[系统转发] 训战保障——铁三角的运作机制

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点善君将“铁三角”团队运作机制，作为支持训战项目有效落地的组织保障。铁三角并不是一个三权分立，相互制衡的团队架构，而是紧密配合，休戚与共，聚焦客户需求的共同作战团队。它们的目的只有一个：满足客户需求，达成客户期望。   撰文 | 点善君  中人网点善军团出品 日进一点，日修一善；志同可军，道合乃团   早在朝鲜战争中，中国抗美援朝步兵军队充分运用三人攻击小组，在打败美军的进攻中，起到了极大的作用。中央军委军训部将这种战术总结成《三三制战术》，统一印发全军训练。 在谷歌，为鼓励产品团队的高效协作，推出了“产品三人组”的合作模式。每一个三人组都由UX、项目经理和开发人员各一名组成，对于产品开发而言，这三个岗位的密切协作，才能保证达到最好的效果。   一、标杆的力量：华为铁三角 华为“铁三角”的组织模式大家都耳熟能详。这种模式最早出现在华为北非地区部的苏丹代表处，2006年8月该代表处竞标一个移动通信网络项目失败，于是代表处复盘分析，总结了以下失败的原因： 1、信息沟通与共享不畅，不同部门各自为战，导致给客户传递的信息、承诺不一致； 2、每个人只关注自己的目标，没有整体协调作战，结果在满足客户需求、解决问题和交付能力都没能达到客户期望； 3、没有主动分析、把握客户深层次的需求和变化，产品和服务体验没有建立起竞争优势，正如客户抱怨的那样：“我们要的不是一张数通网，不是一张核心网，也不是一张交钥匙工程的网，而是一个可以有效运行的电信网！”   复盘后，华为苏丹代表处重组了团队，打破原有部门的架构，围绕客户需求，以客户经理（AR）、解决方案专家/经理（SR/SSR）、交付专家/经理（FR）为核心组建一线作战项目团队，主动对接客户、聚焦客户痛点、快速响应和反馈客户的需求。此后，华为逐步完善和夯实“铁三角”运作模式，构建立体的铁三角运作体系，以支持市场的可持续发展，提升客户全生命周期体验，实现企业的高效运营以及可盈利的增长。这就是被大家所知的“铁三角”团队模式。  "铁三角”团队模式取得了立竿见影的效果，2007年，该代表处成功中标了苏丹电信在塞内加尔的移动通信网络项目。2009年，华为进行LTC流程变革（从线索到回款项目流程），并将“铁三角”模式加以完善和推广。   二、聚变训战项目铁三角：有效的项目组织形态 训战项目与常规培训项目的日常Battle。比如，在常规培训项目交付过程中，匹配的角色有：客户经理（有些也叫培训顾问）、讲师、助教等，有一些标准化程度非常高的短平快的项目，则只需要讲师和助教，甚至有时连助教都不需要。而聚变训战这种定制化复杂化的长周期项目，要保障其成果的落地与产出，项目团队的构建和职责分工就变得尤为重要。 聚变训战项目铁三角是指聚变训战项目的交付团队，这种模式是从过去简单的培训服务提供升级到复杂的项目运营交付。包括完整的项目管理全流程，从项目立项、计划、执行到收尾拿到结果，运营过程堪称“王炸组合”。 这里的铁三角团队包括项目经理、专家顾问和执行经理三个角色，这三者需紧密配合、各司其职。   1、项目经理｜是项目的第一责任人 负责团队组建，目标共识，计划制定和风险管理；过程中聚焦需求，做好阶段成果管理，推进达成项目目标。 能力标准：响应客户需求，凝聚项目团队，风险意识强，结果导向。 2、专家顾问｜是项目解决方案的实现者 主要负责项目实施方案的制定，知识输入，团队引导，辅导反馈等等，通常根据项目需要，由多位专家完成以上职责，比如方法论专家负责方法论输入，行业专家负责行业标杆做法输入。 能力标准：根据专家顾问对应角色需要的能力标准不一，比如方法论专家需要对方法论有深入的研究，在讲授方式上引人入胜等。Wuli聚变引导师就需要丰富的工作坊引导经验，灵活的应变能力，较强的抗压能力等等。 3、执行经理｜是项目运营的实施第一责任人 负责项目细节落实，包括训前流程的制定、物资制作和准备，训中现场工作坊的跟进，训后实践作业的跟进、学员积分的统计等等。 能力标准：执行经理的工作多而杂，需要思考问题周全、细致，自我调适能力强，结果导向等。 246^^^   如果把这三种角色放在游戏里： 项目经理如同游戏里的先手，不仅要carry好整场游戏的节奏，还要把握每一次开团时机，对项目取得有利成果负责； 专家顾问如同队伍里的输出，不断提高对对方的高额伤害，比如专业的法师（方法论专家），比如专业的射手（行业专家），关键时刻要打出暴击伤害（提出直击痛点、行而有效的建议）； 执行经理如同辅助，打好各路支援的同时，把控细节，配合其他角色做好服务。   三、四够心法，确保铁三角高效协同 作为项目担当，铁三角团队是否以训战的状态来操作项目，铁三角团队是否注入了训战之魂，是否遵从于知行果的战法，是否关注人事场的阵法，是否在将难事做成，本身就是对参训学员最好的以身示范。 铁三角作为一个整体是确保聚变训战项目交付的保障，如何确保铁三角的高效协同呢？   铁三角的角色设置本身要符合四够团队的特征（什么是四够？参阅系列文章第二篇：《训战之魂：四够心法》）。项目经理作为对接外部客户和凝聚内部团队的核心，可以理解为够爱的主体。专家顾问作为解决方案的核心，可以理解为够损的主体。执行经理作为项目落地实施的主体，可以理解为够狠的主体。而三个角色同时聚焦在项目本身，实现项目目标，可以理解为够二的体现。所以通过铁三角团队的角色分工天然的构建了一个高效的团队。   点善君重磅爆料：聚变训战项目铁三角的角色，都必须通过中人网内部的认证，方能参与聚变项目交付，确保持证上岗。（结合内部认证的核心内容，中人网已开发出对外公开赋能的项目——《聚变训战项目设计师认证项目》，可以扫描图片二维码链接，详细了解。） 通过三者非常清晰的角色定位和职责分工，加上聚变铁三角交付团队的认证，确保四够的项目团队，把难事做成！   四、点善君的核心观点： 1、有效的项目组织形态，是训战项目成功的关键； 2、铁三角是一个稳固的结构，聚变训战铁三角和华为铁三角等，说明铁三角是被验证的有效的组织形态； 3、铁三角自身能力、配置和有效协同，是训战成功的保障。    

可靠的小结巴

学习一下，感谢分享。

小xiaoHR

赞！感谢老师的分享。

找呀找呀找朋友

学习了，谢谢分享。

左岸烟逝

有效的项目组织形态，是训战项目成功的关键.

hr小菜123

团队就应该是紧密配合，休戚与共的。

朱彦

三角最稳定