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【管理之道】二战中期,美国空军降落伞质量不够好,合格率99.9%,意味着1000个跳伞士兵,可能一个士兵因为降落伞质量而送命。军方要求100%,厂家表示无法完美。最后,军方改变了检测方法,从降落伞中随机抽一个出来,让厂家负责人跳伞,不合格率顿变为零。结论:机制大于人性,质量是管出来的。 |
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