如何做好绩效原始数据的收集？

北京中程

2 V5 p# g! ], Y% L) F. h主题描述　　我们公司绩效已经实行两年，各方面日趋完善，现在存在的问题是日常数据难以收集。目前主要采取定量+定性关键事件进行考核，在实际工作中，像原本固有的报表或后台有记录的数据还是比较好收集的；但像一些需要第三方部门提供、没有固定报表的数据，或需要日常进行记录的原始数据是很难收集的。
　　那么，请问你们公司绩效数据是怎么收集的，有什么好的办法可以解决日常数据收集难的问题？
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    简单地说，绩效考核的实操过程就是制定绩效考核指标、确定绩效标准和指标计分方法、采集绩效数据、核算指标实际值或实际完成结果、计算绩效考核得分以及评定绩效等级的过程。其中，绩效数据的采集是连接标准与结果的桥梁，绩效指标如果没有绩效数据的支撑，那么也就无法反映出指标背后的工作价值，也将变得毫无意义。因此，建立科学、有效的绩效数据采集渠道和管理制度显得至关重要。

    一、界定绩效指标的定义、计算公式、评价标准等指标要素

    绩效数据的采集，需要依据绩效指标的定义、计算公式及评定标准等内容，所以只有界定清楚了绩效指标定义、计算公式等要素，才会知道需要采集什么数据及如何采集数据。也就是说明确界定绩效指标的定义、计算公式、评价标准等指标要素，是绩效数据采集的前提和基础。

    二、规范每项绩效指标的采集周期、采集流程、统计口径及数据表单

    每项指标背后都有相关业务内容和工作流程，只有规范了绩效指标的采集流程、采集周期、统计口径和数据表单，才能够保障绩效数据的真实、客观、有效。有些企业在绩效数据统计方面做得非常规范，如编制绩效指标数据统计作业指导书。

绩效指标数据统计作业指导书（样板）

    ▪ 数据采集周期：是指绩效指标所指内容的收集、处理和统计的管理周期，如每日统计员工考勤数据，每月收集周工作总结，每天统计仓库进出料数据等。采集周期一般有每日、每周、每旬、半月、月度、季度、半年度、年度等。

    ▪ 数据采集流程：是指绩效数据从数据产生（记录）、数据处理（统计）到数据输出（结果）全过程中的工作步骤和规范。

    ▪ 数据提报流程：是指将绩效指标的最终数据结果经过审核、复核、审批及提报到绩效管理组织部门或绩效考核信息系统的全过程中的工作步骤和规范。

    ▪ 数据统计口径：是指绩效数据统计的范围和尺度，如哪些数据需要统计，哪些数据剔除不予统计，均需要同一级界定和说明，以免在统计数据时发生数据重复、遗漏、超出范围或错误的情况。

    ▪ 数据表单/载体：是指承载绩效指标数据的相关单据和报表，包括与绩效指标数据相关的原始单据、统计报表及结果报表（通常也可以分为一级报表、二级报表、三级报表等）。绩效数据一般不能由被考核者自己提供，需要第三方或客户方提供数据信息，如果只能由被考核者自行提供，那么需要将数据核查后才可以使用。如果没有信息提供者，绩效指标就得不到真实的数据，也就不可能进行好坏差异程度的衡量。

    三、明确各部门的数据收集责任，将指标数据采集落实到人

    每个部门既是被考核部门，同时也是绩效数据提供部门，特别是职能管理部门或者是每项业务的归口管理部门。同时，需要明确指定每个绩效指标的数据统计岗位，将绩效指标的数据落实到人。

    ▪ 数据统计部门：也称数据来源部门或数据提供部门，是指负责统计或管理该绩效指标数据的单位/部门，一般对该绩效指标具有相应的管理权限或责任义务，对指标数据结果的准确性、真实性等承担主要责任，需要规范指标数据的采集、统计等过程。为体现相互监督、相互独立、公平的原则，指标数据一般不能由被考核主体自己提供，通常由该绩效指标的第三方管理部门或内外部客户部门（该指标的考核结果能够反映出被考核主体对统计部门的工作贡献或服务结果）。如果实在找不到数据提供部门，数据只能有被考核主体自己提供，那么绩效数据通常需要经过绩效管理部门或审计部门稽查无误后才可使用。

    ▪ 数据采集岗位：是指具体负责统计绩效指标数据的岗位，一般对绩效指标具有直接的管理权限或责任义务，对指标数据结果的准确性、真实性等承担直接和主要的责任，需要规范指标数据的采集、统计等过程，该指标的考核结果能够反映出被考核主体对采集岗位或其所在部门的工作贡献或服务结果。

    四、建立绩效指标数据管理办法，绩效数据的采集、稽查及管理

    在企业实践中，很多大型企业（制造型）建立绩效指标数据管理办法，对绩效数据进行采集、稽查和管理，都举得了很好的效果。规定了各部门对数据的管理责任、绩效数据的采集流程、方法和规范、绩效数据稽查及奖惩等，对绩效数据作假行为严惩不贷，保证了绩效数据的真实、客观、有效。

    五、完善公司各项业务流程和管理制度，绩效管理系统信息化

    从严格意义上说，每一项指标都应该有一个规范的指标管理办法或者可以在某个业务流程或管理制度中找到依据，包括指标数据的采集流程、采集周期、统计口径及数据表单等。因此，这就要求我们不断完善公司各项业务流程和管理制度，对于不适用的业务流程和管理制度需要进行及时优化，对于缺失的业务流程和管理制度应尽量建立和完善，确保使每项绩效指标都能够找到相应依据。对于新增的绩效指标，如无相应流程和制度予以支撑，应当尽量建立和完整相应管理规范、规范和表单。同时，应当将绩效管理系统信息化，如建立绩效管理系统、ERP、HER等系统，提高绩效管理工作的效率，降低管理成本。

    以上是中程在线发表的看法，仅供各位参考。
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丙饼

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楠宝宝

谢谢，学习了

fany46

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