绩效方案如何设计？！

淡水闲云

此种情况如何设计绩效考核方案？具体的实施步骤是怎样的?

酒店预定审核，分为标准件、疑难件，涉及岗位有两个：
初审-标准岗：处理标准件；
/ [0 g- X- R$ S( u" l初审-疑难件岗：优先处理疑难件，疑难件处理完，可以处理标准件；
/ x6 f: b7 i6 d: D+ I0 {' c复审：统一审核标准岗、疑难件岗是否规范合格；
/ n) X. n3 u. ^6 o
PS：复核的绩效方式暂不考虑
; h3 @( E+ C$ ^1 R: j6 ?5 Z' h9 D; }
, a) h. Y: u( B$ q# m不确定因素：
1、每个月总件数、疑难件数，受市场影响，并不固定；
2、因人员技能差异，标准岗、疑难件岗每个人处理量不尽相同；
$ B' J- `! |1 i6 A% p5 q& A3、疑难件岗，受人员技能差异，同时受市场影响，每个人处理的疑难件数、标准件数不尽相同；

, |$ v: \9 W5 w4 w目前绩效方式，即1倍绩效：
( [; p& [, O3 y- y3 f8 g- x3 X处理件数（50%）：1100笔  （标准岗、疑难件岗同时对应1100笔）
差错（40%）：1.5%  （复审退回给初审的，差错=初审处理件数/复审退回至初审的差错件数）
其他表现（10%）：日常表现打分
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岗位晋升：初审分为8个职等，每年末排名，优秀人员可晋级1级或0.5级，即加工资，表现形式为“同岗不同薪”；

目前薪酬弊端标准岗、疑难件岗为不同岗位，对应的绩效形式却一样，不大合理。

请问我如何优化涉及绩效，采集哪些数据，通过怎样的方式测算影响，同时兼顾拉开岗位差距，提升疑难件的岗位价值，谢谢！

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