[原创] ［最大化］ VS ［度］ 关系＊悟道

张子凡

声明： 本文作者：培训师 张子凡 版权归属：张子凡营销策略机构 www.zzf.com.cn/bbs 如有其他机构网站或媒体转载，请尊重知识产权，将机构名称一并转载。 # \; q- E: i3 e特此声明。 & T1 G; m$ e+ V2 z$ I6 x' H 销售人员的四项核心能力： １、信息的收集、分析与利用能力 ２、沟通与谈判能力 ３、客户关系保持能力 ４、客户价值最大化能力 * O' u6 b I( i0 f! p请注意最后一点中的几个关键字：最大化 4 R$ k% w( g1 c* e& _# k0 l' j3 ?* E m# J 客户价值最大化、时间利用效能最大化、员工工作量最大化...... 4 P9 _- l ?3 H! J/ m* B) h! ` * w) J; i1 F, V+ o3 x+ S: R4 ?' d钱花了，所以请人为你做事，应该考虑效能最大化问题． ( h0 w { D8 D9 n- H你和对手在抢市场，打的是时间战，所以要快速获取客户；维系客户过程中，要考虑如何让他愿意主动帮我们介绍客户、口碑传播、重复购买，这也是价值最大化。 ) {5 e( O2 F+ x% I但仅提醒一点：度。 . E! M J) n! s% |+ d& K7 P4 T任何事情都有一个度，最大化同样需要考虑度的问题。 过度开采，会适得其反。 3 B0 `6 \, l; P! V; B( M 价值最大化的途径： 由为了完成指标而在那一时刻的关怀（指标时刻关怀）——日常关怀——特殊时刻关怀 , d+ k/ W" s6 L; \4 t % A) F8 G" g5 w; i$ G/ J在产品质量越来越趋于同质化的今天，对客户的情感层面的需求的关心和满足，就变得越来越重要。——凯越语录 9 [, w9 O" f! U9 w从开始想办法不让客户离开，到客户自己不想离开，这就是我们实施客户关系管理的目标。 让客户感觉到，什么时候离开我们，都是一种损失，这是客户关系管理的境界。 # P8 B8 e% Z+ M) z2 A$ [2 C 以上两点，是我在实际工作中的心得体会，自己就是这样做的，也是这样讲给我们的学员朋友们听的。身心合一、言行一致，这是我授课的风格，也是让自己最欣慰和踏实的地方。