HR哥答疑HR哥微信公众平台（015）

HR哥

读友问：我是一家跨国企业集团的员工关系经理，以前经常向您请教一些工作上的问题，您的回答十分及时、专业、实用，帮助我解决了很多头疼的问题。我真的很希望能有一位您这样专业的“上司”或“顾问”。请问如何才能有机会得到您的长期辅导，成为我专业的“上司”或“顾问”。另外，我还想问一个问题，对于劳动关系这一块的管理能不能给我一点指导意见，如何才能做好劳动关系管理？

HR哥答：谢谢你对我的信任，你所面临或将要面临的一些问题，是我以前体验及经历的一些东西，将我的处理经验及解决方法分享给你，能帮你将问题解决，我真的很高兴。

我目前只辅导三个人，并没有精力及能力指导太多的朋友。我不但已经成为了她们专业上的“上司”甚至成为了她们职场的“导师”，这需要耗费我大量的时间与精力。因为，我还在职而且需要写书及作一些培训，因此，我真的没办法接受辅导更多的朋友。当然，我认为她们可以“出师”的时候，会提前联络你，让你加入。还有，我目前会优先辅导一些负责HR整个部门，苦于没有专业上司指导的朋友。

要做好劳动关系管理，我建议你首先要推进“四化”建设。所谓四化是指劳动关系管理中要做到“合法化、制度化、证据化、人性化”。

“合法化”是指劳动关系管理要符合国家及地方的劳动法律法规。这是劳资关系处理的前提。一个劳动关系经理不要想着如何去打赢劳动官司，这是律师们的事情。我们要做的是让律师们无官司可打，这才是价值所在。任何一起劳动官司，不论输赢，最后企业都是输家，输了是输了，即使赢了官司，往往输了人心。一个优秀的员工关系经理的核心工作是预防劳资纠份的发生。

“制度化”是指劳动关系管理要制度化，处理劳资问题的前提是法律及制度而不是由谁说了算。制度是结合法律及企业的内部情况制定的“内法”，法律规定比较粗放，内法才更具操作性。只有制度化，将制度事先告知员工才能减少劳资纠纷，才能避免劳资矛盾转化为个人矛盾。比如某家企业没有制度，员工就会认为是上司故意为难他，从而员工与公司的矛盾变成了个人矛盾。一些恶性事件频频发生的企业，大多不是“法治“而是“人治”。

“证据化“是指劳动关系管理要讲究证据。说员工违反了制度还不行，看到员工违纪也不够，还必须提供证据。如何收集员工违纪证据及确保证据有效合法非常重要。我们可以不拿证据来说事，但对于恶意违纪，影响公司利益的行为，我们可以依法维护企业的权利。

“人性化“是指劳动关系管理要人性化。没有人情只讲法律，有时往往是压倒企业这个“骆驼”的最后一根稻草。有一个企业，企业困难，员工六个月没有发工资，眼看着下一个月就会有订单了，可是员工全部***，要求支付工资，最后工资是支付完了，企业也不复存在了。如果员工与企业有人情可讲，大家就能信任企业，共渡时艰。法律是最低的道德底线，如果一家企业只以不违法作为员工关系的处理准则，那么，企业员工的归属感也一定会很低，也很难吸引及留住优秀的员工。人性化的重要表现是将员工的薪酬福利待遇定得高于法律的规定，不要动不动就对员工的血汗钱下手。

以上希望能对你有所帮助，请参考，谢谢！

zisoze

HR 哥，我目前就是这种困扰：负责HR整个部门，苦于没有专业上司指导。希望能够能为您的徒弟。