管理者如何与员工有效沟通？

一名优秀的HR

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。管理者再有创建的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是空中楼阁。盖洛普管理实践首席研究员Ben Wigert和经理人Annamarie Mann对管理者如何与员工沟通提出了很好的想法，让我们看看他们怎么说……

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【关键词】管理者  员工  有效沟通
如何管理你的员工？这似乎是个非常简单的问题，然而具体操作起来却发现，问题重重。在自己的团队里，妄自尊大者有之，尸位素餐者有之，各自为政者亦有之。所以重新回答这个问题：作为管理者如何让团队成员协同发挥最大价值？盖洛普（全球知名民意测验和商业调查咨询公司）给出的答案是多多沟通。
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很多组织知道自己存在绩效管理的问题，并且试图重组机构。一个重要措施就是让管理者与员工之间形成频繁的、持续的沟通。让对话变成常态。组织相信上下级之间一年一次或者两次的谈话交流远远不够。
$ _  l9 w$ K% l7 Z  j# @于是通用汽车首位女CEO和雅虎的Marissa Mayer都把办公室的门敞开，并且鼓励任何一位员工随时来跟她谈谈。然后新的问题又出现了：并不是所有人都享受频繁的沟通。
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最近盖洛普进行了一项调查，询问管理者和员工双方对上下级频繁交流的体验。结果只有1/4受访者表示从领导那获得有意义的反馈，这些反馈帮助他们改善工作。同时，只有21%的受访者认为当前的绩效管理方式能激发他们工作的热情。
: V3 r3 u8 f6 o- x0 a% ?  [与此同时管理者也不好受。盖洛普发现，当很多管理者开始与下属增加沟通的时候，有压倒性比例的管理者感到不适，他们不知道该跟下属聊什么，不知道如何开展有效性的对话，甚至一些管理者认为跟下属沟通根本不该是他们工作的一部分。当管理者自己都迷茫的时候，他们该如何管理员工呢？
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! d2 N2 ?' t7 W; i盖洛普最近的绩效管理设计中加强了对员工个人能力开发的关注，而探索员工特点并发现激励方式本身就是依靠沟通。因此他们提出，管理者在与员工谈话时应该意识到自己不是监工，而是充当了教练的角色。
. d& L, a' U3 I9 H- X盖洛普管理实践首席研究员Ben Wigert和员工敬业度和幸福指数经理人Annamarie Mann对于如何建立有效沟通给出几点建议。
  N' b. n+ w% f建立权责清晰的合作模式和合理的团队目标。随着一项工作的深入，团队要面对各种新的决策和取舍，这时候领导者的作用是清晰定义基本路线，让团队拥有行事准则，帮助彼此之间保持一致。

维持一定频率的主题明确的沟通和对话。谈话要有重点并能够着眼未来。意思是真的没有必要让每次的上下级沟通变成工作验收和自我检讨。这样的谈话双方都不会享受，更不是一个激励员工的好方法。

建立公正准确的问责和鼓励机制。首先员工对自己的工作负责是必要的，但这种衡量不必集中在销售额、利润率这类指标上。不论是管理者还是员工自己都应该看到自己付出的努力之于整个团队起到怎样的价值，哪怕是调整了PPT颜色让它看上去更顺眼，也应该得到认可。

华 恒 智 信 点 评

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企业管理者和员工沟通是一个一直以来在探讨的问题，针对以上出现的管理者不知道该和员工沟通什么以及员工认为与管理者的沟通大多数情况下并不能对工作起指导性的帮助作用、员工不能很好的按领导意愿完成工作等问题，首先需要分析的是：为何会出现这样的问题？是员工能力不行，还是领导沟通方式不力？是领导安排任务不清晰、标准不明确，还是员工理解出现偏差？一定要找到问题的症结所在，才可以再对症下药，找到问题的解决方法。

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有些企业提出了一些方法，但行之有效者甚微。考核虽然可以对员工进行处罚，但是却无法保证这样的问题不再出现；解聘人员虽然也有可能，但是有的时候并不是这个人做不了这件事，换个人就能行；帮助员工提高，虽然是好事，但是对管理者而言，会使自己身上的压力越来越大，可能自己投入很多而员工还是没有太大提高。

在对各种情况进行细致分析之后，华恒智信认为：问题的本质在于沟通的不到位，最关键的还在于沟通的流程问题，即什么应该先沟通，什么应该重点沟通，这样才能让员工与管理者的沟通有效对接，从而完成好领导交给的工作任务。华恒智信顾问团队认为对于这种问题的解决措施，应该主要从以下几个方面考虑：

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1.在接受任务之初，上下级之间进行任务的确认。确认内容主要包括任务的内容、要求、标准及注意事项，在上级交代完任务后，下级一定要主动再次重复一下任务的事项，双方就此次任务达成共识，然后再去工作。这样就将沟通进行了前置，而不是在任务完成之后，当发现存在问题时才进行沟通，才将各种要求明确。
& e; v% Q' A6 }& v' v: c2.当同时接受多个任务时，要与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精力比例，以避免投入与产出不成比例的事情发生。因为大多数情况下上级的经验相对比较丰富，对工作任务内容的理解也更深刻，听取上级的意见，对于个人完成任务的质量也会更有保障一些。
3.在完成工作任务的过程中，下级要及时将工作的进展情况以及所遇到的问题向上级领导反馈。一方面是让领导了解你的工作进展情况，另一方面是遇到困难或者发现隐患时寻求领导的支持帮助与指导，以避免工作任务的完成结果与预期发生偏差。
5 I0 J# @) U7 p  O  y综上所述，在整个工作过程中，沟通是至关重要的，但沟通也需要沟通到点子上，即把控好关键点，什么时候应该沟通哪些内容，要有所明确，保证沟通流程的正确，这样才可以收到良好的效果。所以，管理者要想与员工更有效地沟通，需要加强沟通的确认环节与及时反馈环节，将沟通工作真正做到位，从而保证上级领导意图与下级理解相匹配，促使工作按预期效果完成。

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