[系统转发] 红海说 | 广东人力资源服务外包发展的时代机遇

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当前，扩大服务业开放、创造投资环境、扩大进口、粤港澳大湾区和“一带一路”建设等重大举措，将为服务供应商带来众多合作机会。新时代下，广东人力资源服务外包也将迎来良好的发展机遇，以人才服务、产业服务为核心，打造“广东外包”品牌，将其作为全省服务的亮丽名片，推动整个区域人力资源行业的健康持续发展。

人力资源服务外包
人力资源服务外包是指企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将人力资源事务中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构办理。“外包”目的是通过引入外部力量来进行一种更加有效率的资源配置，最初应用于信息系统技术行业、后来发展扩大到生产、销售、研发、物流、人力资源等各个行业。   目前，我国中小型企业发展面临规模、成本、效益等方面的难题，通过第三方机构进行“人力资源服务外包”来解决企业面临的困惑或难题。而企业选择人力资源服务外包，可以降低人力资源管理的运营成本，提升企业的核心竞争力；节省大量时间，集中精力处理企业的战略性职能；提高人力资源管理甚至企业整体的工作效率，而这是企业内部人力资源管理所难以达到的。
广东人力资源服务业的发展前景

1 粤港澳大湾区的时代背景
2014年以来，人力资源服务外包进入一个规范与整合期。随着粤港澳大湾区蓝图规划的逐步落实，作为一个拥有6600多万人口的区域，其消费能力不断上升，各城市的优势产业明显，如香港的国际金融中心、深圳的创新科技中心、广州的环球贸易中心等，大湾区使得各城市的联系更加紧密。
此外，在国家“一带一路”建设的背景下，广东利用临近港澳的优势，与香港将在南沙自贸区建立“粤港深度合作区”，不断深化投资贸易、科技创新、自贸区建设、专业服务等领域的互利合作，不断深化粤港澳合作。
粤港澳大湾区建设已写入十九大报告和政府工作报告，提升到了国家发展战略层面。推进粤港澳大湾区建设有利于深化内地和港澳交流合作。广东作为大湾区建设的重要场地，对提升区域竞争力和保持长期繁荣稳定具有重要意义。
2 广东人力资源服务业的发展前景
2017年3月5日，国务院政府工作报告中提出，研究制定粤港澳大湾区城市群发展规划。打造粤港澳大湾区 “9+2”城市群，对区域乃至全国人力资源服务业具有较大影响。人力资源服务机构的核心是“人才流动、人才服务”，在人才交流平台、人才服务专业化和便利性等方面将大有作为。
随着“粤港澳大湾区”的相关政策出台，这11城市的人才需求将剧增、人才流动将加速，人才资源配置服务的市场也将发生较大变化，如服务产品的多元化、服务人群的高端化、服务范围的区域化、服务机构的国际化、服务技术的信息化等。

