[原创] 酒店行业内高端培训课程！中国第一讲师余世维老师的杰作

南京时代光华

顾客期望的酒店管理 7 i0 _! S, _) p+ q" J) ?(一)顾客关心的酒店文化 1能看到有文化的形象 2能感到强烈的气息 - w6 [# G: B" |3能展示深刻的内涵 4能回忆感人的事迹 6 P5 e3 U- E) |9 I, S(二)顾客期望的服务意识 1态度，直觉，差异 2指定动作与利他教育 3从service到hospitaty 3 [$ [9 Q9 W- V% D4接受—忠诚进阶的五个缺口 9 J) b1 C) `9 E% j(三)顾客在意的软件管理 1不合时宜的行为管理 2顾客需求的回应措施 4 D/ s1 g- E/ J3多走一步，案例分析 4既要专业，也要礼仪…… ) \ [" Y- G$ ~& V: Q8 }2 g7 i(四)顾客喜爱的酒店人员 1换位思考，心贴顾客 2敏锐体查，个性服务 O6 [* e$ w9 l+ o9 ?3随机应变，回应迅速 4诚信负责，多走一步 7 S4 |8 Q: c3 H3 e3 U+ A1 x(五)顾客建议的硬件改善 : ]3 \+ V; w: |5 w5 j5 ~1客房布置怎样更合理 0 o% O7 V/ x0 b' V: f2开关，物品位置怎样最适宜 3衣橱和枕头大小的依据 " |% H. A* j; h; H$ y3 G# D4淋浴与马桶的多元问题 (六)顾客提示的防范措施 * }- d1 M7 \* y- Y( U$ h1有明确服务品质的三个目标 ! \7 N; L$ S$ w2及时发现处理潜在抱怨 + t! [% s) t; `* y5 s& Y3接近顾客方法要多元化 a* h6 K/ J. }4转祸为福的紧急措施 - {3 z/ u7 r R1 K4 z5设立品管部门 / d, _* C; ~ P5 P9 {; m& P. E6坚持把SOP变成习惯 余世维老师2月19号在南京希尔顿大酒店举办这样的一次培训课，各位酒店行业的精英如果有兴趣参加这样的培训，可以和我联系 ！我这边还有少量的票，如果有这样的需求和兴趣，可以和我联系！ B. ?3 X0 U1 V* n0 B2 E( J2 G& [ 我的MSN:antprince2005@hotmail.com + V2 M% h: O% y9 g; s" y" C# [4 ] 我的邮箱是：zhouliangjian@163.com