参加海宁市第二届人力资源高峰论坛有感

寂寞森林

两年前的帖子，跟大家分享。
2012年11月1日，我有幸参加了海宁市第二届人力资源高峰论坛，在一天的培训期间，时代光华管理学院的老师们分别讲了每个领域的经典知识，现就每个老师分享知识的经典语录给大家分享如下：
! v" y' u4 D# G) e   一、企业2.0时代下的管理系统创新模式
2 O9 o! v* s4 [8 A: Z           演讲者：方永飞老师，杭州时代光华总裁  香港光华管理学院执行院长
    1、海底捞成为现在商业中的一块奇葩，他们的用人理念很值得每个企业去学习：
+ e) ?, \. T+ a+ c    （1）、员工犯错，其领导要付直接责任，就是说员工犯错，领导要受罚。
         如果说每个公司都能做到这一点，这就把领导者的责任很淋漓尽致的给体现出来了，因为管理员工是每个领导的最重要的责任之一。
       （2）、每个管理者必须从底层做起，海底捞拒绝“空降兵”。因为从底层成长起来的管理者对公司的情况熟悉的不能再熟悉了，他们能够把公司的文化发挥到极致。
( s7 `8 I, u* @  e/ }& L' q       （3）每个管理者要想晋升，必须培养出合格的接班人。
! q: @, ?6 D1 I) O  M" n  [       2、企业要培养员工的信仰，这种信仰是对公司的认同，对公司的期望，是把自己的命运跟公司绑定的那种信念。
1 ?3 I  `. V2 M    通过相信自己（自信）----相信同事（信任）----相信组织（信念），最后达成信仰。
       3、真正的HR是能够影响老板的人。不要刻意的去改变老板，因为那样很难，但是影响老板相对容易。
       4、做第一，学第一-----无量的管理智慧。
       与冠军赛跑，赢了就是第一，输了也是亚军。
$ C6 a, f4 g. _" f) _, i  o       5、一流的人招聘二流的人才，二流的人招聘三流的人才。
       希望公司领导不要随意派一个人去人才市场，那是对公司最大的伤害。
/ y# d' {% b; o1 W, l       6、普客定律：当一家公司成长的速度一直高于招揽和培养人才的速度时，这家公司就不能成为一家卓越的公司。
       7、人才管理的数字法则：2-3-2-7-12
% d0 Z4 Z/ P: N( Z      2代表二周  3代表三个月  2代表两年  7代表七年 12代表十二年
8 P5 Z3 c2 E$ M& ?      2周，反应一个员工进入公司看其的适应性；
% H9 A2 G1 i- U; b: z3 e, z* ^      3个月，反应一个员工在公司的匹配性；
* V0 g" ^* ?. S      2年，反应一个员工在企业里是否觉得在公司是否有发展空间；
( X$ f( F& E5 ~6 s; ]     7年，反应公司对员工的认同性；
     12年，反应员工的忠诚。
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    二、打造企业高效执行力
    演讲者：杨阳  时代光华副总裁 步步为赢企业 大学校长
; b% o  b: @6 {( I+ o2 U2 `. @% H6 w    1、做到制度为王
    （1）遵守制度，严守纪律。王子犯法与庶民同罪！
    （2）岗位职责清晰，目标要明确。
复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情认真做。
8 a/ [- j, Y- ?" F7 P: T% B    2、做到执令如山
    （1）上级交代的事情无条件的坚决执行；
    （2）面对上级交代的任务，要立即执行；
, n) `6 S, ^. A4 e$ y" C    （3）面对上级的任务，要坚持执行。
8 E6 Y  W  [+ U7 k' p. p    执行力=永不放弃的精神！
9 I5 ]9 E' k" s( F2 V0 N7 O  ^    现在是“剩”者为王的时代！谁能在激烈地竞争中最后生存下来，谁就是“剩：者，是赢家！
- d' R( E0 e. Y+ V3 T7 R    三、新信息时代的企业人才发展策略
    演讲者：宋晓坡  时代光华企业 网院资深架构师  
    讲了他们的GGT管理系统，主要是结合时代光华积分制管理融入GGT平台应用，以表现员工晋升等级以及加薪制度的应用
: M+ \$ i' j* O: n# h    该老师有为时代光华的软件做宣传的嫌疑，呵呵！
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    四、商务谈判
& I; e3 t& x) X& I6 I) m3 n& O, l    演讲者：施郁福  时代光华高级师 商务谈判专家
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    重点讲述“利者为王”的概念中描述了四点：
1 r, E3 K) \! `6 D* _* z    1、在谈判中要不要让步？
    （1）、谈判不要轻易让步，除非万不得以。
    （2）、在什么情况下让步：
  u0 |& C- L- a; }& G% V: y    第一、无法继续谈判时；
, e3 U& e" C% H( q& P. g( s    第二、快到谈判破裂时让步。
    （3）、让步的同时要让客户觉得我们的让步真的很难很坚难，让客户觉得有一种砍价的满足感。
    2、如何让步？
0 d7 ~( s, u6 o- h    （1）、让步是需要交换的。
    （2）、一让一停，在言语中不要带有“左右”两字。
1 B4 b6 V  s: V7 Q  [, s2 @0 E9 i    （3）、用行话套客户的话，往往有些客户说我懂这行，然后砍你的价格，试探他是否真的懂行。
    （4）、做了一次让步后，逼客户出一个心理价格。
: R' k: Q1 N+ W    3、如何交换？
    （1）、在交换的同时让客户得到满足感。
    （2）、用如果造句，至少想到5个。
    （3）、造句的时候只要影响到价格因素的都可以。
    4、让步的设计
    （1）、让步先从价格不高的开始。
    （2）、让步的顺序：坚持核心利益。
    （3）、多项目谈判让步的设计：提重要的产术，排序起来。
# |4 V! s7 j% l0 _8 @4 D' }0 H/ K    （4）、标题的金额最高，坚守先决条件一定要强势。
    比如：一件有家公司的产品市场价格1220元，如果客户要还价，公司给出的底价是1100元。在这几个方案中哪个让步方案最妥？
7 k3 T$ Q. g* m: X. w/ {5 _+ w1、50 40 10 10 10
2、10  20 30 40 20
3、40 30 20 10 20
' I8 E& h0 Q9 W4、50 40 20 0 10
    答案是第四种方案：原因是让从50-20元之间让客户觉得我们的利益越来越少，无法再让利了，0元是因为把一些以为可以让步，对我们的让步不诚心的客户刷掉，最后10元是为了促使成交。

