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你可能会想:“这有啥好说的,不就是教人咋说话显得装呗?我最讨厌这种人了。”其实,工作语言跟咱日常说话,还是有很大差别的。工作语言直接影响团队的沟通效率,必须得注意。如果是团队负责人、领导或者创业者,那影响就更大。% F8 g0 S/ a: o* O5 e
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: M# q2 d* l5 {+ a! r) {# T一、理解领导力语言是不同的. t6 }# [5 A$ ~/ S4 N+ j: O( v/ s) x
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领导力语言服务于特别的目的,他们不同于非领导力角色时的语言。你的交流有责任提供现在和未来的意图,解释复杂的交易,展现面对不利情形下的决心,清楚了表达其他人没有注意到的事情,拜访那些支持承诺和标准的组织,灌输目的和灵感。这些都不是平淡的、随便的和模糊的语言可以实现的。
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' m1 G: [3 H ~& N7 U在你的下一次领导力会议前,认真选择你要说的话,要明确、具体,能够唤起他们,在你信任的人面前大声的预演。看看他们听起来的感觉如何?领导力语言,有他的特性,必须是鼓舞士气的,也是大胆的,你必须对这些需求感觉自然。9 I- [% T/ q* a7 ?3 I2 q; d
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. h& A* V, F0 |: d( o+ c二、知道你想要什么3 m) J B, ?" i6 ~) O! a
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太多的领导者不知道说什么,是因为他们不知道想要什么。无论是正式的还是非正式的表态之前,问自己,“接下来会怎样?我想要什么?”/ `( Y: Q& @* C# e4 I! C
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6 k6 x6 @- D/ w5 P$ r! K如果回答是以组织分享目的为基础的,而不是你个人的需要,你有一个更好的机会说出这些更广的需要和目标。如果你不知道自己想要什么(或者更糟的是想继续追逐自我中心的目的),你应该保持安静,直到你准备清楚表达组织更宽泛的见解。
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三、非常小心的使用“但是”
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1 O' L* u& [! j Y9 o$ ^8 Y“但是”是一个反驳性的连词,如果你的意图是积极的,不要使用在积极的词组后面。“但是”表示,之前无论什么出现,都不是完全有效的。常见的表述,“我喜欢你的项目,但是….”,这就对喜欢的真诚性表示了怀疑,强调了发言者想改变的。
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1 z" U+ b: q; b) G3 j& C0 a5 s& D当一个领导说,“谢谢你的反馈,但是我想…”这句话通常给人的印象是,“我不理解你说的,我们会按照我的想法做。”更好的表述是,“我考虑你的反馈,并且仍旧坚持我的决定。”) K" N I3 W" n4 v" I0 y
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% s( t& ^) K7 W' @9 D相似地,一个领导会对一个团队进行演讲,“这个团队上个季度完成的很棒,但是现在我们必须专注。”更好的表达是,“你们上个季度的卓越表现只是我们需要的推动力,因为这个季度会有更大的挑战。”不用“但是”,用“并且”、“然而”、“除了”或者“也就是说”& K) E1 `3 f# E+ x1 k9 x5 G
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' W U1 S) _- J$ r: |四、少用最高级& ?3 B( f4 n4 h4 P& _
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当太多使用“令人惊异的”、“极好的”、“难以置信的”、“史诗”,其实事实上并非如此。& h) v4 K; h1 P: |
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过分使用最高级会减少真正的意图。当一个领导老一套地将普通的事情,描绘成非凡的,他就形成了让每件事都是同样的模式。不要使用这样套路式的讲话,用简单的语言解释行为和反应。
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! r2 p* }$ `% W/ Y( G. s6 Z/ c不是让销售陈述“令人惊异”,把他讲清楚、引人注目、调查明晰、有许多正确的数据等等。不要表演团队用类似“极好的”的词汇,可以用“做的不错。”) ^2 e' t9 K% i/ v2 s! z7 l
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五、停止用升调语气/ i3 p: f9 H# R& |8 E0 {
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在语言中,在一句陈述句结尾用升调含有一种讽刺性的意思。也许很多没有注意到这个坏习惯,而作为领导者需要在意这些语言和语调。" A) g/ E9 p9 L9 x1 L# r
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7 f' e: ?: P- _2 }! U; Q升调的习惯是传递缺少确信、纪律和专注力。对于这样的情况,要绝对禁止!: R) e5 F+ p" m. P' u1 K
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六、不要反悔
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当谈到重要的和困难的话题时,非常容易说那种模凌两可的话语。这是可以理解的,对于躲避做最清楚的,最强有力的论述,因为所有口头的承诺要求个人性的勇气。- h4 d6 T* \7 J' A5 r3 E, Q
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领导们有时通过这样的陈述来“反悔”,“它有点取决于这个团队。”或者“这个情形有点难。”抵制用这样慢吞吞语言的诱惑。通过更充分地表达你需要的,和想说的,使用更清楚的语言来增加你的勇气。
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称呼一个物体用它正确的名字,对于情形也是如此。谨慎地使用具体的和正确的语言,清晰就随之而来。一个人,或者和其他人一起练习你的演讲。抓住机会,因为它取决于你去使用最好的可能的领导力语言。大声说,也说的好。' R+ F7 ~4 k* [- V
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确实领导力很大程度表现在语言上。人们常常会通过领导的讲话,来判断他的领导力水平。谨慎你的遣词造句,树立你的领导力威信。$ @7 o& U2 s, H! k7 q( `, M
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+ M( h, W" b5 ~, N6 |8 M) M语言是思维的表达,虽然不能说语言表达匮乏的人思维不行,但多半的确是如此。思维不够灵活的人,语言表达不会流畅。同样的,思路不清晰的人,他就没有任何观点。写文章也是这个道理,没思路的人,文章就没中心,而且一篇文章要表达多个观点,其实等于没有观点。& n$ ~2 r2 ?( J1 M
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所以,一个人的能力,往往体现在他的口才上。不善言辞,可以。但你在领导的位置上,还不善言辞,你就属于没有能力,无法胜任。' a5 s' g% p0 C
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柏明顿管理咨询集团课程预告:1908期《“分算奖” 中国式阿米巴》2019年8月15日-8月18日 · 济南站
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