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绩效方案如何设计?!

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[LV.1]初来乍到

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发表于 2014-4-13 17:34:42 |显示全部楼层
1金钱
此种情况如何设计绩效考核方案?具体的实施步骤是怎样的?
2 z2 n& t# A) y& F3 R# R) H2 Y2 t# j3 O- h
酒店预定审核,分为标准件、疑难件,涉及岗位有两个:
# R' t3 l8 U* x初审-标准岗:处理标准件;- v) g$ g, E) o1 I0 H/ }3 b
初审-疑难件岗:优先处理疑难件,疑难件处理完,可以处理标准件;9 b8 w1 }8 j. V" l- x# G: I2 c* {
复审:统一审核标准岗、疑难件岗是否规范合格;
4 y2 t3 }- B% S6 T+ n; V
3 ^" k+ V2 l8 y( m3 APS:复核的绩效方式暂不考虑( K1 P) a$ m" q% ^( ]. R
4 v$ O7 z, Z; F. f# d6 r
不确定因素:' Q2 k0 i1 V: B) g$ ~4 g
1、每个月总件数、疑难件数,受市场影响,并不固定;
$ z$ ?7 n) E7 P5 ^2、因人员技能差异,标准岗、疑难件岗每个人处理量不尽相同;' r* d2 D0 P+ m3 Z. f( g
3、疑难件岗,受人员技能差异,同时受市场影响,每个人处理的疑难件数、标准件数不尽相同;, F% }9 s" j( F+ {  l

) R8 K  Q9 ]) Y* r! f$ p目前绩效方式,即1倍绩效:- X, n; q' u7 B. Q
处理件数(50%):1100笔  (标准岗、疑难件岗同时对应1100笔)
" k* K! n- F$ N% c" H" k9 h2 D  k差错(40%):1.5%  (复审退回给初审的,差错=初审处理件数/复审退回至初审的差错件数); j. k6 m; q: ]
其他表现(10%):日常表现打分) \3 G- c6 h  Q  x" k) T3 b# [$ E

4 z6 K0 D; \, T: }岗位晋升:初审分为8个职等,每年末排名,优秀人员可晋级1级或0.5级,即加工资,表现形式为“同岗不同薪”;
: X) s' F) L' w1 J( v: M
4 f- S' {2 P8 ^" b1 ?' T1 C4 V& r目前薪酬弊端标准岗、疑难件岗为不同岗位,对应的绩效形式却一样,不大合理。' {+ r' z* j" D" `: ]( e0 T
5 m( Z% {+ l2 {: p) }
请问我如何优化涉及绩效,采集哪些数据,通过怎样的方式测算影响,同时兼顾拉开岗位差距,提升疑难件的岗位价值,谢谢!
7 \9 N; \5 Q5 j% D, t" u
7 o9 w- R6 e' t9 J2 ^* [- V1 ^- r# t# X7 u' W0 [% q/ g8 [! m

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