前台接收快递工作流程

jiejiehr

  公司业务量比较大，每天都有很多快递进出，但是最近会出现快递有丢失现象，这样会导致客户对我们公司产生不信任感。
0 ?) m( l  q1 x/ }+ y  请问大家，你们公司是如何管理快递收寄的，有专门的快递接收流程吗，如果有效避免快递丢失现象呢？
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TTTTTavia

快递单号、发出时间、送达时间记录在案。实时跟踪。
  t8 a% Z$ k% T9 N5 x) e
如果发件人有手机号，勾选签收短信通知MSG。

jiejiehr

TTTTTavia 发表于 2013-5-29 11:07
5 b0 R1 i+ _( J( K/ ^. W快递单号、发出时间、送达时间记录在案。实时跟踪。
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& ], r% \. V( U1 `' G' M% i' U5 E7 a如果发件人有手机号，勾选签收短信通知MSG。 ...

谢谢分享
% \, f* P. M& \' L

linnyzl

如果允许的话，最好单独让一个人专职收发快递。
$ e' s! y! W; @$ X6 n流程必定需要规范：
+ c$ a0 s6 k# {) @' @6 V& B" T5 Y1.收到的快递件，全部按顺序登记快递单号和收件时间；
2.当收件人到前台取件时，需要签字并写上取件时间；
& O/ u6 c- x5 w6 A' b3.寄件时，要打印出寄件清单附在快递件上；
) k& ]6 ~3 R; N( W! y+ H+ D7 ~4.前台登记寄件单号及清单；
" K( f) i0 n9 \; l# t; i9 @( C! v/ R5.所有寄和收的快递单归类存放3个月。
类似这样，只要流程规范好了，很多问题都是可以避免的。

jiejiehr

linnyzl 发表于 2013-5-29 11:41
如果允许的话，最好单独让一个人专职收发快递。
流程必定需要规范：
1.收到的快递件，全部按顺序登记快递单 ...

9 N" S2 b. X- n! g6 }3 _5 u挺详细的，谢谢
9 \3 f: V1 K9 e8 `% y1 q- ]7 m但是这种适用于大批量快递吗？

linnyzl

jiejiehr 发表于 2013-5-29 13:09
挺详细的，谢谢
但是这种适用于大批量快递吗？

" M, C$ |2 ~- g2 {1 E( ]( u% c所以我才会提议安排人员专职收发，这样才能应付大批量的快件。当然可以根据量的大小去安排2人、3人甚至更多。
又有甚者，专职的快递收发人员除了收件之外也由快递收发人员将快件送到每个员工手上，让员工签字即可。这样掉了件，责任就是快递收发人员，减少责任推脱。

jiejiehr

linnyzl 发表于 2013-5-29 16:42
所以我才会提议安排人员专职收发，这样才能应付大批量的快件。当然可以根据量的大小去安排2人、3人甚至更 ...

现在我们前台有两名
9 ?+ e8 g% R5 y! ]% w理论上讲可以让一人专职签收快递
只不过不知道其他部门是否赞成这种形式，要讨论以后才知道
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浦江人才

浦江人才网专家：如果业务数量蛮庞大的话，最好还是签订协议，丢失多少，他们承担什么样的责任！

jiejiehr

浦江人才 发表于 2013-5-31 17:50
# z; ]5 [) k9 v4 c: ?浦江人才网专家：如果业务数量蛮庞大的话，最好还是签订协议，丢失多少，他们承担什么样的责任！ ...

$ i9 o$ c* k7 W0 U' Y9 d我们是签订协议的，但是快递一般都是推卸责任的