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[原创] 成功七字诀，“服务”一个词

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书生

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[LV.1]初来乍到

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电梯直达

楼主

发表于 2006-2-15 16:50:00 |只看该作者 |倒序浏览

世人都渴望成功，在求职的道路上，我们总希望职业生涯是由一连串圆满的句号所组成的珍珠项链。虽然我们都知道古人常说到“失败是成功之母”，但是绝大多数人还是乐意由成功走向成功。正因为如此，越来越多的人热衷于研究所谓的“成功学”，拜读历史上诸多伟大成功人士的传记，希望能够从中找到让自己成功的道路。然而，就笔者看来，成功的道路虽然各不相同，但是成功所要具备的基本要素却是一致的，这些基本要素正好可以由七个单词来说明，每个单词的第一个字母又可以组成一个单词，那就是“SERVICE”。 1、 Smile，“微笑” 。在服务行业里，微笑代表热情、大方、礼貌待客。在职业发展生的道路上，同样需要热情、大方、礼貌。这个单词体现的就是你的职业态度，它将影响你的职业生涯。只有拥有积极健康、乐观向上的职业态度，才会在工作当中有积极、主动、认真、负责的工作表现，而成功才会垂青于你。 2、 Excellent，“出色”。在服务行业里，出色代表娴熟的服务技能。在职业发展的道路上，相信没有人会不依靠技能还可以生存的。出色说明了只有不断磨练、不断提升自己的专业技能，才有可能在激烈的市场竞争当中立于不败之地。套用我们祖先一句通俗易懂的老话，就是“一招鲜，吃遍天”。 3、 Ready，“准备”。在服务行业里，准备意味以顾客为服务中心，时刻准备着去为顾客服务。在职业生涯里，成功就是你的客户，你希望得到越来越多的客户，但是，你准备好了吗？你是每天漫不经心、得过且过呢，还是如履薄冰、兢兢业业呢？Ready，意味着各方面都精心准备，成功的果实才会准确地落入你的怀中。 4、 Viewing，“看待”。在服务行业里，看待意味着尊重和尊敬，对每一位顾客都一视同仁，精心呵护。同样的，在你的职业道路上，你必须认真对待每一份工作、每一天的工作，每一位客户。往往有人认为，我在这个企业做得不好，只要换一家企业我就会改掉以前的毛病，自然就把工作做好了。其实这种想法大错特错，不良习惯是在自己身上体现的，只要不加以改正，它就会如影相随，不断阻碍你向成功迈进。只有在每一家企业里面、每一天的工作当中，都认真、负责地对待并加以完成，才可以用坚实的脚印一步一步走到成功的面前。 5、 Inviting，“邀请”。在服务行业里，邀请的意思是指服务人员在服务结束之时要主动向客人表达邀请顾客再次光临的服务意愿。而在个人的职业发展上，邀请的内涵是指积极表现、主动宣传，把公司、领导、同事的注意力邀请到自己身上。也就是说，不能只顾着一味地埋头苦干，还要适时抓住机会，向上级领导展现自己的能力和优势，表明自己渴望成功的意愿，主动地把成功吸引到自己身上。 6、 Creating，“创造”。在服务行业里，创造说明了服务人员要积极主动为顾客着想，营造出一种良好的服务氛围，引导和促进顾客的消费。而在人的职业发展道路里，创造毋庸置疑地意味着改善和创新。固守成规、食古不化的人，是不可能在职业生涯当中获得成功的。正所谓“逆水行舟，不仅则退；改革创新、与时俱进”。 7、 Eye ，“眼光”。在服务行业里，眼光要求服务人员在做好本职服务工作，满足客人消费需求的同时，能够敏锐地发现顾客的潜在需求并加以引导，从而促进消费，获得更多的利润。而在我们每个人的职业道路上，眼光具有两个方面的含义：一方面，我们要经常观察他人和自己，分析自己、总结自己，要看到自己的优势和不足，进而采取措施扬长避短、取长补短，培养个人的核心竞争力，把自己锻炼成一匹千里良驹；一方面，我们要观察行业、企业，分析行业、企业的发展特点，了解行业、企业对人才的需求和使用，找到一个赏识你的伯乐和适合你的平台能让自己尽情发挥和表演。这样就会水到渠成，自然而然地达到成功。综上所述，这七个单词所阐述的无非是三个方面的问题，即“态度”、“技能”和“技巧”。 Smile代表的是“态度”，Excellent和 Creating代表的是“技能”，Ready、Viewing、Inviting、Eye代表的则是“技巧”。从七个单词的分类上我们可以发现一个有趣的现象，“态度”只有一个单词，“技能”就有两个单词，“技巧”则有四个单词。而这个有趣的现象非常巧妙的揭示了蕴含其中一个的朴素的道理。它有三方面的含义。 1、“态度”只能有一个。有一个也只能够有一个严谨、端正、积极向上的工作态度，才能在精神上、品质上促进你以正确的方式走向成功。三心二意、朝三暮四的态度是注定要失败的。古人常说，有志者立长志，无志者常立志，也就是这个道理。 2、“技能”必须具备两个方面。技能的第一个方面，就是实务技能，就是把每一件与工作相关的小事都做得一丝不苟的技能，就像卖油翁，几十年卖油，倒油不用漏斗就可以一滴不洒地倒进葫芦里。技能的第二个方面，则是创新技能，就是能在做好本职工作的前提下，不断改善创新，突破自己的职业发展瓶颈，达到一个又一个职业高峰。 3、“技巧”则有很多方面。对内，是研究自己的行为技巧、工作技巧、思维技巧；对外，是考量自己的沟通技巧、处世技巧等等。如今社会上流行的各种书籍，大多是讲述的如何在技巧方面来提高自己，像什么“XXX法则”之类的尤为明显。正所谓大羹无味、大道无形，最科学的道理往往体现在最简单的现象当中。上述三个方面告诉我们，最简单最朴素也最艰难的就是态度，然后是技能，最后才是技巧。遗憾的是，就笔者看来，我们当中的很多人本末倒置，眼睛里只看见技巧，忽略了技能和态度。笔者曾经教过几个学生，他们在临近毕业的时候，向我提问最多的方面，不是如何去端正态度，也不是怎样去提升技能，而是希望我能告诉他们写简历、参加面试需要什么样的小窍门，能够让他们在短短几天、甚至短短几分钟之类就能掌握。技巧虽然能在短时间内对你有所帮助，但是，由于技巧很容易被掌握，所以，你的竞争对手也会很快掌握这些技巧，这样一来，你就没有了竞争优势，又要去掌握新的技巧，然后你的对手也掌握了这些技巧，然后···周而复始。其实，成功的关键在于有一个端正、严谨而且执著的态度，正像米卢所提倡的“快乐足球”一样，态度可以决定一切，可以指挥一切。然后，正确地分析自己，选择从哪方面来提升技能。有了良好的态度，精湛的技能，最后，再辅之以必要的技巧，成功就不会是一件困难的事情。漫漫人生路，难得有糊涂。区区网中人，在君忆中无？ ---吴钟毅[EDIT]用户“忆中无？”于2006-2-15 16:56:51编辑过此帖。[/EDIT]