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[转载] 企业内部矛盾冲突严重,作为管理该如何解决?

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发表于 2020-8-3 17:31:05 |只看该作者 |倒序浏览
企业内的一个业务部门,部门内有十几来人,其中两人的业务虽然做得很好,但是在内部同事处理关系上却很差,常常因为业务的关系经常出现摩擦,在其他人看来,我们业绩不好是因为被那两人抢了生意,而在这两人看来他们业绩不好是因为不够努力。7 u  i: N' {4 p' l
考虑到团队内部的和谐问题,部门主管在听取了团队内多数人的建议后像老板提议,将这两人赶走,而老板也听取了主管的建议,辞退了两人,而随着两人的被辞退,部门业绩却也出现了直线下滑。5 s3 t4 y8 J6 B
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对于上面的情况,在每个企业都有发生。同事间出现矛盾,管理者往往只会根据他们片面之词或个人感官做出简单的反应:这个人对的,那个人错的。最后将问题归咎于于一人,将其定罪处理。结果就是虽然问题解决了,但是团队内却因为缺少了不同的声音和竞争而导致企业业绩下滑。
, k) y8 Z6 m1 n( b' s; y+ W而一个真正的管理者则会懂得从大局分析,分析其中对企业产生的影响,会不会影响企业的发展,如果不改变是不是会更好。
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为什么许多人都觉得自己管理很“昏庸”,明明许多问题一眼就能看明白非要用和稀泥的方式来解决,而许多小问题却反而进行开会批评?这其中很大的关系就在于,管理者是站在企业发展角度分析,而其他人是站在第三者角度进行分析。
. b4 p0 B$ Y9 f+ K% F5 c企业发展不能是一家独大,也不能是硝烟弥漫,一家健康发展的企业内部是充满竞争的。, _5 z* z( l% Y1 V% i3 g
生于忧患死于安乐,只有保持内部的竞争性,才不会失去成长的活力。2 j% |9 w- M$ z7 W( S$ j

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所以如何成为一个真正的管理者,就需要做好“管”与“理”两点。
! ]! q9 p4 g$ _. T2 z什么是“管”?5 r0 l; x2 c1 l% ~! ]
“管”意味着管理者学会看大局。而对于管理者来说,企业就是大局。/ A$ |8 F. W6 v1 o  B( R: e; D
“管”意味着管理者自己成为大家的榜样,让大家向自己看齐。
5 {  Z- C1 V6 ?; A1 A% L“管”意味着和下属打成一片,包括那些你不喜欢的、但人品上没有问题的人。
7 K% c0 j4 F5 D0 ]1 I. a; n) r“管”意味着知人善用,能把像“顺溜”那样难管的人用好,而不是简单地把不好管的人开除。; ?" \3 b$ U, j3 x5 J
“管”意味着要学会授权授压,也意味着帮助下属解决问题;“管”意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术。) }+ I4 O( ?2 x5 L. G  x1 @* p3 ]
“管”意味着自己承担自己部门的责任,而不是简单地把问题看成是下属的责任,自己却高高在上当裁判。/ X1 @1 t9 y( E7 a# C! H  ^" s
“管”更意味着结果导向,解决部门里出现的问题。
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% D; `9 M9 l0 y什么是“理”?
  R; C& ?9 q" L# g就是要确定要做的事情和目标。9 R; D: J* g  r5 C" X2 Y* Y
确定组织架构,分而治之。
! v( k9 M) w2 f确定具体的岗位。
7 w5 [5 R5 \& }% R- H4 `7 ?. s确定绩效和激励机制。
. ]4 A  g2 q6 k0 A# e确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理。/ N; @+ U4 ^- _8 Z4 ~9 n; u5 s
确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。
( L( X% c/ i# s9 C: ~/ K而合起来就是“管理”,所以如何做好管理者,“管”与“理”是关键。
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