企业战略与企业文化

九卦高人

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[size=14.399999618530273px]随着起第五代企业管理理论的兴起与发展，各行各业都高度重视企业战略与企业文化的建设。然而，或重企业战略管理轻企业文化建设，或形式上偏重企业文化建设而轻企业战略管理，真正能够准确把握二者本质、平衡发展的不多，能够正确处理二者关系者更是凤毛麟角。究其原因，是没有正确把握二者本质及其关系。一般情况下，企业战略与企业文化是相互依存、相互促进、相互协调和相互适应的，只有处理好二者的关系，才不会顾此失彼，才能使二者协调发展，更好更快地促进企业发展。

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) i4 w) v* t2 ^) e' u　　企业战略及其管理概述
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8 Y7 X3 i. c) |　　战略，源于军事斗争实践，至今其思想与理论已被广泛应用于社会、经济、管理等各个领域，战略思想被根植于企业管理，便形成了企业战略及其管理。
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　　（一）企业战略及其管理的定义

% N7 \) A0 y9 t5 }! t0 T　　企业战略经过几十年的形成与发展，各派企业管理学家给出了许多不同的定义，每个定义都有其特定的生存环境与意义。综合各种定义，一般而言，企业战略是指企业未来生存发展的长期目标以及实现该目标的途径、手段和措施的总和。企业战略管理则指企业找到并实现未来生存与发展的位置、途径和方式的动态管理行为。

　　（二）企业战略管理的过程

# R# q9 Q7 M* w　　任何一个企业，无论处于何种生长状态，都必有一个与之相随的战略，其战略是否与之相适应取决于多种影响因素，既有企业自身的因素，也有企业外的因素，其决定性因素是企业战略管理水平的高低。一个完整的企业战略管理过程一般要经历战略分析、战略选择与制定、战略实施、战略控制、战略调整与战略评价六个阶段。

　　企业文化概述
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1 r+ x( G" {0 q& Z2 L　　文化的概念随着社会的发展而发展，即文化于不同社会、不同人群而言其概念有所不同，文化的概念在各个领域都发挥了非常重要的作用，人们把文化的概念用于企业管理便产生了企业文化及其理论，即第五代企业管理理论的核心。
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" h$ O& d1 W* x% s1 R1 _　　（一）企业文化的概念

4 U+ x+ ^. M" Y7 g! u　　由于文化概念、企业管理理念、理论与模式的不同，企业文化也就有了多种不同定义，一般认为：企业文化是企业在经营过程中形成的经营理念、经营目的、经营方针、共同价值观念、经营行为准则、社会责任与经营形象等方面的总和。其内涵之广包含了企业所有硬要素与软要素，既包含企业产品（或服务）本身，也包括企业经营宗旨；既反映于企业厂容厂貌，也反映于企业员工精神面貌；既体现于企业流程，也反映企业经营理念。在此，笔者更侧重探究企业文化的软要素——无形的要素，即企业的共同价值观、愿景、经营理念与企业精神等因素对企业管理所起的作用。
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! _/ m" z! H) x) E0 u　　（二）企业文化的层次与构成
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　　企业文化的洋葱模型是阐明其层次结构的模型，其观点有以下两方面的含义：一是按照其深浅程度划分的三层次说，即物质层、行为层和核心层。物质层是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层文化，主要包括企业的VI系统，如产品、厂容厂貌等；行为层是指企业员工在生产经营过程中所产生的行为活动，主要包括经营运作活动、员工培训、庆典礼仪等；核心层是指反映企业本质与核心的文化，主要包括企业愿景、企业宗旨、企业使命、核心价值观、管理理念、企业精神、员工行为规范等。二是按照是否有形划分的四层次说，即物质层、行为层、制度层和精神层。制度层是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它是精神和物质的中介，主要包括领导体制、组织机构和管理制度三个方面；精神层是指企业在经营过程中形成的精神思想与成果，是企业文化的灵魂与核心，是一种无形文化，主要包括企业愿景、使命、核心价值观、管理理念、企业精神等。无论是三层次说还是四层次说，其本质是一致的，其内涵均包括了企业的方方面面，只是划分层次的标准略有不同而已。
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　　企业文化的构成要素也有多种理论，如麦肯锡的7S理论、九要素、十一要素与二要素等理论。综合以上理论，笔者认为，企业文化由硬要素与软要素构成，其中硬要素是指看得见的要素，包括企业环境、战略、组织结构、体制、产品、工作仪式与庆典仪式等；软要素是指看不见的要素，包括企业共同价值观、企业精神、经营理念、企业人力资源、企业榜样、工作风格、技能、文化网络、人际与企业关系等。综上所述，广义的企业文化涵盖了企业的全部，既包括其有形部分也包括其无形部分。
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　　（三）企业文化的作用

