[原创] 什么是平衡计分卡

轩辕清

什么是平衡计分卡？它有什么作用？分哪些内容？请赐教。

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转：平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业： % N( A) B! A# e! S6 C　　 ' q- Z: H1 F; j) b- U0 Z! X　　财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 , v: S$ v* K, y" S6 C* [　　 0 q( X* H6 g% O0 |9 G* ]; G. t6 @) w v　　客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 ) k' J+ b6 u3 x N　　 0 c$ M( o6 u2 ], Z. o　　内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 　　 H ]# k* Y+ ~) t* P& v　　学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。 　 http://www.hr.com.cn/modify/53pinhenjifenka.htm