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□ $ ?0 B3 {3 _6 I+ j7 J1 V　　 1 E/ o5 [7 S" b3 }　　 0 ~& g' w. [1 s% [　　 　　 : o. q3 J2 a- p$ p9 ?　　 　　 　　 　　 . E3 e* D5 [9 g9 G- q* a. Y　　 　　 9 M; _ k0 D! K; _0 e　　 . G5 q* r8 D7 Y8 ]5 Q　　 　　16.3 [接待篇] ( S$ R$ ]) }1 u4 k( z0 B　　 　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□ 　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□ 　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□ 　　4、是否双手接收名片？ □□□ 　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□ B2 r$ n b& I　　7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 5 F; G6 X8 u" y　　8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ ; Z5 a& ]* c, C. A7 z) k0 @　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□ 　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□ 　　11、进入会客室时是否敲门？ □□□ 8 ?! n0 B/ r# {1 {+ a C　　12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□ & M3 {7 [, M+ a0 n& c2 I$ [# e# ^　　13、是否保持会客室的清洁？ □□□ ! Y% }5 k6 u1 [+ U. p# u　　14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 　　15、是否让客人入主座？ □□□ 1 s' N- y8 a$ D3 s+ E5 v　　16、使用茶具是否清洁？ □□□ 　　17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 　　18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□ 　　19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ * A [( a( O: J/ ]- j9 ?1 ?　　20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 □□□

天街

啊,太细了吧,事无具细啊,严格要求是应该,这样做是否违背人性化管理?

lwy782

根据这个考核吗?像海尔一样严格吗?当心适得其反.

千古寒情

厉害的。

四海漂游

见过！感慨小日本的赶里理念啊！

风之缘

小日本都这样

剑试天下

细节决定成败，汪中求早就已经说过了，他不是中国人吗？ 不要总是临渊羡鱼，不要一味的高看外国人，要相信国人也会做好的，只要他真的努力去做。

子子木木

好多啊！

zhiyi8187

学习，取人长处

foolgbc

好多啊:D