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APC大中国区培训与发展部经理 沈卫东
现在IT业界流行一种说法——知识清零的周期短于1年!这就意味着人们原来学到的知识技能在迅速过时。全球领先的端到端网络不间断解决方案供应商美国APC公司较早地认识到培训的重要性,进而找到了提升和挖掘人力资源的主要方法—培训与开发(T&D,Training & Development),前者主要针对员工现有岗位的知识技能,而后者则注重员工将来的发展方向。
培训是发展的基础
APC公司在1998年成功收购Slicon公司后,接连又并购了几家全球性的电源/网络设备公司。企业的产品结构发生了变化,一改过去只是单一生产小型机的局面,产品线延展了很多;与此同时,APC发现最终用户,甚至大量渠道外的受众都迫切希望得到相关的培训,于是在1999年10月,APC中国专门成立了培训与发展部(APC Training & Development),同时也唤起了合作伙伴、渠道经销商对各自工程师和销售人员培训的重视。APC公司之所以能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,始终能够顺应IT行业的发展速度,成功的人力资源开发和全方位的合作培训是非常重要的原因。
在培训内容上,APC公司将整个产品技术课程细分为多门科目,经销商及最终客户的技术人员可根据自身情况自由选择。为了让学员能够紧跟APC公司的网络化、全球化趋势,APC还逐步开发了网络UPS基础知识的课程。同时,为了提高学员的职业素质,APC公司陆续开设了个人管理及企业管理课程,包括上下级之间以及与客户之间的高效率沟通技巧、高效率的时间管理办法、售后服务技术与技巧、高层管理者的管理技能、公司的营销策略等。多样化培训提供人才发展坦途。
APC将产品技术类课程分为三个级别:ACT(APC Certified Technician, APC认证技术员)、ACE(APC Certified Engineer,APC认证工程师)和ACC(APC认证技术顾问)。其中,ACT是一个开放型、普及型的认证级别,旨在提高APC 网络UPS技术的群众基础,为APC及其合作伙伴提供更多、更优秀的后继人才;ACE认证分为电源类(ACE- Power) 和网络管理类(ACE- Network Management)两种,前者针对电源行业的专业人员,后者针对从事IT行业网络建设及维护的技术人员,目的都是帮助有一定水平的技术人员掌握更专业、更先进的电源技术知识,提高在工作职位上的综合技术实力;ACC认证的目的是培养和开发UPS界(特别是网络UPS领域)的专家级、顾问级技术人才,同时为已获ACE认证的工程师指明远期的、进一步的发展方向(如图所示)。
所谓“种瓜得瓜 种豆得豆”,所有参加APC专业培训的学员都可以得到深受业内人士器重的APC技术认证证书。ACT的学员可以在任何时间、任何地点通过国际互联网获得知识,如果能够通过网上考试,就可以获得ACT证书;或者,ACT学员可以参加APC全球合作伙伴的认证培训中的APC电源管理部分的测试,如Microsoft、HP、Cisco等公司的技术认证培训中参加相关课程,通过考试获得ACT+Network management证书。ACE认证面向IT与电源行业具有相当水平的技术或销售人员,如果学员已通过ACT认证,那么APC培训与发展部会帮助其获得更专业、更先进的技术知识,掌握更准确的业界发展趋势,此类培训不仅为个人提供培训和拓展机会,也帮助所在公司增强技术实力。
本地化培训结硕果
在培训方式上,APC公司采用了世界先进的教学设备及实验设备,采用平时自学、课堂教学、实验室教学及先进的e-Learning(电子教学)相结合的教学手段,最大限度地提高教学质量和学习效率。同时APC公司计划在北京、上海、广州、成都、西安和沈阳等城市建成六个培训中心,从而为各经销商公司及最终客户的技术人员提供了学习与工作安排上的方便。
在编译中文教材时,APC大中国区培训与发展部以实用性为基本原则。考虑到中国电力系统制式、电力环境与欧美有着不同程度的差异,所以APC对许多实验课程进行了必要的调整,同时根据学员的不同对教材内容做了相应调整。
此外,APC还与Microsoft、Cisco、HP等全球战略合作伙伴的培训中心合作,为学员提供更全面的培训计划,为学员个人及公司的未来提供充足的人力资源的储备。
迄今为止,APC公司大中国区培训与发展部(AT&D)先后培训了来自全国近50个城市的经销商及最终客户的技术、销售人员近3000人次,有近300人通过考试获得了APC认证的ACE证书,并有900多人通过参加微软、Cisco、HP的认证培训,获得了ACT的证书。这些来自各分销渠道代理商的工程师、销售人员及广大IT人士,通过培训增长了产品知识,提高了技术水平,为各公司的业务发展起到了不可低估的推动作用,也为APC公司的产品在中国地区的推广、普及建立了不可磨灭的功绩;来自各个网络UPS产品用户的技术人员通过培训熟悉了产品的性能及使用方法,从而能够更加熟练地操作及处理各种运行中出现的紧急事件,保障了网络系统的持续稳定运行。AT&D加倍努力地工作着,力图在培训内容、培训形式、培训质量上有所突破,成为UPS行业中的培训与发展咨询专家。
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