学习发展如何帮助企业提高业务敏捷性

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2020一系列突如其来的变故，让我们越来越无法预测未来可能出现的挑战是什么、工作角色以及工作方式会有什么样的变化……

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我们唯一可以确定的是，唯有时刻保持并不断提高企业业务的敏捷性，灵活调整业务策略，才能在这瞬息万变的环境中更好生存。

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那么，要保持企业业务的灵活性、敏捷性，学习发展部门需要提供哪些支持呢？

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如何理解业务的灵活性、敏捷性
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其实，在过去的二十年中，企业一直都在业务的敏捷性、灵活性上努力挣扎，但因为紧迫性不够或者找不到合适的方法路径，敏捷性、灵活性更多的停留在了口号上。

当今环境下，业务的敏捷性建设已刻不容缓，要为企业业务的灵活性、敏捷性提供支持，首先要做的就是去理解什么是业务的敏捷性、灵活性。

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尽管“灵活性”、“敏捷性”是两个含义不同的词汇，却经常一起使用，某种程度上说，“敏捷性”可以看作是“灵活性”的自然演变——“敏捷性”更多的是与速度需求有关的企业战略能力，而“灵活性”则是一种操作能力，即随时适应新的、不断变化的需求的能力，它可以实现敏捷性。

从这一角度说，灵活性是敏捷的能力，灵活性则取决于企业整体的体系结构和业务流程、操作模型等。

要提升业务的敏捷性，提升业务灵活性至关重要，基于此，培训发展部门可以从以下几个方面着手。

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建立能力库，让每个员工的能力清晰可见

德勤《2019全球人力资本趋势报告》显示，“当今商业环境的一个根本变化是层级制的管理模式正在被逐渐取代”，组织正在从层级制向跨职能团队制转型。数据显示，采用团队制的架构组织提高了他们的组织绩效表现，而没有参加这种转型的组织则可能面临落后的风险。

这无疑在给我们传达一个信号，未来的组织绩效将是一场团队竞赛，而提升绩效保持竞争力根本上讲还是来源于团队的战斗力。

企业要提高业务灵活性、敏捷性，就要建立适应性强、可操作性强、足以应对不可预测的市场趋势的员工队伍，让合适的员工在合适的时间被安排到合适的团队中去——无论这些员工来自哪些岗位。

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从这个角度来说，能力库对企业来说至关重要，唯有精准掌握、实时更新员工的能力数据，不断根据员工的技能、能力优化整个人才库，让每个员工的能力清晰可见，才能根据项目或任务的需要快速匹配到最优人选，灵活组建团队，积极应对挑战。

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手机不离手、社交网络的发达、各类长短视频网站的繁荣，让员工不仅可以选择自己的学习设备，掌控自己学习的时间、地点，还能选择他们想要学习的软件和资源。

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然而根据德勤、美世等机构的调研数据，尽管员工获取信息的渠道和方式越来越多，但是员工花在信息搜索上的时间仍然高达19%甚至更多。

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这说明虽然员工有很强的学习欲望，可以利用的学习资源也很多，但如何快速高效的找到想要学习的内容仍然是个难题，狂轰滥炸的信息实际上正在无形中消磨员工的学习热情和耐性。

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学习内容的开发和管理一直以来都是学习发展人员重要的工作内容，相比过去自己创建和开发内容，为员工在海量信息数据中“大浪淘沙”，找到高质量的学习内容，满足员工应对业务变化和市场变化的需求对提高企业业务敏捷性的价值更大。

换句话说，根据业务变化策展学习内容，帮助员工创新解决方案，会是学习发展人员的工作重点。

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思科领导力及团队智慧高级经理Josh Clark曾表示，在思科，他们改变了过去专注于内容创建的思维，不再自己创建内容，而是从第三方或专家那里帮员工策展更多知识资料。

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这样不仅节省大量时间，还方便员工从各个领域的专家那里获取优质内容，最终丰富企业自身的知识库。

为此，他们设置了策展人角色，用来构建包括领导力、专业技能在内的知识内容生态系统。

同时Clark强调“这个过程是很有挑战性的，最大的挑战就是，现有内容过于饱和，我们必须保证为思科员工提供的内容是高质量的内容。”

搭建开放、多元的技术生态系统，提供敏捷的数字化支撑
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学习系统对于学习发展策略的落地至关重要，直接影响着员工学习的方式方法、内容的丰富度准确度、员工的学习效果等等企业学习和人才发展的方方面面。

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鉴于当下在工作流程中学习、社交学习、微学习等学习趋势，学习发展人员需要为企业引进开放的学习技术，既能支持员工的现代化学习，也能与企业原有的信息化生态快速集成，也即团结多元化的技术生态，为提高企业业务敏捷性提供数字化的学习支撑。

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相比传统的LMS、HCM等系统，深度应用人工智能为技术的智能学习系统，比如学习体验平台或企业学习助手，不仅能够为企业搭建整合企业内外知识经验的内容生态，还能够与企业其他通讯、办公系统进行有效集成，帮助员工实现在工作流程中的学习。

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除了学习资源的丰富、学习内容的精准，智能学习系统依赖人工智能的各种算法和处理技术，能够多维度采集员工信息，精准识别并更新员工的能力信息，让员工的各项能力可见、可查，方便企业根据业务变化，找到最佳人选、灵活组建团队。

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业务敏捷性的核心在于对变化的响应速度，对于学习发展人员来说，或许找到合适的方法和工具，让员工的能力可见，并为企业和员工快速适应变化、创新解决方案、策划精准的学习内容，就是对提高企业业务敏捷性最重要的支持和贡献。

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