[转载] 补课啦！＝＝主基二元法＝＝

王唯径

主基二元法——要出色要完美 （请选择“按时间升序排序”） 第一节 谁做龙宫的接班人？ 龙宫里的乌龟宰相年纪大了，准备找个人代替他的位置。龙王将这个任务交给了乌龟丞相自己，让他自己选择一个合适的接班人。 乌龟有两个手下，一个是螃蟹A，一个是墨鱼B，他们都有很多优点。螃蟹A工作勤勤恳恳，任劳任怨，从来没有什么怨言，品德非常好，工作从来没有出现过什么问题。有一回龙王开宴会，北海龙王凳子腿断了，一时找不到凳子，螃蟹A亲自去垫凳子，让北海龙王做在上面。但是勤勤恳恳、不出问题就一定能有好的成绩吗？乌龟丞相仔细想想，觉得螃蟹A虽然没有错误，也没有什么非常出色的成绩，总也无法让上级有一个惊喜。墨鱼B非常机灵，上面交代下来的事情从来都照办的不误，而且做得很漂亮。上次四海龙王的聚会，墨鱼B跑前忙后，办的热热闹闹，大家都很满意。墨鱼B的业绩就很好吗？也不一定，因为墨鱼B在完成上面交代的任务的时候，自己份内的工作却没有做好。上次操办四海龙王聚会时，而墨鱼B管理的仓库却失火了。 那么是按照什么标准来评价这两个手下呢？按照工作态度来评价？如果这样评价，螃蟹A就是合适的接班人，但是这样评价，螃蟹A能带领手下，做出优秀的业绩，让龙王满意吗，按照现在螃蟹A的状态显然是不可能的。按照上级要求、按照目标的完成状况来评价？这样，墨鱼B就是合适的接班人，但是墨鱼B虽然机灵，很多自己份内的工作却没有做好，再说，要求的目标只有几个，很多目标覆盖不到的地方他可能也做不好，如果选择螃蟹B，能够服众吗？ 乌龟陷入了沉思中，想了很长时间，还是没有想通，乌龟突然想起了龙宫里面的智者——长须龙虾。乌龟丞相向长须龙虾请教了这个问题。 长须龙虾对乌龟说：“这个问题很复杂，首先，要确定你选择接班人的标准，听了你刚才说的，我觉得你选择的标准就是以往的工作要出色，那么，到底什么是出色，怎么设立评价标准。” “对，那怎样的评价标准才合适呢？”乌龟问； “我觉得你刚才说的两个人各有特色。仔细分析，可以分解出两个因素，一个是主要的绩效，一个是基础的绩效。墨鱼B的主要业绩做的不错，而螃蟹A的基础业绩做的不错，而对于整体来说，两个都很重要。只有综合这两个因素的评价，才能评价出合适的人选。”龙虾说。 “是这样的，但基础与主要业绩之间到底是个什么样的关系呢？”乌龟问到。 “这个，要好好想想……”[EDIT]用户“王唯径”于2006-4-15 17:25:47编辑过此帖。[/EDIT]

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第二节 究竟什么是绩效 1、临门一脚的地位 老张曾经是一个企业足球队的教练，今天也来参加论坛。老张讲出了他的经常碰到的问题。 足球队教练的一个重要工作就是寻找合适的队员，训练队伍，将队员拧成一股绳，领导球队获得比赛胜利。在这个过程中却存在很多问题，老张最苦恼二个问题，第一个是如何分配精力训练各个队员的技能，使他们能够在比赛场上发挥出能力来获胜；第二个就是球队胜利后如何分配奖金。 球队获得胜利，有两个因素，一个是多进球，一个是不失球。多进球，要求每个队员积极的参加进攻，通过临门一脚将球踢入大门。不失球，就要求队员积极参加防守，尽量不让对手有攻门的机会，即便对手获得了攻门的机会，守门员也能够将球扑出。 如果按照最直接结果来说，守门员与射手就是球队最关键的人物。但是，足球是由所有队员参加的比赛，拿进攻来说，大家需要不断的互相传递、抢截、跑位，最后才能获得的攻门机会，这时，由射手通过合适的力量、角度、技巧将球送入对手的大门，如果没有大家的互相传递、跑位，根本就不可能有射手射门的机会；防守也是一样，全体队员不断的抢截、盯人、跑动，这样，就会大大的减少对手的射门机会，即便对手获得了射门的机会，由于有球员的干扰，对手是很难顺利的射门的，否则射门的机会多了，就难免入球，这说明其余队员的防守也是非常必要的。 在训练时，老张是将精力放在训练射球手和守门员的技能和熟练程度，还是进行整体训练？是练射门、守门，还是练传球带球？因为时间有限，每个球员又各有特色，全面照顾是不可能的。 球队胜利后，分配奖金又成了非常困难的事。到底每个位置的球员应该怎样评价，如何发奖金？进球队员应该发奖金的比例到底是多少？守门员应该发多少奖金？其余的参与进攻、参与防守的人应该发多少奖金？如果这个比例掌握不好，就会出很多问题，进球队员发多了，大家就不愿意传球给别人，尽量自己进球。守门员发多了，大家防守就会不卖力。此外还有营养师和队医的奖金等，如果关键人物奖金发少了，形不成激励，球队不能发展。

