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[原创] 企业学习数字化 ,找错发力点,投资再多也难见效果

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发表于 2020-10-23 15:15:34 |显示全部楼层
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本帖最后由 布本知鱼 于 2020-10-23 15:17 编辑
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新的的技术环境下,企业学习也走到了变革的十字路口,那么,如何突破瓶颈,实现企业学习的数字化升级呢?还在为此烦恼的你,不妨从以下几点进行思考。
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6 M4 l$ o% C0 L) M1 E对于员工的学习行为,我有过深入的了解和研究吗
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来自美国走向成熟的研究数据显示,学习发展人员缺少对员工实际学习行为的研究和关注,这导致在学习内容的获取、学习方式和学习应用等方面,两者之间存在着较大的分歧,比如:

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  • 70%的学习者表示他们能够把所学的东西快速应用到实践中,但仅仅16%的学习发展人员认可这一点;
  • 87%的学习者认为他们有责任和能力管理自己的学习,但仅有21%的学习发展人员表示,他们的员工会在没有任何激励的情况下进行自我发展;
  • 74%的学习者表示,他们很乐意在没有提示的情况下进行在线学习,但仅仅有16%的学习发展人员表示,他们的员工会在没有任何提示的情况下进行在线学习;
  • 62%的学习者表示他们知道如何获得需要的学习内容,但只有21%的学习发展人员表示,他们的员工知道如何找到他们所需的信息。
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为什么会出现这种情况呢?很大一部分原因是技术的发展,让员工获取知识的方式和途径更多,员工很多的学习行为是发生在企业学习之外的自主学习,而自主学习是很难监控的。加上来自企业高层的压力,就迫使学习发展人员,将关注点更多的放在学习的完成或者数字考勤上,而不是员工真正的学习投入、行为改变以及对绩效的影响上。
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也正因为学习发展人员缺少对员工学习行为的关注和研究,他们提供的学习服务和工具难以满足员工的学习需求和期望,学习效果如何也可想而知。
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从这个角度说,企业学习要突破瓶颈、实现数字化升级,学习发展人员要问问自己,有没有对员工的学习行为进行持续深入地了解和研究,知不知道他们企业培训之外的学习是如何发生的,他们更喜欢什么样的学习和技术。只有这样,才能让你的学习服务和工具受到员工的欢迎,取得好的学习效果。

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增加数字化投资,我能做些什么来保证投资的有效性
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有数据显示,在过去的五年里,企业对与学习相关的数字资源的投资已经非常可观——现在组织平均使用19种不同的学习技术,并且将学习发展预算的18%放到了数字投资上,似乎大家觉得只要投资更加数字化的领域,增加学习的覆盖面和途径,学习发展就能取得立竿见影的效果。
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然而,实际效果却与预期大相径庭——94%的学习发展人员表示通过增加数字化投资支持员工的自主学习,但只有24%的人表示他们看到了进步。

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实际上,与其说技术本身会给业务或学习带来一定的影响,不如说是技术的使用方式及使用过程中相关利益群体思维的转变,更能有效促进企业学习的变革。
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那么到底该怎么做呢?某个国际知名的制药企业给出了一个示范方案。

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该企业通过引进人工智能技术,为员工提供了一个消费式的、按需学习的环境,显著提升了员工的学习参与度和绩效水平,在此过程中,学习的不同参与者有了以下转变。
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首先是学习发展人员角色的转变,过去他们是学习培训的主导者,现在他们正在放手让员工自己去管理自己的学习,他们则正在退居幕后成为员工学习的推动者;
另一方面,他们也正在弥补自己的短板,尤其是与AI的协同能力,包括对智能学习系统的训练,数据收集和分析的能力等等,力争将自己的角色发展为数字学习的数据科学家,去管理学习模型、演进算法、培训自动化设计和反馈系统,让智能学习系统的价值最大化。

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其次,对于员工来说,通过学习发展人员对智能学习系统的营销,已经帮助员工将学习融入到日常的工作生活当中,受益于智能学习系统通过智能聊天机器人、NLP等技术对知识进行有效解析,员工在遇到问题的时候,直接向系统提问,就可以找到解决问题所需的知识经验。

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最后,变化最大的莫过于领导阶层,这其中包括业务领导和中高层管理者,他们由过去的旁观者变成了企业学习的实际的参与者和受益者,智能学习系统的上线,不仅让员工解决工作中的问题更加方便,而且方便了他们随时根据业务方向和问题,对员工的学习进行管理调整,学习对业务和绩效的支持不仅更加直接,也为组织的业务决策提供了重要的依据。
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, [: ]" o" }; Q. g0 f技术在不断变化,如何保证学习发展的持续演进
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在这个快速变化的时代,所有企业都在通过各种努力来应对当下和未来的挑战,企业发展来自创新,但创新和持续成长的唯一途径就是不断学习。现在不少企业家都有一个共识:过去成就企业的技能很有可能不是未来需要的,甚至会成为阻碍企业发展的技能,这就决定了哪个组织能够建立持续学习快学习的企业文化,那个组织就能走得更加长远。

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同样是上述知名制药企业的学习发展负责人表示,“拥有一种你可以在任何时候使用的工具,重要的是能满足你发展需要的工具,对于我们建立终身的学习文化,是非常有意义的。目前来看,智能学习系统可以帮助员工根据自己的需要在任何时间、任何地点、任何设备上开始自己的学习,这对每个员工来说都是非常有价值的”
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我们知道组织是由员工组成的,任何企业文化的建设都依赖于员工的行为习惯,要保证学习发展的持续演进,就要了解作为学习者的员工的真实感受,去理解他们的学习行为。

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这要求学习发展人员具备一些特有的洞察力,去研究员工的学习行为,并利用先进的技术为他们提供相应的支持,而不管这个技术是什么样的,目前来看,提升组织内部学习的敏捷性、可访问性和灵活性,都能很大程度地帮助员工建立持续学习的习惯。

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