[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： ! |6 F+ C. `+ H& ^本文作者：培训师 张子凡 9 m4 H0 c1 g1 ^. f' ]8 _$ C版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 " T$ t. p3 `6 l z9 Y* _% _" `特此声明。 " g4 z% g l3 K9 p销售人员的四项核心能力： ) K& R2 |/ k7 e3 w1 g. |１、信息的收集、分析与利用能力 8 P* O! P$ S) e9 G: ]２、沟通与谈判能力 - W. `2 K2 h9 M- W* v+ p9 p1 B `３、客户关系保持能力 5 q7 w8 @/ r3 d# b6 M9 C４、客户价值最大化能力 ) |" c* f: Z0 k5 b! p# M! s* q , `! @6 t6 x% z请注意最后一点中的几个关键字：最大化 + v6 ~. k9 B0 |. ]3 Q+ B客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 4 [3 } u$ O+ X1 J, I 钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． 9 ^3 B+ q; s V) x- ]5 o你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 但仅提醒一点：度。 任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 过度开采，会适得其反。 - L8 [# s, U7 t+ W; H. ?) G * R6 O# m/ n& F4 p价值最大化的途径： & {/ H$ J# f0 C/ z2 h3 ]/ b由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 - z+ g5 A- {0 B8 ]5 S* y! O ) D6 f: ]* W/ a7 @4 Z1 R4 l7 j在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 ! f3 N5 b* C6 A0 T2 T从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 - {' k7 z# b- n1 k! X6 o) j1 {让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。