紧急求助！

金潮扬

本人是HR新手，最近在学习绩效考核的知识，一直没有搞明白KPI、CPI和平衡记分卡三者之间是什么关系，尤其是KPI和CPI的异同，请各位专家赐教！谢谢 [em39][em39][em39][em39][em39]

潘多拉的盒子

呵呵呵.个人认为绩效是最难做的.一般情况.高层一声令下定考核指标,做绩效.可是真做出来了,执行起来又真难呀. 我不负责这块.但我知道一点点.KPI是关键绩效指标.是从高层战略的角度考虑订出来的.之后要一层层的分解到部门指标.岗位指标... 其实公司里并不是所有的岗位都可以用数字量化来进行考核的. 所以在订KPI的时候,在分清楚各岗位的工作性质. 像那种以结果为导向的工作.就是要先定好很明确合理的指标.什么利润率呀.什么资金周转率呀...不管你过程是什么样的.达到指标就是胜利.当然这样的指标在定的时候就要是合理的.可达成的.可量化的...像MBO.BSC中的财务指标就应该算是这种工作订KPI的方法.这些方法都需要大量准确的财务数据做积累. 如果是那种项目型的岗位.比如研发部.他是以项目的研发成功为导向的.还有一般性职能部门.像客服部.这些部门的工作都是没有办法用数据指标进行量化和考核的.对于这种工作.比如你不能用投诉率来考核客服部工作.要知道有投诉了.就是已经产生问题了.你计算投诉率解决不了问题.而且如果把目标放在投诉率上,那大家就会想怎么降低投诉率而不想怎么提高服务...那会有什么方法?想办法接不到客户投诉?哈哈.我目前只想到这个..也许客服不会这样.我比较会想坏主意. 另外可能有一些专业型的岗位.比如工程师什么的.可能还得用考核能力为主. 我只想的到这么多.好像也没给什么具体的解决方法.反正思路就是这样.其他的专家补充吧

hollyhr

我对绩效也不是很了解,所以也很想知道.[em01]

honeybeeqq

呵呵，也很不好意思，我是一名正在学习hr的学生，最近也在学习绩效，老师也强调绩效和薪酬是两个很重要的部分，我也理解不是太好，不过可以给你看一下我们的课件，希望对你有所帮助 ^_^ 如果有意的话，可以发邮件给我，qinger208@163.com

tzfy

kpi:关键绩效指标,cpi:普通绩效指标,bsc:平衡记分卡.

火龙88

平衡记分卡是考核体系，KPI是关键业绩的考核指标，CPI是工作标准指标。 为中小企业提供常年经营管理顾问服务。服务内容如下： 1、企业诊断； 2、企业战略咨询； 3、精细管理； 4、人力资源管理； …… 如果你的企业正处在危急关头----请联系我！ 如果你的企业正遇到发展瓶颈，你又无法突破----请联系我！ 如果你想扩张…… 韩老师为你提供超值服务，以成就你的霸业！ E-mail:hanyj618@sohu.com MSN:sixsigmahan@yahoo.com.cn