绩效方案如何设计？！

淡水闲云

此种情况如何设计绩效考核方案？具体的实施步骤是怎样的?
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酒店预定审核，分为标准件、疑难件，涉及岗位有两个：
# R' t3 l8 U* x初审-标准岗：处理标准件；
初审-疑难件岗：优先处理疑难件，疑难件处理完，可以处理标准件；
复审：统一审核标准岗、疑难件岗是否规范合格；
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3 ^" k+ V2 l8 y( m3 APS：复核的绩效方式暂不考虑

不确定因素：
1、每个月总件数、疑难件数，受市场影响，并不固定；
$ z$ ?7 n) E7 P5 ^2、因人员技能差异，标准岗、疑难件岗每个人处理量不尽相同；
3、疑难件岗，受人员技能差异，同时受市场影响，每个人处理的疑难件数、标准件数不尽相同；

) R8 K  Q9 ]) Y* r! f$ p目前绩效方式，即1倍绩效：
处理件数（50%）：1100笔  （标准岗、疑难件岗同时对应1100笔）
" k* K! n- F$ N% c" H" k9 h2 D  k差错（40%）：1.5%  （复审退回给初审的，差错=初审处理件数/复审退回至初审的差错件数）
其他表现（10%）：日常表现打分

4 z6 K0 D; \, T: }岗位晋升：初审分为8个职等，每年末排名，优秀人员可晋级1级或0.5级，即加工资，表现形式为“同岗不同薪”；
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4 f- S' {2 P8 ^" b1 ?' T1 C4 V& r目前薪酬弊端标准岗、疑难件岗为不同岗位，对应的绩效形式却一样，不大合理。

请问我如何优化涉及绩效，采集哪些数据，通过怎样的方式测算影响，同时兼顾拉开岗位差距，提升疑难件的岗位价值，谢谢！
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