设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
查看: 1600|回复: 0

[原创] 老板为什么比员工服务更热情?(附薪酬设计案例)

[复制链接]

1

主题

6

听众

39

积分

书童

Rank: 1

签到天数: 1 天

[LV.1]初来乍到

注册时间
2017-5-6
最后登录
2017-5-6
积分
39
精华
0
主题
1
帖子
2
发表于 2017-5-6 12:02:12 |显示全部楼层
本文版权属绩效管理精粹所有
转载请注明:
中人网论坛-绩效管理精粹-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=878004)

有一次到一家餐厅吃饭,服务员礼貌把我们引到座位,倒茶、点餐,然后是长时间的等候,服务员很忙碌,根本没时间搭理我们,最后找到老板,老板非常热情地了解情况,亲自去催菜、上菜,买单时还诚恳表示歉意,还打了一个折扣。

(老板的热情服务是因为有期待有利益)

老板为什么比员工服务更热情?

1、因为这是老板的餐厅,餐厅生意好坏,跟老板有直接关系。

2、员工拿着固定工资,做好做坏、做多做少一个样,所以员工觉得差不多就行,而且员工认为自己已经很努力了。

3、老板服务好顾客,是为了顾客下次再来消费。那么,员工服务好顾客,是为了什么?

4、餐厅生意好的时候,老板很开心,但员工未必开心。生意不好的时候,老板不开心,但员工未必不开心,而且可能觉得很舒服(不会手忙脚乱,不会犯错,不会被各种投诉)。

企业要给员工一个热情和敬业的理由!

老板比员工热情、敬业,是因为利益使然。而员工拿着微薄的工资、时有时无的奖金,根本没有动力可言。

老板在为自己干,每天都带着期盼和目标工作。而员工只是一个打工的过客,每天只是在消耗自己的青春,换取勉强度日的收入。

餐厅做好了,老板收入丰厚。做不好,老板惨淡收场。不过,这跟员工有什么关系。

很多企业,员工不是没有能力,而是缺乏热情,为谁做?为什么而做?做好了有什么好处?

(员工热情服务也是因为期待这个客户的好评或重复消费)

企业应该如何调动员工的热情?(附操作案例)

1、在统一思维上:让员工为自己干,实现利益驱动。当利益趋同了,思维就统一了。

2、在模式设计上:管理层采用KSF薪酬全绩效模式,非管理层采用PPV量化薪酬模式。年度激励模式可以采用小湿股或OP合伙人模式。

3、在落地方法上:推动员工薪酬的变革。打破固定薪酬模式,让员工的收入与价值全面融合,让员工的利益与企业的收益更加粘合。既要让员工挣到钱,也要让企业多盈利。

操作案例:(一家餐厅企业楼面经理的KSF薪酬绩效方案)

(KSF:实现员工薪酬与绩效的融合,将重考核转向重激励)

说明:凡是管理层人员的薪酬模式都可以采用这种设计模式!


- g4 S5 P; P2 T$ o5 m, q/ w+ n! J* `原创来源:李太林导师
. ]% Q4 q6 b  U+ d0 [4 J编辑:甘志凌-宏成首席咨询师7 K1 W8 d& q9 B# o
企业管理难题,免费咨询,微信:gzl5588
- e4 Z/ f1 X0 I  q, H! S- W转载请备注出处,侵权必究!
' D  w# o  G4 v( Q# L$ X: S$ _8 R

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册