[原创] 什么是平衡计分卡

轩辕清

什么是平衡计分卡？它有什么作用？分哪些内容？请赐教。

rosyhk

转：平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业： 　　 　　财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 9 S, F6 P! O# `　　 / D3 Z4 _/ O- t　　客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 　　 1 r6 E+ s* |% K3 q. J, a　　内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 . j- ?7 v9 N* \5 F0 h　　 # a/ Q" p7 ^% O" I1 A; ^　　学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。 　 http://www.hr.com.cn/modify/53pinhenjifenka.htm