老员工难伺候？一招教你「喜新」更「喜旧」

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人才也有生命周期  

统计数据表明，职场人在45岁时，收入达到一生中的巅峰。除了极少部分人的收入能在此后继续攀升，大部分人的收入以此为节点逐渐下降，转而去和新入职的年轻人竞争低工资高强度的职位。

某互联网公司HR吕艳最近非常头疼，公司运营了11年，几个一直追随老板至今的老员工依然在基础岗位混着。员工A在公司工作了9年，期间由于健康问题请了病假。身体康复后，老板特许他在家办公。等到他真正回归岗位后，整个人却变得毫无斗志，每天准时到公司打完卡去吃早饭，中午遛弯，下午打球，和同事们聊得最多的就是养生的话题。到了考核时，他每次都马马虎虎过关，既不落下什么把柄，也没什么可圈可点之处。其他几位老员工也如A先生一样，他们摸透了工作规律和老板的脾气，能懒则懒，能拖则拖，主管拿他们没办法，HR一提起此事就头疼。开除、解聘似乎都不尽人意，实在不知道该拿这些“老油条”怎么办。  

和A先生一样处于“死水”状态的老员工不在少数。在他们身上明显表现出“三低”特征：业绩增长率低、出勤率低、凝聚力低。当一个组织中这样的老员工占到一定比例时，就会严重影响组织氛围和员工效能。  

正如每种产品都有保质期一样，人才也有生命周期：  

初入职时，员工的冲劲最大，热情最高；  

在为企业服务3-5年后，其工作能力逐渐成熟，工作热情趋于平缓；  

当员工工作6-8年甚至更长时间后，工作热情则明显衰退。这一时期，部分老员工开始满足于现状，刚愎自用，不思进取，工作成了惯性行为，思维也形成定式，缺乏创新和激情。  

新老搭配，干活不累  

HR怎样应用“鲶鱼效应”，让老员工这潭沉寂的死水“活”起来呢？  

新入职的员工绝大多数是应届毕业生，他们精神饱满、斗志昂扬、战斗力爆棚，喜欢主动创新，对新鲜事物充满好奇心。他们在组织中，恰如一条条活泼好动的“鲶鱼”，当固步自封的“老油条”遇到天性活跃的新员工，强烈的竞争压力霎时激起老员工的危机意识，促使其打破思维定式，唤起生存危机感，重燃工作激情。

具体到实际工作中，HR可以安排老员工充当新员工的导师，提升老员工的价值感。让老员工为新入职员工进行岗位辅导：  

一方面增加了新老员工沟通的机会，使老员工的经验得到传承，在传道授业过程中让老员工感受到自己的价值；  

另一方面，体现组织对老员工的一种信任和尊重，让老员工感受到，组织把他们当作可信赖的业务专家。  

另外，HR要多组织新老员工进行头脑风暴，帮助老员工打破思维定式。与老员工相比，初入职场的新员工如同一张白纸，不受过往知识、经验所限。当处于思维定式中的老员工遭遇思维天马行空的新员工，可以通过对比认识到自己思维方式上的局限和认知上的盲点，从而产生改变的动力。  

精神激励，重振士气  

有句话说得好，不差钱的员工最难管理。企业中的老员工往往不能为钱所动，要让他们主动求变，跳出职场“沉淀层”，很多时候还要依靠精神上的激励。  

充分给予老员工参与权和决策权。  

决策和执行本为一体。但在大多数企业，决策和执行却是截然分开的——决策者不执行，执行者不决策，这也是很多制度难以顺利推行的原因。  

老员工难管理，因为他们深谙公司规则，在执行制度时往往是“上有政策，下有对策”。如果管理者不只把老员工当成执行者，还让他们参与决策，他们的智慧就会释放出来。  

建立内部选拔机制，打通职业生涯通道。  

每个人都是有需求的，没人能做到无欲无求。所以，HR要结合马斯洛的需求理论，从老员工的需求点切入，对症下药才能收到良好的效果。  

当企业处于快速发展和转型期时，HR应站在战略高度，积极地与老板沟通，对内部晋升机制进行合理设计，科学规划资深人才的人才库和成长发展计划。对于一些有进取心和成就欲望的老员工，要特别为他们留意公司现有平台上的发展机会，避免他们因为得不到晋升或不被重用而意志消沉。  

给予老员工更多的职业关注，帮助老员工持续成长。  

一个人一旦失去他人的关注和认同，也就失去了前进的动力和继续奋斗的激情。即使是从业多年的老员工，也会本能地追求关注度和认同感。因而，在老员工迎来职业平淡期后，管理者及HR对其职业生涯的再规划就显得尤其重要。  

事实上，许多企业管理者和HR都将视线聚焦在新员工身上，培训教育、项目拓展等机会无一不是落在新员工身上，老员工渐渐无人问津，其结果就是业务水平停滞不前，工作热情悄然泯灭。管理者和HR要增加对老员工的关注度，最重要的体现，就是使老员工的工作能得到及时的反馈、鼓励、肯定。这就需要多种渠道的及时沟通，需要运用即时激励的方式。当员工做得好时及时肯定，当员工做得不好时及时指导，对老员工的想法多些认同。  

无论是刷新工作内容的轮岗机会，还是可能的晋升机会，HR一定要结合企业发展需要，帮助老员工梳理发展机会，更新职业目标，为老员工的职业发展增值。通过积极的沟通和辅导，让老员工在新鲜变化和压力挑战中重拾自信，爆发出能量和才智，实现企业发展与个人增值双赢。

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