[转载] 如何使用平衡记分卡？

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使用平衡记分卡在欧美企业相当流行。怎样使用它，本文将以可口可乐瑞典饮料公司为例，向没有使用平衡记分卡的企业推荐平衡记分卡。 可口可乐瑞典饮料公司采纳平衡记分卡，从财务、客户和消费者、内部流程以及组织学习与成长四个方面来入手。 作为推广平衡记分卡概念的第一步，可口可乐瑞典饮料公司的高层管理人员开了３天会议，把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤： １．定义远景；２．设定长期目标（时间范围为３年）； ３．描述当前的形势 ；４．描述将要采取的战略计划； ５．为不同的体系和测量程序定义参数。 在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，可口可乐瑞典饮料公司使用的是一种循序渐进的过程，采取三个步骤： 第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。 第二步，在客户和消费者方面重复该过程，在此阶段，注重的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？” 第三步，公司明确向客户和消费者转移价值所必须的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神？自己是否愿意为了公司以一种合适的方式发展和变革？经过上述过程，公司为了确保各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都能向同一个方向变化，公司决定在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。 将平衡记分卡的概念分解到每个员工的层面上很关键。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的一点是，只依*那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩，根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，从而保障公司控制或者聚焦于各种战略计划上。 可口可乐瑞典饮料公司认为平衡记分卡很重要，但却不把平衡记分卡看成是一成不变的；相反，对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。按照公司的说法，在推广平衡记分卡概念过程中最大的挑战是，既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡，又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外，要获得成功，重要的一点是，每个人都要确保及时提交所有信息。

lida747

请问平衡记分卡是什么回事?

西北马

平衡记分卡是卡普兰和诺顿首创的。是一种绩效考核工具，其指标包括财务角度、客户角度、内部业务指标、创新和学习角度。 我觉得BSC和KPI结合使用效果会更佳！

年青的火

平衡记分卡 怎样来评分？谁参与考核评分? 如财务方面的指标、客户方面的指标等等 是公司领导还是财务总监？还是顾客来做评价 完成平衡积分卡考核过程。

kam63

路过来学习一下的