　　企业文化于企业有着诸多巨大的功能与作用，正是因为其诸多的作用，才使企业文化得到企业的高度重视和持续建设。其作用主要通过以下六大功能来体现：
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　　1．导向功能。是指对企业整体及其成员的价值与行为取向所起的引导推动作用。具体表现在两方面：一是对企业成员个体的思想和行为所起的引导作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理所起的引导作用。

　　2．凝聚功能。是指通过其共同价值观的作用而形成一种黏合力，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，把所有企业员工聚合成团结、积极向上的整体。

　　3．激励功能。是指企业文化发挥积极向上的理念和行为准则的作用，使企业员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神的效应。
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* b4 k9 k, V: U' S9 m3 e　　4．协调功能。是指企业文化借助其共同价值观的作用，使企业能够正确而和谐地处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，有效促进企业目标的实现。

　　5．约束功能。是指对企业员工的思想、心理和行为所具有的约束和规范作用。既有各种制度强制性的硬约束，也有通过文化氛围、道德规范等发挥的无形的软约束。
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, F0 u$ z+ i; f8 h) ]: f. Y/ d4 X　　6．美化与品牌功能。是指通过学习、企业文化植入等手段提升员工个人素质，进而美化员工心灵与企业形象，对企业员工产生作用与影响的同时，通过企业形象与各种宣传渠道而产生的品牌与美化效应对社会所产生的影响。

　　企业战略与企业文化的关系

　　长期以来，诸多企业偏重企业战略而轻视企业文化，认为企业文化不过是工会或宣传部门组织员工进行的诸如文体活动、竞赛活动及一些其他活动而已，企业的这种行为的误区在于没有正确认识企业文化，更没有抓住企业文化的本质，仅仅是对企业文化的浅层认识，文体活动只是企业文化的载体之一，从企业文化的定义可知，其实质是共同价值观和行为准则的总和。正如一个人的思维、观念、行为、性格决定此人而非彼人一样，一个企业的文化决定一个企业的本质与形象，因此，企业文化于企业的存在、成长与发展过程则是如影随形，其所起的作用何等重要，不言而喻。舍弃或不重视企业文化而单纯强调企业战略者就如同一个没有思想而鲁莽行事的莽夫。同时，企业也不能一味盲目地建设企业文化而不顾企业战略，只有与企业发展战略相适应的企业文化，才能发展成优秀的企业文化。

