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[原创] 什么是平衡计分卡

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书生

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发表于 2005-9-16 14:45:00 |只看该作者 |倒序浏览

关于“计分卡” 计分卡Scorecard，是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据“计分卡”中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工作工具。所以有中文译作“记分卡”、“积分卡”、“绩效看板”等。在BSC的第三篇论文和第一本书中，卡普兰均列举出一个大型石油公司勘探小组制订和应用平衡计分卡的例子。该小组每个成员都将计分卡制订成一个小型折叠式的折纸片，放在衬衫口袋或钱包里。这个计分卡包括三个方面的信息：一是说明总公司的目标和评估手段；二是本小组针对总公司目标的具体计划；三是个人或工作小队的目标、需要的表现，以及针对这些目标和表现，制订不多于5个的评估手段；第三部分最为重要，内容及所占的篇幅也最多。这个案例可以看出，“计分卡”实际上就是我们的“绩效检查评分制度”及其反映的工作检查表或考核表，这种“卡”附带有简略的上级工作目标和评估方法，以便于上下级工作一致，“卡”中突出本岗位或本团队的工作目标和评估方式。这个“卡”有一个最重要的特性是“以事实为基础的上下连贯的评估”，即根据事先上下一致制订的绩效指标，测量“工作”的实际发生情况，而不是象传统那样，大多以感觉或印象，从“德、能、勤、绩、情、知、廉、体”等几个方面对个人的品性和工作进行判断评估。见表5-1 表5-1 计分卡的通用模板设指标的原因指标目标实际值评价简单地说，“计分卡”就是考核表。关于“平衡” 平衡Balanced，是指对工作的检查和测量，从几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向单一方向发展。这个“平衡”，也有将其翻译作“综合”、“全方位”，大陆第一本卡普兰著作就译作“综合记分卡”，台湾早期有将平衡计分卡译作“全方位绩效看板”，但是了解了平衡计分卡的本质后，再来看这些译法，它们是值得商榷的。卡普兰和诺顿发表的第一篇平衡计分卡论文中，首先提到：传统的财务会计测评指标，会对持续的提高和创新，给出令人误解的信号。平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行任务。在他第一本平衡计分卡书的开篇中，卡普兰又举出了飞行员的例子，说明各方面的信息都要有，要“平衡”掌握，才能成功。针对卡普兰经典平衡计分卡的“财务、顾客、内部、学习”四个角度，这种“平衡”的概念发展成了多个有特色的论点：财务与非财务的平衡：对企业绩效的测评，不能只专注于财务方面，还应该关注非财务方面，这样才是一个整体，也才能达到你财务方面的要求，这是针对传统只注重财务指标而强调的；内部与外部的平衡：一个企业不但要内部运营得好，但更关键的是要建立顾客导向意识，只要顾客对我们满意了，他们才能购买我们的工作成果，我们才能实现价值；现实与未来的平衡：企业不能只关注眼前利益，检查工作时，既要对当前要的成果提出要求，也要对未来的发展提出要求；既要有滞后指标又要体现超前指标，这样才能保持持续发展。实际上可以下一个最简单的定义，平衡计分卡就是抛弃传统的单一方面，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对它们进行检查考评的制度。