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[原创] 70后、80后、90后偏好的培训方式竟然没有差别!

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发表于 2019-12-3 17:41:49 |显示全部楼层
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本帖最后由 布本知鱼 于 2019-12-3 17:45 编辑
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今天的学习环境已经发生变化,并且还在不断演变,员工学习可以选择的技术、工具、渠道越来越多。
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这种情况下,企业学习或培训要如何为员工提供更好的学习体验,以保障企业学习或培训的效果?Training Industry表示,培训团队或L&D工作人员不仅要关注员工想要如何学习,还要关注他们的偏好与实际用于培训的内容之间的匹配,了解培训方式选择的原因和影响。
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为此,Training Industry用12个月时间,对参加了2366个培训项目的1001名学习者进行了调查研究,调研结果强调了员工培训方式偏好的重要性,并对如何利用员工偏好提高培训效果给出了指导。
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与年龄无关,每代人对培训交付方式的排序几乎相同6 e6 v. s, T; x

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人们普遍认为,在员工工作、技术交互以及学习方式上会存在代际差异。于是理所当然地认为,伴随着科技发展成长起来的80后、90后尤其是90后会更加喜欢技术强化的培训方法,但员工培训方式偏好的研究却给出了恰恰相反的结果——年龄和偏好之间没有太大关系,每代人对培训交付方式的排序几乎相同(见图1):超过一半的人将基于教师指导的课堂培训(ILT)作为首选培训方式,其次为在岗培训(On-the-job Training或OJT)、在线学习、虚拟课堂培训(VILT)。
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图1 对各种培训方式表示偏爱的学习者比例
学习者表示:基于教师指导的课堂培训(ILT),一直都是培训交付的典型方式,而且还可以提供很多经典的、久经考验的培训技巧,比如课堂提问、视觉演示和小组合作等等;在岗培训(OJT)对员工具有一定吸引力,是因为培训交付是在员工需要的环境中直接提供,并鼓励员工将需要的知识技能直接在学习过程中进行实践中,及时、方便、转化率高;在线学习、虚拟课堂培训(VILT)则因为时间、地点方面有更多的自由,允许员工自定义学习训练的时间和速度,因此也颇受欢迎。
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除了培训交付方式本身的特点外,研究人员发现,员工培训交付方式的选择取决于他们所接受的培训类型、工作复杂性和之前的培训经验(或习惯)。
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不同的培训主题,员工学习的方式也会不同。比如,在合规、客户服务、领导力、入职、销售、技术六大常见培训主题中,虽然基于教师指导的课堂培训(ILT)仍是学习者首选的培训交付方式,但这一培训方式在每个主题的受欢迎度差异较为明显——在领导力、入职两个培训主题中最受欢迎,在合规培训中最不受欢迎;而在岗培训(OJT)则在六大培训主题中受到了广泛欢迎;考虑到合规、技术两大培训主题包含较多的正式内容,非正式学习最不受这两大培训主题的欢迎也在情理之中。(详见图2)

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图2 不同主题选择各培训方式的学习者比例
从工作复杂度来看,工作越简单直接,员工就越倾向于使用自我调节和驱动的培训方式来学习,比如以用户生成知识库、播客为代表的社交化学习以及移动学习、游戏化学习等;对于工作相对复杂、繁忙的员工来说,工学矛盾比较突出,他们更倾向于使用在线学习、虚拟课堂培训(VILT)等方式来安排自己的培训学习。
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此外,员工对于从未体验过的培训交付方式,他们很难了解该方式的潜力和效果,在这种情况下,他们可能会根据最近经历的培训方式的效果来进行偏好排名,这也可以在一定程度上解释为什么ILT、在岗培训、在线学习等会成为员工优先选择的培训方式——这些培训交付方式在培训交付中比较常用。
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通过至少一种员工喜欢的方式提供培训,培训有效性将高出50%: Z# s  G+ J3 v" ?' G. E
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培训有效性问题一直困扰着培训团队,假设员工更喜欢最适合他们的培训方式,那么员工偏好的培训方式极有可能成为对他们来说最有效的培训方式。如果假设成立,这将对培训或学习项目的交付方式有一定的指导意义。
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研究发现,通过至少一种员工偏爱的方式提供培训是员工学习有效性的最大驱动因素,在培训中至少提供一种员工偏爱的方式,培训方案的有效性要高出50%。
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那么,员工到底认为哪些培训方式最有效呢?见图3。
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图3 学习者认为哪种培训方式最能提升学习效果
上图数据显示,超过60%的学习者认为在岗培训和在职指导最有助于提升学习效果。尽管ILT通常情况下是学习者首选的培训方式,但他们认为使应用实践成为可能的方法才是最有效的培训方式。
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有学习者表示“我参加了一个会议,在会上我学了几堂与我的工作领域相关的领导力培训课程。我剩下的训练来自于我的主管对我的领导能力的指导。她的不断反馈比正式的课堂更有效,因为可以马上应用。”

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当然,由于学习者偏好受培训主题的影响,某些培训方式可能对特定的培训主题更加有效,比如,学习者认为ILT、游戏化和用户生成知识库更适合合规培训:合规培训往往是“无聊的”,游戏化可以提高参与度;同时合规培训也是相当“基本的”,可能无法提供“全面的观点”,而用户生成的信息会填补这个空白。但是,需要注意的是,只有在能够对用户生成的知识库进行严格监视、管理和调节的情况下,才能将此方法用于法规遵循培训。
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虽然不同的主题对培训方法有效性的排名不尽相同,但不管什么主题,在岗培训都被认为是有效的,详见图4。