; W9 h# \/ c" i+ n' F6 u) S9 W5 y　　（一）准确把握企业战略与企业文化关系以使其平行发展
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　　企业文化随企业的产生而产生，即企业一旦创建，就有了相应的企业文化，同时，企业文化也随着企业的发展而发展，例如，企业精神由于时代与环境的变迁，由“艰苦奋斗，敢争第一”到“艰苦奋斗，勇于超越”的演变。然而，在企业产生初期，更多地只形成了厂容厂貌、工艺流程、产品等企业文化硬件，共同价值观与行为准则尚未形成；在企业发展早期，企业不仅夯实了其硬件，加强了制度建设与行为规范，也培育养成了共同价值观、经营理念，进而形成了特定的企业形象等软要素；在企业发展成熟期，其企业精神与共同价值观得以内化和提升，企业文化随时随处发挥着无以类比的巨大作用。每个企业无论处于何种发展状态，都会根据当时的环境与自身的条件，形成和制定相应的企业战略，从该视角说，企业创建初期与发展早期，先有企业战略后有企业文化，并在企业战略的实施过程中逐步形成、提炼企业文化。在企业发展成熟期，先有企业文化后有企业战略，即企业文化决定企业战略，有什么样的企业文化就有相应的企业战略，同时，企业文化保障和推动企业战略的顺利实现，可见，企业战略与企业文化并不是同时产生，也不是总是先于或后于彼此，因此，企业管理必须予二者于平行地位，使之平行发展，这里的平行绝非绝对平行，而是视企业处于何种发展阶段，其管理重心有所侧重的相对平行，正如我们行走，要用两条腿，两条腿都是朝前方行走，但每迈一步左右脚的用力状况不一样。企业管理切忌对企业战略、企业文化顾此失彼，用单脚走路。
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　　（二）企业文化是企业战略形成、制定和实施的基础
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　　企业纵使处于创建初期与发展早期，企业战略的形成、制定和实施也是企业主要价值链之一——人力资源所为；企业处于发展成熟期时，其战略更是企业的价值取向与企业存在的根本任务和意义的体现，即企业文化发挥其核心价值观与共同行为准则的影响，使企业结合自身状况与其所处及未来可能面临的环境形成、制定与实施自己适宜的战略，只有这样的战略才是人心所向且鼓舞人心的。同时，企业文化发挥其导向、凝聚、激励等功能，使得企业战略的实施相对顺畅。因此，无论企业处于何种发展状态，企业文化是企业战略的基础，它支撑与保障企业战略的实现。
+ o% d% x! }" h9 G! h( L5 Y    优秀的企业文化是企业战略形成、制定和实施成功的重要条件。正如我们一个人的品质有好坏之分一样，企业文化也有优良与不良之别，只有符合一般特定的社会价值标准且适宜企业自身发展的企业文化才是优秀的企业文化，无论企业处于何种发展阶段，在企业创立初期和发展早期，优秀的企业文化可能凭借其高品质的产品占领市场而留给人们“信得过”产品的企业形象；在企业发展成熟期，优秀的企业文化凭借其独特的价值体系，从而形成独特的战略，进而形成企业独特的战略部署和实施方式，为战略的实现提供良好的条件和保障。由此可见，脱离企业文化而单纯谈企业战略徒劳无益。
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, o( \1 j0 A5 n6 w, [; }) t　　（三）企业文化是企业战略顺利实施的关键和核心

　　企业战略的实施，除了运用完善的有形资源、手段和措施外，必须运用好“人”这一关键的核心因素。而企业文化，尤其是优秀的企业文化，凭借其共同价值观和理念铸成共同的思维模式，把企业员工的行为凝聚成整齐划一而共同向前的行为方式，只有这种共同的行为，才能保证、促进企业战略的顺利、成功实现，否则，企业战略可能会被悬搁于有形框架而不能生根、发芽、开花、结果。
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　　（四）企业战略与企业文化相互依存、相互适应和相互协调
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　　一方面，企业战略随企业发展而发展，即企业所处环境与自身条件变化时，企业战略必须适当调整而形成新的战略。企业文化虽随着企业变化而变化，但企业的价值观体系很难即时改变，这时企业战略向企业文化提出挑战，企业文化必须作出相应提升和变革，否则，很难适应企业的发展。不能适应企业发展的文化不是优秀的企业文化，企业文化应该推动企业战略向前顺利实施。另一方面，企业文化又制约企业战略的形成与实施。面对多变的环境，如果企业不能适应环境与企业自身的变化，依然墨守陈规，不能变革价值观与理念，企业即使形成和制定战略，也是与企业的发展不相适应的，更不能促进企业的发展。其战略的实现也不是企业应追求的目标。企业文化只有随时适应多变的环境和企业自身的变化与发展，及时调整其价值观体系，才能形成适宜的、优秀的企业文化。价值观体系决定企业战略体系，企业战略体系并依企业文化变化而变化，只有这样，优秀的企业文化才会促进企业适宜的战略形成、制定与实施，因此，企业战略与企业文化只有互为依存、互为适应、互为协调，才会并驾齐驱地推动和促进企业的发展。