) T. L, l9 ?& E" Q6 c  f    五、管理中的沟通艺术
    演讲者：夏耀辉  时代光华高级讲师
    1、人生三大宝：
    第一宝---微笑
    第二宝---点头  代表同意，代表赞同，肯定及尊重对方；
    第三宝---赞美
& J- F! j0 q$ `% E. X4 a9 R* k+ t    2、有效的沟通定义：
    （1）、有目标性的；
    （2）、达成共识；
    （3）、价值观和立场导致无法沟通；
- S! q% v) }, a* `& w; }    （4）、文化的差异导致无法沟通；
    （5）、信息不对称导致无法沟通；
: D' w( y3 E: w5 p  j% A8 G    （6）、问要有目的的问，听要高设身处地的听；
    （7）、要拿纸和笔记低头倾听，包括客户投入等，时尔点下头，时尔微笑 话什么时候该说，怎么说。
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    六、三维礼仪
    演讲者： 范琳姬  时代光华浙大EMBA礼仪导师
) L/ J. C; i2 `, h    1、专用名片合一般要使用两个，要不同款或不同颜色；
" X) K0 B2 V$ c4 q4 i1 e    2、在酒桌上 最好要清晰的叫出对方的名字；3、
: M! Q" V  L2 `% L在接名片时要对着对方，双手接；
    4、名字的电话号码应采用国际的标准格式，比如我的手机号186-6730-6858；
  j/ g& ]3 v* [( P    5、在不知对方姓名的时候叫对方老师是不会错，也是最受欢迎的叫法；
    6、要入乡随俗的叫法，在江浙代可以称呼其女士，在北京和东北等地就不能乱叫；
    7、微笑要露出上牙6--8颗。
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    大概就是这些内容都是零零碎碎的一些知识点，希望大家觉得有用的东西口语学习一下，进而形成自己的东西！
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