[原创] 职业形象塑造与商务礼仪

董艳芳

职业形象塑造与商务礼仪 　　　　2006年4月22日　　　北京中关村客座公寓博思园 培训目的：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象； 5 i& `; N3 o1 Q熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功； 0 f& G4 | @! y% d+ ` O 7 L9 r! L) `! ~0 y: C9 C学员对象：•企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 9 D8 B; v+ z) j6 F# e* F•各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； 4 d" _* d6 {2 C+ o8 a; g0 H8 D服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员； 有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员 & s' b- m! u2 r课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！ ) R/ |9 |. N9 z课程大纲：一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 {" X+ D5 T5 f; V6 O( v 三问剖析商务礼仪； 礼仪的起源与定义 $ C" Y/ x8 R. S4 x3 f6 d 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 4 G9 p+ q0 `$ x+ c9 o 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求； ! W0 U5 h+ `2 v: b三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则； 常见着装误区点评； : L2 O3 R1 g3 A+ {8 E 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； % E7 ?% s" X a$ J 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。 , H# Z, }' t( H& U7 S四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 & i' a3 K0 n n* L 电话礼仪、手机使用礼仪 五、举止礼仪---风度修养的体现 体态--无声的语言 ( A5 O) a+ m* @; ^0 U( |8 G 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 $ x! ]* s/ \) k3 N; U 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 2 ?. H2 z9 c6 A5 a: ~六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 商务拜访与接待 : J- B) f7 P. W* |9 z) X 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪 . ~7 B* Z S' y3 i/ z 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 七、位次排序---等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量 7 F5 S3 i! h$ w6 } _6 F8 U/ y 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用 . C: `. D2 g/ E' B( T+ Z八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 ( I" w( h9 k( E; a7 Y 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； , y4 h+ w3 d& |- I: h8 x8 Q 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 2 }& T4 I9 X7 y7 p 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 8 I% \2 R l: H, U& v 纪念品和礼品区分、礼品选择、 # |* L8 V! ]- @8 i; t 商务赠送的对象、时机 8 N! ~8 C$ b" h% M2 K s9 u 赠送的时间、地点、方式 商务赠送的禁忌 十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下 0 ^' {8 M2 k8 h 各国习俗 少数民族习俗 + M5 B+ l6 ]0 m6 g. i, d十一、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 创设整洁的办公环境 & N/ A: ^8 B1 t" A j0 ~" } 适度的音量和语速 # `& b C- m8 C" h, ?3 b* |! } 尊重他人的空间 * L! b5 T6 }6 @9 K+ L 与同事相处的技巧 3 A( }( {8 s: g+ k. p8 p" U# H十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计 仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 0 W5 s% s. i4 F4 p, e) | 容易被忽略的礼节 专家介绍：单老师： ◆ 二十一世纪管理培训网首席顾问 . d3 k5 u. i3 |! m/ t2 [/ c◆ 中华礼仪培训网CEO、礼仪顾问 4 I' \* R/ y9 l" p& a1 \5 m7 J◆ 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 ◆ 中国国际公共关系协会高级会员 ◆ 中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家 5 Y0 S- [, {+ ]( M. g \◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾 / B& x2 q: \* O4 S; d. x◆ 《中华礼仪魅力之旅》主讲专家　高教出版社畅想教育 % H9 s! E5 d7 N! j# A◆ 世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业管理特聘顾问、培训师 ◆ 曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股]、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务 0 j; p1 c8 O7 t1 b2 n, ]& s单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。 0 }; ?( A2 v; }: L费用：980元/人 ［以上费用含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］ 0 K. e/ R& g5 ?% e- u ~% N ' [# X$ S$ j) z. i! }7 c/ a3 P0 _报名方式： & V1 Q* o* l3 I! d报名热线：010-51292062　82864017-11　董艳芳 ! k% T1 c# U2 C2 L& U+ _在线报名：QQ：52260936　　MSN：dyanfang@hotmail.com E-mail：dongyanfangemr@vip.sohu.com

beryl300

要么就发点实际的东西。