[系统转发] 回复“嗯”被批：职场沟通“潜规则”，远超你的想象

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    文丨任康磊    最近有位浙江女士发帖称：老板通过微信交代工作，由于自己回复了一个“嗯”字，结果被老板批评：“聊天不要回复‘嗯’，这是基本礼仪”，她表示无法理解老板的大道理，准备月底就走人！ 听闻此事，网友议论纷纷：有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思，只是当今网友强加的特定含义，老板有点小题大做；也有人觉得老板批评教育得对，在职场中应该注意相应的礼仪。 首先表明我的观点，对这个因为微信回复“嗯”字，受到老板批评的事件，虽然双方都有问题，但我比较偏向老板的一方。这是我这篇文章要重点说的角度。老板发现员工缺乏基本的职场沟通素养，也许采取批评的方式有待商榷，但及时指出员工的问题是对的。这对于员工来说，是一种帮助。 如果员工本人或者吃瓜群众从这个事件中只想看到来自老板的冒犯和员工的委屈，只想“一吐了之”、“一骂解千愁”，而不是从中看出提高自己的职场沟通素养，让自己更有职场竞争力的话，那么我接下来要说的，你就不需要看了。 我发现职场上，有太多的“职场巨婴”。为什么叫“职场巨婴”呢？因为他们像婴儿一样，凡事只想着自己，丝毫不考虑别人的感受。这正是职场沟通中最忌讳的。 微信回复“嗯”的这个事件，我们毕竟不知道真正的前因后果和事件细节，我讲几个发生在我身上的案例。 1.想好沟通预期，没人欠你的 前几天，有个人加我微信，说自己是某政府办公厅网信办的工作人员，正在统计网红IP的基本情况，让我提供电话号码、联系地址和所在单位等信息。 我一开始怀疑他的身份，很礼貌的回复他：“抱歉，这些信息不方便提供。” 他有些急了，而且微信中多次表示嫌我回复他信息太慢，说这件事是真的，让我至少提供一样信息。我没理他，后来，他又说省厅要举办一个座谈会，邀请我参加。 我很礼貌的回复他：“抱歉，时间冲突，不方便参加。” 他开始生气了，说：“你这人怎么这样，我还没说具体时间，你就说你不能参加。” 这时候，我已经不怀疑这个人的身份了，我开始怀疑他的智商，直接删了他的微信好友。 我很奇怪：是什么让他觉得，我需要在微信上及时回复他？是什么让他觉得，他让我做什么，我就要做什么？ 我想他应该是个“职场巨婴”。在沟通中，他可以随意冒犯别人，但不允许别人有一点不随他心意之处。 2.时间成本不对等，不要期望别人回应你 社交沟通中有个现象，就是时间成本对等的人，才有彼此对话的可能性。普通人要找马云、马化腾、王健林对话，几乎是不可能的。这些大佬们彼此之间，才存在对话的可能性。 高净值人群、高智人群和高能人群的时间成本很高，他们之所以能够位列这类人群，一方面也源于他们珍惜时间，懂得运用时间。 一个低时间成本的人，去找高时间成本的人，还期望对方一定要回应自己，就好像有人跑到阿里巴巴总部，站在马云办公室门前喊话说：“哎，马云，你出来一下，我想和你唠10块钱的。” 站在“上帝视角”看别人，我们很容易发现这种行为有多么“神经病”。可到了自己身上的时候，却很容易忽略这个问题，产生“他凭什么不回应我”的想法。 本位主义，只会站在自己的角度考虑问题，是这种现象的根源。 3.有事说事，不要期望别人跟你闲聊 中国的商务沟通中有类很奇特的现象，我想和你做生意之前，先要到你那里喝几次茶，或者和你喝几次酒。来来***的，事情没谈，先要把这些形式做足。也许受这种习惯的影响，很多人微信加了别人好友之后，不是直接谈事情，而是一定要寒暄说一陈儿没意义的客套话。 比如我经常收到加我好友的人发来一句“你好”。遇到这种情况，我通常是不回应的。有朋友可能会说“你这个人怎么这么没礼貌？”。你觉得商务沟通中，加了别人微信之后，只对别人说一句“你好”，是有礼貌吗？ 商业世界，没有任何一个人有义务和你闲聊。你想说什么，单刀直入直接说。 而且你要一开始就表达清楚你是谁，你能为别人提供什么价值，在这个基础上，你希望别人给你提供什么价值。而不是一上来就说你希望别人为你做什么，别人又不欠你的；或者云里雾里不知所云，别人没有义务浪费时间在听你说话上。 这个原理，不仅可以用在微信沟通上，在所有商务沟通中都适用。有无数同城的老板请我喝茶，我一概拒绝；请我吃饭，我一概拒绝；电话里1分钟说不清楚要做什么事的，我会找个理由直接挂掉电话。有合作的可能性，几句话就能判断出来，不需要喝茶、吃饭，不需要浪费彼此的时间成本。 4.做成年人，不要期望别人做你奶妈 有人加了我好友之后，给我发过来一大堆问题。我回复的慢了或者不回复，他还很不满意。有的人在我的社群里对我冷嘲热讽，说我“耍大牌”。仿佛我应该是他的私人义工，我应该什么都不做，就等着服侍他一个人，对他有求必应。 你发现了没有，他要找的其实不是我，他要找的是一个奶妈。因为他是个巨婴。 我候机的时候，或者在出租车上的时候，看到有人问我问题，我是会尽量回答的。可有时候会看到类似这样的问题“我企业招聘难，请问如何提高招聘满足率？”，“现在人力成本高，我该如何降低人力成本”，“我不会数据分析，我该如何做好数据分析？”。 我和他说：“你的问题太宽泛，我很难回答，不过我有专门解决这些问题的书，你可以参考。”我曾遇到过一个人，甩给我一句“切，不就为了卖书吗。”我没有再理会他。 其实我很想跟他说，我回复你打字的时间成本，远超过我卖你一本书的稿费。但我没有说，一方面因为我不想再在他身上浪费我的时间。另一方面因为，当一个婴儿朝你吐口水，相信你也不会再朝他吐回去，远离他就好了。 对于“职场巨婴”来说，“奶妈”这种角色，只是用来解决自己吃喝拉撒睡，供自己随时差遣的，而不是让自己真正受教育，让自己成长的。 "所以我也奉劝你，当你遇到“职场巨婴”的时候，不要做他们的“奶妈”，不要浪费时间“教育”他们，远离他们就好了。" 看完了发生在我身上的这几个案例，如果你一直觉得微信回复“嗯”这个事件中的员工是“受害者”，你现在还这么想吗？ 关于职场商务沟通规则，你还有哪些看法？欢迎留言讨论。 当当、京东、淘宝搜索 “任康磊” 即可购买所有著作

小xiaoHR

好像经常会回复“嗯”。

左岸烟逝

我觉得加了微信之后说对方说”你好“后，也应该回复”你好“才能进入下一话题，这也是礼貌。

找呀找呀找朋友

是不是有点小题大做了。

无知的依赖

严谨一点是对的，但是也要根据情况。

揽月沉香A

三观不合还是各行各的道，多说无益

秋枫叶720

我同意作者的观点。有时微信回复我也会用到“嗯”这个字，要看对什么人了，如果是年纪比我大，或职位比我高，或比较客气需要尊重的那类人，我一般是决不会用到嗯字来回复的。

灯盟电子

谢谢分享，学习了

moontree

学习了，谢谢分享！