[转载] 咖啡：一种从容和谐的职场智慧[找 到 它(2)]

振衣濯足

[B]“你还可以了解到人们的沟通情况——沟通可以算得上是当今社会人们的工作和生活中存在的最严重的问题了。 　　“很多人都认为，自己能很好地与对方进行沟通。然而，很少有人会去确认是否获得了准确的信息。只有自己的意思被对方准确理解，才能算得上是成功的沟通。” 　　“有道理！”比尔由衷地点点头。 　　“好的，现在我们就详细分析一下你工作中存在的问题。先给我讲讲你的工作伙伴怎么样？” 　　于是，比尔将话题转向了三个最主要的工作伙伴——软件开发部的迈克尔、做事井井有条的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子罗纳德。 　　比尔告诉老师，迈克尔一直耿耿于怀自己占了本该属于他的位置；斯蒂芬妮近一个月来经常迟到；而罗纳德总是在办公室里做私事。 　　“在今天剩下的时间里，你去做一份他们三个人日常工作的观察记录，不要受其他因素干扰，客观地将你看到的一切如实记录。我们明天早上再接着讨论。” 　　“老师，那我自己的工作怎么办呢？还有一大堆事情等着我去做呢！” 　　“我向你保证，一天的停顿会使你受益匪浅的。一切都能正常运转。而你做的观察笔记，其意义远远大于你原先计划完成的工作。” 　　按照老师的要求，比尔放下手头的工作，走出办公室，在公司里转来转去。 　　第二天，老师像往常一样在办公室里等待比尔，而比尔却没有像往常那样提前来到，早上8点钟才出现在办公室门口。看到老师在等自己，比尔感到有些抱歉，恐怕老师已经等了他一个多小时了。 　　“早上好，比尔。我们现在就去月亮酒吧？” 　　“好的，老师，我们这就出发吧。” 　　“记得带上本子。” 　　一杯咖啡之后，比尔开始向老师复述他前一天做的观察笔记。 　　他告诉老师，以前他几乎天天都足不出户地呆在自己的办公室里，即便与员工谈话也都是把他们叫过来谈。所以，当斯蒂芬妮看到他出现在自己的办公室门口时，很是惊讶。接着，比尔向老师汇报了他和斯蒂芬妮关于上班迟到问题的谈话。原来，斯蒂芬妮最近之所以经常迟到，是因为她约了医生看病。 　　老师追问比尔斯蒂芬妮患病的具体情况，比尔摇摇头说，他觉得这是斯蒂芬妮的私人问题，他不便多问。 　　“好的，比尔，我们停一下。你要谨记，想要找到它，你就必须先停下来，然后驻足观察，用心聆听。你在‘停下来’这一环节做得不错，走出了自己的办公室，走到了员工中间，这非常好。你认真观察斯蒂芬妮，并主动与她交流，也做得不错。 　　“不过，在‘聆听’这一环节上，你好像没有去用心弄懂她的话。” 　　“我不理解您的意思，老师。她所说的话我都听了，而且还记录下了大部分内容。” 　　“她也许还想与你再谈些别的，但你没能领会她。好了，你继续讲昨天的经历吧。” 　　接着，比尔开始讲造访迈克尔·詹森的情形。 　　“迈克尔·詹森对我突然的出现，表现出跟斯蒂芬妮一样的惊讶。我在他的办公室里看到，他几乎负责着公司所有的技术工作，从软件工程计划、代码开发小组报告，到下阶段管理报告，以及员工考核评估表，全都等着迈克尔来处理。” 　　“你觉得迈克尔最大的问题是什么呢？” 　　“他似乎不愿意跟我深谈。” 　　“哦，那么在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢？” 　　“未来几年？要算代码开发部最艰巨了，他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上，有时候要到最后一分钟才能做完，以致于牵制到公司其它工作。” 　　“那员工的考核评估呢？” 　　“这个嘛，随便什么时候都能做。” 　　“哦，稍等一下，比尔，我想知道你们这个子公司最大的资产是什么。我的意思是，什么对尤尼西尔来说最有价值呢？” 　　“我们最棒的软件产品！” 　　“那么，是谁创造了这些产品呢？” 　　“这里的每一个人。” 　　“可是你却表示，制造产品的过程要比实际制造产品的人更有价值！” 　　“我没有！” 　　“但是你却把员工的考核评估——衡量他们制造你所谓的最重要产品的工作表现——看得如此不重要，这样下去会传达给你的员工怎样的信息呢？” 　　“我想我已经明白了您的意思了。” 　　“好，那现在来说说你在第三个人办公室里的所见所闻吧。” 　　“好的。和罗纳德的谈话算得上是我昨天最有趣的经历了，事实充分证明了罗纳德聪明过人，难怪取得了两个学位。在大视野创建初期，罗纳德的确创造了公司最棒的产品。不过他从未因此而获得额外的奖励，这令他有些郁闷。然而，即便如此，他还是每天来上班，而且工作看上去也还不错。” 　　“大视野成立几年了？” 　　“我估计有十多年了吧。” 　　“哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。 　　“罗纳德对我说，一些公司高层很少到第一线、从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想，他抱怨的也许是大视野的最后一任领导，也有可能说的就是我！” [/B]