如何进行绩效面谈

爱人如己

A公司在本月的绩效考核中，IT系统单证部主管马主管与输单员王艳就输单的正确性和效率方面发生争吵。王艳认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。如果你作为经理如何解决？

znfish

这个话题很好，很有实用性！结合自身经验，作为部门经理可以按下面的思路去处理：
% Q2 i( c. \+ y" |% s8 z首先，安抚输单员的情绪，表态重点调查解决，最终一定给员工一个合理的解释。
其次，与单证主管核实员工的工作表现，查阅输单员的岗位职责、工作计划、考核表、管理制度中关于工作量、工作质量方面的描述及要求。如果缺少这方面的描述，***开专题会议补充确定。
再次，调查单证主管在安排下属工作任务过程中是否有不当之处，很有可能没有清晰描述任务要求，未事先与员工就目标达成一致，中间发现问题没有及时修正，结果秋后算账。
$ \! W9 w' W( a# o$ h& M最后，分别找单证主管与输单员谈话。对单证主管，要向他明确今后工作的流程和管理要求，加强员工沟通辅导；对输单员，若主管有做的不到位的地方，要让主管私下道歉并按公司文件、制度重新给出评分；若主管没有失误，则要强调公司制度的严肃性，关注个人能力提升和职业前景。

公子无忧

同意楼上意见，另外补充一点，这个人立马让她写辞职申请，签字，走人~~~~~即便是公司工作流程有错也不能容忍员工以这种威胁的方式进行沟通

spcchenyue

我会了解情况后，做出判断。
1 Y1 s' Y6 O( W/ M1 p; F% y1.主管在沟通工作的过程中是否有问题；
  l4 V5 V7 o6 {. P( R2.输单员所描述的情况是否属实。
5 \- U- [' x: i# j$ C
如果主管在沟通工作的过程中有问题，我会批评主管的工作方式方法，同时向其了解输单员出错的真正原因。如果王艳说的情况属实，确实输单工作量大，那我也要批评该员工的工作态度。告知她可以通过正常渠道向上级反映，不能意气用事。输单的准确率有时候是可以通过改进工作步骤和方法来提高的，而不是简单的逃避的。帮助其找出真正输单出错的原因，同时告诉她愿意给她机会把工作做好和注意人际关系交往能力的培养。

' R2 F1 {( g+ @如果员工还是不能理解和接受。理应批准员工辞职。

l597690453

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