沟通中的小窍门

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「导语」

随着时代的变迁，人力资源已经发展成为一个企业最关键的资源之一，其管理上的成效直接影响着企业的生存和发展。而沟通作为人力资源管理的必备条件，更是发挥着不可替代的作用。那么我们在日常工作中该如何做好沟通工作，实现真正地有效沟通呢？

首先，要想实现有效沟通必须先了解沟通的4个要点：

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1、明确沟通的目的。要明确自己想要表达什么，要达到怎样的沟通效果及结果。如果自己也不清楚想表达什么，别人自然也不会明白。

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2、掌握沟通的时间。在沟通对象繁忙的时候，要和他进行沟通，明显是不合时宜的，要想达到良好的沟通效果，就必须掌握好沟通的时机。

3、明确沟通的对象。如果沟通的其他条件都准备的很好，自己表达的也很好，但是选错了沟通对象的话，同样达不到沟通的目的。而且针对不同的沟通对象，也要相应的采取不同的沟通方法。

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4、掌握沟通的方法。如果只是知道“何时与何人沟通何事”后，但不清楚怎么去表达，也同样不能达到理想的沟通效果。因此，沟通的方法十分重要，可以尝试通过文字、语调、肢体语言等方式来向沟通对象进行表达，并观察对方的反馈。

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此外，在沟通过程中我们还应该注意并掌握以下几个小窍门：

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1、首先要正确对待沟通，认识到沟通的重要性。

有些管理人员对计划、组织、领导和控制很重视，却往往忽略沟通的重要性，认为信息只需要做到上传下达就可以了，常常压制非正式沟通中的“小道消息”，这其实表明管理人员并没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，正视沟通问题，是解决沟通效率的根本点。

2、要学会培养“听”的艺术。

对管理人员来说，“听”上去很容易，但怎么做好“听”却不是件容易的事，在沟通过程中：

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“要”——表现出兴趣、全神贯注、该沉默时必须沉默、选择安静的地方、留适当的时间用于辩论、注意非语言暗示、当你没有听清楚时请以疑问的方式重复一遍、当你发觉遗漏时直截了当的问；

“不要”——争辩、打断、从事与谈话无关的活动、过快的或提前做出判断、草率的给出结论、让别人的情绪直接影响你。

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3、要创造一个相互信任、有助于沟通的环境。

想要更好地进行沟通，就必须创造一个利于沟通的环境，这是沟通的基础。管理人员不仅要得到下属的信任，还要得到上级和同级们的信任，而信任是靠真心诚意换取的。

希望通过以上几个小窍门，能真正帮助每个人实现有效沟通，化解管理中的矛盾，提高工作效率，形成健康、积极的企业文化，从而最终促进企业与个人的共同发展。