[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 5 x6 _6 l, S; u1 C! j(一)顾客关心的酒店文化 / \2 c; k* t& k; \4 ?' `: u1能看到有文化的形象 2能感到强烈的气息 + A0 V0 ?/ m7 z3能展示深刻的内涵 4能回忆感人的事迹 (二)顾客期望的服务意识 , x: ^! `0 b. u2 C; z$ ?$ v1态度，直觉，差异 0 e+ a5 L$ d: z# d9 Y1 a- _ o2指定动作与利他教育 * X- \2 K+ F6 [* w9 q3从service到hospitaty : @( q) v0 m, Z5 \) u7 y4接受—忠诚进阶的五个缺口 (三)顾客在意的软件管理 1不合时宜的行为管理 2顾客需求的回应措施 3多走一步，案例分析 4既要专业，也要礼仪…… (四)顾客喜爱的酒店人员 1换位思考，心贴顾客 % Q4 }) u$ j3 P3 ], }6 ]" r& I2敏锐体查，个性服务 3随机应变，回应迅速 ! p$ q6 C; b w; q w* G$ f. [" i& j4诚信负责，多走一步 - k/ x: s1 w6 _/ a$ U1 O- j(五)顾客建议的硬件改善 1客房布置怎样更合理 * ?$ U7 ~, \: _, J2开关，物品位置怎样最适宜 . H( ^& i8 C* z0 ]* S4 {( {4 w3衣橱和枕头大小的依据 6 j+ W* L* @$ a4淋浴与马桶的多元问题 , Y% m% Q7 S; d2 R1 }- q(六)顾客提示的防范措施 ; `9 [; T1 O9 z- [* ^3 y5 x- f8 O% D1有明确服务品质的三个目标 2及时发现处理潜在抱怨 3接近顾客方法要多元化 4转祸为福的紧急措施 5设立品管部门 + a5 h4 c! U$ ~0 ^9 n6坚持把SOP变成习惯 余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ 3 Z) a, B% q; p$ ~ 我的MSN:antprince2005@hotmail.com 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com