广东人力资源服务外包的时代机遇

2017年，粤港澳大湾区总体经济规模达101843亿元，其中广东省占88.25%。2017年，广东省承接服务外包合同额282.18亿美元，服务外包执行额185.84亿美元，同比增长38.15%和33.25%，分别占全国总量的15.1%和14.2%。
全省承接香港、“一带一路”沿线国家和地区服务外包执行金额分别为40.57亿美元、30.87亿美元，同比增长3.72%、105.65%，其中电子商务平台服务、互联网营销、工业设计、软件研发、数据处理和检验检测等外包服务增长迅速。
广州作为广东的省会城市，汇集全国各地人才，地方人才流动性大，人力资源服务完善，不管是服务规模还是服务水平，广州市的人力资源服务都是典范。
截止2016年底，广州市共有人力资源服务机构942家，从业人员1.5万人，年规模产值415亿元（2015年底数据，含代收代付）。
广州市人力资源服务发展规模远远超过省内的其他城市，应发挥集聚人才优势，抓住粤港澳大湾区建设的重大历史机遇，在新一轮发展竞争中赢得先机、取得优势。
01 政策利好助推广东人力资源服务外包发展
广东人力资源服务外包发展获取国家及省政府的大力扶持。2017年1月26日，国务院印发的《“十三五”促进就业规划》中明确提出，要大力发展人力资源服务业，并提出发展方向和战略。2017年10月，根据人社部发布的《人力资源服务业发展行动计划》，广东人力资源服务业要围绕国家重大战略，开展重点工作，实施“三计划”和“三行动”。
可以说，“十三五”时期是广东全面提升服务外包产业竞争力的关键阶段，应抓住发展机遇，大力推进技术创新、模式创新、业态创新，进一步优化产业结构，培育壮大市场主体，促进广东服务外包产业提质增效高质量发展。   在“粤港澳大湾区”及“一带一路”的战略背景下，大湾区产业结构形成“三二一”的产业格局，广东正携手推进粤港澳大湾区建设，重点畅通人流、物流、资金流、信息流。广东省服务业增长快，尤其是生产性服务业发展速度和空间大。人力资源服务业属于生产性服务业，人力资源服务企业以人力成本低的最大优势，可在大型项目的上下游、产业集群、生产服务、项目分包等方面觅得商机。   同时，2017年广东省政府工作报告提出要大力发展人力资源服务业。2016年，广州市印发《广州市加快发展人力资源服务业的意见》，提出到2020年，将广州建设成为华南地区和东南亚人力资源服务与配置中心，全市人力资源服务机构超1500家，人力资源服务行业产值达800亿元，从业人员超过2万人。
这些政策的出台，不仅能发展壮大省内人力资源服务机构，更为区域内人力资源服务外包提供了新契机，如从劳务派遣、人事代理、员工培训、员工招聘、人才测评等角度寻找切入点，将人力资源服务业务纵向横向发展。   02 信息化发展历史机遇的创新推动
人力资源服务外包行业正经历着以计算机信息系统为核心的技术改革。粤港澳大湾区的建设，进一步加强了省内城市间信息、资源等的合作与共享。当前，以数字经济、智慧产业为代表的知识密集型产业迅速发展，新业态、新模式不断涌现。在此背景下，服务外包产业作为现代服务业的重要组成部分，将逐渐成为经济增长的新引擎。  
基于云计算技术SaaS模式的eHR、e-Learning软件，基于e认可和AI的人力资源服务外包将逐渐步入人力资源服务外包领域。未来，人力资源外包服务将走向云端。“云服务”正改变并影响着行业格局。云模式、自助服务、云计算将是人力资源服务外包的大势所趋。人机协作将成为主流，AI可代替人力，自动处理一些低级别事务，人类将集中精力处理高级别事件，将创造更高的价值、更好的客户体验。   未来，计算机信息系统的批量处理将逐渐替代传统的手工操作，机器人将替代大批传统繁琐日常程序化工作，系统的技术革新及其模块的功能将是人力资源服务机构的重要竞争能力。人力资源服务产业的信息化对客户的价值、对人力资源企业的内部管理、对整个行业的商业模式都将产生重大而深远的影响。
因此，在人力资源服务信息化过程之中，应以数据标准化为基础、以信息共享为平台，实现业务整合和管理的整体信息化。此外，人力资源服务的各个模块，如招聘、测评、培训、薪酬、派遣等服务，也将实现各自的信息化，及模块间的信息关联。   03 灵活用工模式或成为主流用工
未来，灵活用工模式将被更多的企业采用。从人力资源服务角度看，企业发展与员工需求的不平衡、构建和谐劳动关系的不充分将是一个缺口。移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的发展，为人力资源服务外包行业开启一个新时代。“公司+员工”的组织关系正逐渐被“平台+个人”所替代，劳动关系出现大变革。在竞争日益激烈的环境下，用工灵活性、战略应变性、市场反应性成为企业竞争的关键。   粤港澳大湾区“一小时”生活圈的建设，拉近了不同城市不同行业的距离，人才流动加快，间接地促进企业与员工的关系更加灵活。“灵活用工”作为人力资源服务外包行业的热点，已逐渐成为服务、餐饮、互联网等行业的新选择。
这种用工模式解决了编制限制，降低用人单位的成本，有效避免了劳动用工带来的风险；对员工来说，具有更大的灵活性，不受一家企业、一个城市的限制，可以跟一家或多家企业签订劳务合同，甚至在异地完成工作，最大发挥人才效能。例如，与传统的“用人养人”模式不同，劳务派遣的核心是“用人不养，养人不用”。   服务外包市场也将出现新的变革。知识分享付费、网络直播、社交媒体等平台兴起，劳动关系管理将焕然一新。据统计，到2030年，预计90%的企业将转型为创新驱动，80%的办公室工作将会在全球范围内流动和重新分配。那时，人力资源服务外包企业的价值将被重新创造、传递和获取。
04 合作共享新时代助力外包产业链重构
新时代需要重视人力资源服务外包的产业链价值。当前，企业招聘难、留人难、用人难的问题依然存在，提高人力资源服务从业人员的整体素质，将是今后发展中的一个关键点。粤港澳大湾区的提出，极大地带动了资源要素流动，如“互联网+”思维，将企业、人才、合作伙伴等资源实现有效链接，实现社会资源、渠道、信息等的充分整合。
外包行业产品将越来越注重纵向垂直细分和横向流程细分。推动服务外包与互联网、大数据、人工智能深度融合，培育新增长点、形成新动能。外包产业链条趋于完整，提供标准化、个性化、定制化服务，加强本土人力资源服务品牌建设。通过互联网实现有效链接，实现社会资源、渠道、信息等的整合。   粤港澳大湾区就是要实现城市之间的资源、技术、人才流动，需要城市各行业增强沟通、协作。互联网技术为人力资源服务外包提供新的动力，如大数据、云计算等现代信息技术与人力资源服务外包的融合（如社保云、劳动法宝网、智能机器人在一线服务的应用）。
在此背景下，广东省人力资源服务外包将走向国际轨道，具备国际化的战略思维，从国际化的视角配置资源，实现竞争合作的国际化、服务网络国际化、个人化服务等。因此，广东人力资源服务企业必须提高具有不可替代的核心竞争力，从目前的初级服务走向“管理咨询、教育培训、职能外包”等中高端专业化、个性化服务。   以广州红海人力集团为例，2017年实现营销产值120亿元，经营收入3.4亿元，占广州市的29%，作为广州市人力资源服务机构，逐渐打造出区域性服务外包品牌。在新时代背景下，集团积极响应政府政策大力推进人力资源服务外包（劳务承揽）业务的发展，强调从全产业链的角度打造外包服务品牌，将业务发展到产业链的上、中、下游，发展高端业务外包，而不仅仅是基础性事务外包。
总结：服务外包行业将大有作为

服务外包是一个高度国际化的产业，是扩大开放、互补合作、共赢发展的典范。在粤港澳大湾区背景下，服务外包行业将大有作为。
首先，大湾区区域生产要素的流通和价值元素的区位匹配将出现新的变化，以现代服务业和高端制造业为代表的产业结构成为湾区产业经济发展的主导。
其次，粤港澳大湾区的三大产业结构已由工业经济迈进服务经济阶段，服务业成为粤港澳大湾区经济的第一大产业。
最后，粤港澳大湾区人口集聚的经济效益十分显著，人力资源丰富，人口年龄结构较轻，劳动力人口比重高，更有发展活力和后劲。