四大国有银行附属公司招聘

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四大国有银行附属公司招聘

培训师
工作地点：江苏
年薪：10-12万
有呼叫中心综合培训经验，比如沟通技巧、情绪管理等


客服经理
工作地点：江苏、昆山
年薪：10-39万
岗位职责：
1.    协助呼入高级经理制定本部门工作计划，随时注意客户服务指标，进行策略性的调整方针规划
2.    根据本部门工作计划，制定呼入组分目标计划，并监督工作执行情况，确保客户服务指标的达成
3.    监督一线员工接话量达标情况，完成产能要求
4.    处理重大疑难问题，并确保服务质量
5.    传达上层领导指示，监督执行情况，激励员工士气
6.    对助理经理进行工作辅导与监督，及时给予指导，并评估工作完成情况
7.    定期召开组长沟通会议，就坐席员管理给予政策性的指导
8.    通过与员工沟通，纠正员工不良工作态度；提升员工满意度，降低离职率
9.    关心组员及组长除工作以外的兴趣、情感、家庭等方面，引导员工改善负面情绪，积极面对工作

任职要求：
1.    大专及以上学历，性别不限；七年以上银行卡或客服工作经验，其中五年以上管理工作经验；有300人以上团队管理工作经验
2.    良好的分析能力，对可能的障碍进行预测，并拟出相应的对策
3.    良好的计划能力、协调能力，灵活调度内、外部资源，有效协调各责任人利益，确保他人接受领导者的任务、目标、计划等
4.    良好的执行能力，督促指导各分目标按计划实现
5.    良好的沟通能力，积极主动，上传下达，及时沟通

月薪13-15k之间，优秀的可谈，要求之前带过300人以上的团队。昆山这边有2000人客服。


高级客服经理
工作地点：江苏、深圳
年薪：10-18万
职责分类：
1.    负责监督及指导组内的各项工作，确保组员向客户提供电话接听或外拨服务，并保证服务品质的优良与正确；
2.    确保组内的业务操作按规定流程处理；随时关注客户服务指标，并进行必要的协助与人员调动；
3.    针对作业流程或日常营运中出现的问题与相关部门沟通、协调；
4.    向组长、助理经理及经理提供工作所需专业知识及必要的指导；
5.    及时响应客户的反馈，并作为日后改善措施的参考资料；
6.    运用沟通技巧，维护客户关系，尽力避免投诉的产生；
7.    为客户提供高质量的服务，提升客户的满意度；
8.    按需要执行电话任务，帮助相关客户解决问题；
9.    遇到系统或场地运行出现异常情况时应及时上报，并根据紧急应变方案执行有关任务；
10.    根据业务需要,提供分析报告及报表,拟定工作计划；
11.    按规章制度要求对业务进行审批；
12.    定期与组内的管理团队面谈,了解人员情况，讨论绩效表现，并就双方沟通后的意见予以反馈，以提升团队凝聚力。

学历、专业要求   
本科或以上学历；拥有良好中/英语读写能力,通过大学英语四级或以上优先考虑；商务管理/金融贸易/财经类相关专业毕业优先考虑。

工作经验要求   
具有五年或以上银行工作经验以及三年或以上客服工作经验优先考虑。有银行/保险/财经类(尤以香港银行及客户服务类)相关工作经验者优先。

技能要求   
优秀的人员沟通、辅导、激励能力，优秀的项目执行、应变、时间管理能力；
能够熟练使用粤语、英语及普通话与客户交流；
熟练使用计算机；
熟悉香港管理文化和市场情况者优先考虑。