名企分享：中国移动的碎片化学习

华恒智信咨询

高效学习的方法多种多样，在此华恒智信介绍中国移动的碎片化学习方法。
为了提高客户服务质量，更好的服务客户，满足客户日益增长的服务需求，就需要客户服务人员，提高自己的能力和服务水平。为了能够更好更快的提高员工的素质和能力，中国移动广州客户服务中心引入了碎片化学习，将员工的学习时间和学习内容进行分割，从而更好地利用员工的碎片化时间进行学习。

中国移动广州客户服务中心引入远程学习系统，基于公司内网进行的设计，同样也可以通过手机平台登录。在学习系统中设计有“掌上学习、掌上考试、课堂播报、移动班会”4个板块。在掌上学习模块员工可以查看小知识、复习培训内容，同时进行学习论坛互动，沟通培训心得；在掌上考试模块，员工可以为各种技能竞赛进行提前小测试，获取个人分析小报告，利用碎片时间进行业务小测试；课堂播报模块是指定期系统会将本月份热门课程以短信的形式下发给员工，向他们传播知识、介绍课程；通过移动班会模块，员工可以使用手机查看班组业务公告、班长班前寄语、了解今日班会内容，提前就讨论重点做好标识，提高班会效率。系统还可以将各类培训的课件、视频等进行碎片化操作，将视频、声音等形式呈现的知识进行压缩或切割，例如将长达三个小时的讲课视频切割成多个5分钟的小视频。

为了避免碎片化学习的知识彼此割裂、不成体系，移动采取了碎片学习积累加阶梯式认证的方式，将碎片化学习的知识串联起来，捋清内在逻辑关系。以话务组某后备班组长为例，2011年。该员工收到系统消息，告知其2012年可晋升为班组长。为了晋升成为班组长，需要接受共计176小时的培训，同时告知其培训的方式、需要参与的培训课程以及待认证的证。随后员工可进入系统，利用线上的碎片化进行培训学习，并参与考试，获得培训认证。

【参考资料】
1、刘磊，张淑芳.人力资源管理创新最佳实践.2012