　　正确处理企业战略与企业文化的关系

5 Z: D$ \- L) `- Z0 h2 l　　（一）不同发展阶段企业要依托企业战略形成适宜的企业文化

　　企业战略一般是由一些价值或数量指标体系而构成的未来目标，因此，从根本上说，企业战略是企业的硬要素；企业文化则主要是一种软实力、软要素和无形资源。只有软要素与硬要素相互协调、适应时，才会促进企业健康发展，因此，面对企业不同阶段的战略，企业文化大致有以下两种调整与变革：

　　1．保持原企业文化与企业战略相适应。当企业形成一个新的战略且涉及组织要素变化不大时，需要加强、巩固和稳定原企业文化，使企业文化持续发挥作用以促进新的企业战略的实现。
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　　当企业形成的新战略，涉及的组织要素变化很大，但并未导致企业的地位、性质发生根本性变化时，仍需保持原企业文化发挥充分作用。例如：同样是跨国经营战略。由原来的几个区域的经营变为全球化的跨国经营时，所需人力资源必须适时调整——更多需要精通国际化经营的人才。具体可以从人力资源的管理入手，调整、制定适当的绩效管理和薪酬管理体系，充分发挥现有人力资源作用的同时，适当地小比例地引入其他新区域的人才，共同促进企业战略的实现，扩大企业的市场，强固企业的地位。
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) b. O: t7 [# N! H: x6 d( T　　2．变革企业文化，使之与企业战略相适应。当企业形成的新战略，即使涉及的组织要素变化不大，但与原企业文化不协调时，也应变革企业文化。例如企业产品和市场的方向、区域与原目标基本一致，只是在产品品种上通过纵向和横向一体化有所开发和创新，可原企业文化是保持、稳定和保守的价值观，与创新价值观格格不入。这时，企业首先必须培养和提高企业员工的创新意识和能力；其次创造有利于创新的氛围和条件；最后制定有利于创新的制度体系，促使员工爱好、习惯于创新，最终形成创新文化。
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　　当新的企业战略的形成导致组织要素变化很大，且这些变化与原企业文化很不协调时，必须变革企业文化。例如，企业由劳动密集型经营方式变为机械化经营方式时，就会引起企业文化的突变，然而，企业文化具有持续性特点，很难突变，因此，企业高层首先要认识到突变的困难，并向员工宣传和解析企业文化需要突变，使员工意识到这种变革的必要性和重要性；其次，向外招聘或向内选拔一批懂得机械化经营的人才，包括企业高层人员；最后，对员工进行培训，或使之适应今后工作岗位或使之转型寻求别的职业。由此可见，企业文化必须变革，才能与企业战略协调适应，才会促进企业战略的实现，企业才会发展。

8 b: e  ?, ~; a　　（二）发挥企业文化作用以促进企业战略的形成、制定与实施
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8 d. P* X3 k" p! o. K/ A　　企业文化决定企业战略的形成、制定和实施，尤其是优秀的企业文化，这种决定影响程度更大，然而，一个企业战略的形成、制定与实施，企业不同层次的人力资源对之不可能达到同步认识、理解、认同和接受。诚然，战略可以通过企业制度、计划等企业文化硬性的约束手段和辅以企业道德因素的约束来实现，然而，如果这些手段运用不当，可能对企业战略引起障碍与消极作用，因此，企业战略的实现要充分发挥企业文化的以下作用：