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图4 有效提升各主题学习效果的前十大培训方式
虽然员工偏好会影响培训学习的有效性,但我们也知道培训交付受预算、资源等多方限制,且交付内容比员工想要学习的内容要多得多,不可能仅仅依据员工偏好来选择交付方式。

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可喜的是,学习发展或培训团队提供的培训方式与员工偏好之间有很强的一致性,大多数(85%以上的)学习者在培训中体验过至少一种他们喜欢的学习方法。

4 R' W. X; N6 X. x+ P
那些认为自己的培训是有效的学习者表示,通过培训,他们对工作要求更加清楚,对工作也更满意,也会得到上司更多的支持指导,他们甚至将工作当做了自己生活中的重要部分。
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因此,可以说通过员工偏好的交付方式提供培训,是很有可能在员工的工作经历中产生相当大的连锁反应的。
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我们到底要如何提供培训?  z8 m" m6 F9 E9 ~& @

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既然培训方式直接影响培训有效性,那么培训或学习发展部门面对众口难调的员工,要如何提供培训呢?
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图5 各培训交付方式的实际应用
如图5所示,基于教师指导的课堂培训(ILT)是目前常见的培训交付方式,将近三分之二的员工在过去一年接受了ILT培训,这是一个好现象,因为ILT是他们首选的交付方式。ILT使在正式活动中交付培训内容成为可能,能够有效将员工注意力从日常的工作环境中转移到培训内容上,是一种简单有效的提高学习效果的方式。

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其他常用的培训交付方式包括依赖于在职的、经验的和非正式的社会学习,以及虚拟的和基于网络的学习方法。

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在第一部分我们知道员工最喜欢的四种交付方式为基于教师指导的课堂培训、在岗培训、在线学习、虚拟课堂培训,这与在实际使用中排名前五的培训交付方式一致:这些方法往往能根据员工的需要提供内容,从而提高其在工作中的应用。在列表的最后,很少有员工参加过通过游戏化、用户生成知识库、虚拟现实和自适应学习提供的培训。

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鉴于通过至少一种员工喜欢的方式提供培训,培训有效性将高出50%,研究结果指出要在培训项目中使用三到六种培训交付方式。这些被采用的培训方式无一例外都是在传递内容和加强学习,保障在员工最需要信息的地方和时间满足他们。
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不同培训主题最常用的培训方法也不同(见图6),员工普遍认为ILT、在岗培训(OJT)、在职指导(OJC)、在线学习等是可以跨主题使用的培训方式,但其他有效方式因主题而异。

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图6 在不同培训主题中最常使用的培训方式
目前,由于人工智能技术在培训行业的应用,以布本知鱼为代表的企业学习助手等新兴工具,正在升级在岗培训、在职指导等跨主题使用的培训方式,让员工更方便地通过自己喜欢的方式,将学习融入到员工的日常工作中。

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对于因主题而异的其他有效方式,研究机构Training Industry也给出了建议:合规培训可采用游戏化、用户生成内容(鉴于信息的监管性质,只有在你有资源来调节和管理信息时才推荐);入职培训、销售培训可采用职业援助、模拟训练;领导力培训可采用职业援助、视频;客户服务可采用正式培训、职业援助;技术培训可采用在线学习等等。
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结语, `7 A. z: l9 t; L, F

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当下,员工获取信息的渠道越来越多,如果培训发展部门不能通过他们喜好的方式进行培训内容的交付,那么他们将有可能通过B站、抖音等新兴渠道获取参差不齐的学习内容,最终影响企业本身业务结果的改善。
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培训发展部门要研究员工培训方式的偏好,关注新兴技术在培训或企业学习的应用情况,提升企业学习在员工日常学习中的影响力,并最终改善业务结果。
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附:各培训方式名词解释
基于教师指导的课堂培训(ILT):参加培训班,由讲师协助进行课堂训练
虚拟课堂培训(VILT): 由虚拟教师指导的在线培训  
在岗培训(On-the-job Training或OJT): 在工作中学习,通常是在经理、教练或导师的监督指导下进行
在职指导(On-the-job Coaching 或OJC):在工作日,由经理或同事,围绕特定的情况或关注短期目标,通过一对一的工作交流,提供个性化的引导和指导。
在线学习(E-learning):通常以自定进度的方式进行
移动学习(Mobile Learning):发生智能手机或平板电脑等移动设备上的学习,
非正式学习(Informal Learning):通过与下属、同事、主管和其他个人的互动来学习
正式培训(Formal coaching):通过与专业人士(通常是外部顾问)一对一的互动,提供个性化的引导和指导,通常关注广泛、长期的职业发展
用户生成知识库(User-generated Knowledge Bank):通过别人在公司论坛、知识库或社交媒体上发布的信息来学习
视频(Video):通过预先录制的视频传送内容,经常与其他交付方法,如在线学习或ILT 配合使用
播客(Podcasts):通过预先录制的音频文件传送的内容,经常与其他交付方法,如在线学习或ILT配合使用
职业援助(Job Aids):性能支持工具或设备,允许方便地访问执行任务所需的信息
模拟训练(Simulation):在真实场景中的练习
虚拟现实和增强现实(Virtual Reality and AugmentedReality):在一个三维虚拟环境中通过交互学习,模拟现实(VR)或通过提供覆盖学员已经看到的数字信息来增强现实(AR)
游戏化(Gamification):将游戏设计和原则应用到学习或训练中,使其更有趣
自适应学习(Adaptive Learning):通过技术使学习内容内容个性化的学习
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大数据时代的培训越来越难了  E/ x; K( }4 b2 ~" w. i
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