　　1．充分发挥企业文化的导向作用。肩负和履行企业神圣的使命，只有企业上下全体员工形成共同的价值观和理念，构筑企业共同愿景，才会形成整齐划一的行动，促进战略的顺利实现。
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! k0 n1 ~7 f4 O! q　　2．持续发挥企业文化的激励和凝聚作用。在战略的实施过程中，通过改善工作环境避免或减少员工产生不满意情绕通过改善员工福利，提高员工生活保障与幸福感；通过设计完善的绩效管理和薪酬制度体系，让员工拥有更多的培训机会从而提升员工技能、素质与企业素质，更广更大程度地让每一位员工更多地实现自身价值，从而让全体员工发自内心地认为企业战略就是“我自己”的人生目标和理想，这种发自员工内心的极大力量被凝聚成一股向心力，就会极大地提升人力资源的能动性和积极性，自发推动企业战略的实现。
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. T! N  y4 c; w/ |7 R/ U  d; ]　　3．在战略的制定和实施过程中，充分发挥企业文化的协调作用。企业战略的实现涉及企业所有员工与事业部门，从管理的角度分析，协调有纵向与横向之说，纵向协调即上下级的协调，在一个组织里，这种协调依靠命令、指挥易于实现；横向协调即平行协调，其协调难度与成本在现实中都非常高，例如，一家企业面临研发新产品的挑战时，不同事业部门的责任各不相同，如果科研部门只是一味追求其技术水平的高低，开发极高技术含量的新产品而不考虑客户的需要，就有违市场部门的目标，进而使企业的战略难以实现，只有科研部门、市场部门等不同部门形成统一的意志——依托新产品占领目标市场，使企业扎根新市场，企业的战略才可能实现。
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/ X  O3 u# L! ^" C　　4．在企业的发展过程中，不断发挥企业文化的约束作用。俗话说没有规矩不成方圆，它所隐含的含义就是在任何一个组织里面离不开法律、制度、规矩的制衡，企业的制度文化于企业的方方面面、无时无刻地履行着这种职责与作用，同时，企业更应发挥企业文化的氛围、共同价值观、企业道德等方面的无形制约的作用，这种制约的力量往往是无以类比的巨大且无处不在的对企业起着作用。常言道：一个人的思想、思维和态度决定其行为，其行为决定其结果。即一个人的思想和价值观决定其行为的方式，其行为又决定其绩效的好坏，因此，企业必须充分发挥企业文化的这种无形且自发制约的作用，尤其是积极向上的约束作用，优秀的企业文化能够提高员工个人的绩效，进而提升企业效率和效益正在于企业文化的这种无形约束作用的发挥。
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　　5．在企业战略的实施过程中，充分发挥企业文化的美化与品牌作用。企业在不同阶段制定不同的战略，其目的是为了企业长期发展和基业长青，每一个战略的实现，对企业来说都是一种进步和提升，通过企业文化把这种提升进行历练与内化，与企业核心价值观进行凝聚，例如海尔的“日事日毕，日升日高”，正如一个人时时刻刻不忘修身养性以提升人生价值一样，定会出现一个享誉全球的“海尔人”或“××人”的形象，这种形象又为企业创造巨大的无形价值——品牌效应，进而铸造独特而有活力的企业。
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　　总而言之，企业文化是品质，是灵魂；而企业战略是一个人的成长、发展方向与状态，因此，企业文化是一生修炼的为人处世，企业战略是人生未来，一个人的为人处世决定他的成长与发展。正如我们每个人都追求幸福，只有通过努力与艰辛的付出，而这些努力与付出不乏刻苦地学习、修身与努力地工作，才能得到幸福一样，企业的健康发展，离不开企业文化的如影相随，同时，企业又依托企业文化彰显个性，形成独特的企业发展战略，进而形成与永葆个性、独特而有活力的企业。

本文原载于 [2010年1月刊总第21期]

作者    张正平     山东九羊集团管理中心总监

罗恩

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