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老张在工作中不断的调整策略，也始终找不到一个很好的方法。今天老张将带者困惑来参加绩效论坛，期望能从大家的讨论中找出问题的答案。 “好，老张给我们讲的也是突出的绩效与其基本工作的事情，看来在很多事情上都存在这样的问题。现在请杨经理介绍一下他们公司的事情。” 2、安全出问题怎么办？ “我也有个问题与大家讨论一下，这是我正处理的一件事性。”杨经理起身说话。 我们公司是生产多种制药中间原料的企业，有20个生产车间。最近有一个车间主任的位置要拿出来竞聘，怎么聘，上任后怎么考评和管理成了目前的一大难题。公司随市场需要生产多种产品，每种产品随市场价格波动而利润不确定，不同时间每个车间生产的产品可能都会有变化，所以对车间工作的评价也就一直没有认真过，常常各车间的考核分数差不多。我们过去对车间的考核结构是这样的： 生产及成本占35分，质量占15分，安全占10分，设备管理占20分，文明生产占15分，其它如工作管理等占15分；其中每一项有更具体的考核项目。 有不少车间基础管理做得很好，可就是干劲不充足，应该有条件提高产量和质量，但却做得不积极，工作一直没有多少进步。后来在公司任命一个年轻人为车间主任，这个车间生产的产品是长线产品，一年多没变过，新主任干劲十足，把产量和质量都做上去了，公司领导对他很器重，但是上月出了严重的安全事故，公司不得不免了他的职。现在公司要我重新做一个考核制度，即能够促进生产，又不能耽误基础工作。这阶段我一直在考虑怎样全面平衡考核指标，若按原来的制度，生产做不上去，对综合成绩影响并不大；基础管理做不好，也是同样；当然各车间主任不愿冒险提高产量了。我认为考核指标的设计决定了企业的价值导向，也就决定了企业的行为结果。我把考核指标分了五类，我认为要刺激体现业绩的指标，但同时其它指标也不能忽视，因此要对指标进行分类管理。这是我制订的考核指标分类办法：

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第三节 什么样的绩效是好的？ 1、出色就是好 蔡老师说：“大家想一想，在我们的生活中，什么样的绩效是好的，或者说什么才是好的？” 姜老师说：“我们想想受到赞扬的，或者是做得满意的人和事，不管什么情况的都可以，你身边的，家里的等等。” 大柱说：“昨天报上登了一个人民警察的先进事迹，他奋不顾身勇擒歹徒，受伤住院后记者进行了调查访问，对其事迹进行了连续报导，说他思想品德好，一向乐于助人，他的邻居都在夸他。还是这个人，思想也没变，为什么他没受伤时不报导他？我想他过去先进，但缺少一个特别突出的行为，现在有了这个行为，他的形象就一下高大了许多。不光是记者这样认为，读者都这样认为，没有突出事迹，总是些一般的先进事迹，大众是不会这么关心他，向他学习的。现在人们赞扬他，立他为榜样，是希望他的这个突出行为给人影响更深刻，大众都向他的行为学习。” “记者的意思是社会需要警察为人民鞠躬尽瘁，这名警察做到了，所以认为他是好的，要宣传他，学习他。”有人附合道。 老陈说：“在儿子的培养上，我有自己的见解。我认为人立足于社会必须有一项技能，光上大学是不行的，你看现在的大学生多的是，能否成功还在于其是否抓住机会，机会是否存在于其身边。要想让机会在他身边逗留，他就必须能够吸引别人注意。我儿子喜欢音乐，我给他买了一个萨克斯。我可不想让他成为音乐家，若我儿子没那个细胞会给他很大压力，他只要象克林顿那样吹萨克斯，引人注目就行了。”

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“你很有主意，一个萨克斯几千元，能吹着玩的学生毕竟是少数，你儿子将来肯定是凤毛鳞角。” “对，一个人要有特点，才能让人喜欢。谈女朋友也是这样，女孩子喜欢的是有个性的人。上次我介绍男女做朋友，我给女孩说我那同学为人老实，她直白地说为人老实就是没有优点，肯定是找不到女朋友的。” 2、完美就是好 “但我们也不能都有做突出的事情啊，如果你连大学都考不上，那还有什么好机会；你能够象猪八戒那样为女朋友逗乐，可遇到困难就溜了，她肯定也不会再喜欢你。”李总说。 “对，基础的事情要做好，否则无论如何是不行的。你看有的领导做得很好，可是一下发生重大安全事故，虽然他不是直接责任人，但公众对他不买账，他不得不下台。” “基础工作要做好，而且必须要细致。上次我们‘驴友俱乐部’组织去登山，走到一半问题全出来了：有的穿的鞋不合适，有的袜子磨脚，有的背水果太多，有的平时就缺乏锻炼，还有前一天太激动没睡好觉，结果好端端的登山计划没有完成。” “是的，我们做任何事都要注重基础，有了良好的基础才有产生卓越的土壤，你的卓越才能扎实。一个好人不是随便产生的，一个坏人也有其产生的根源。做好事被报导的公共汽车售票员，其每一天的工作都非常认真；而某个项目发生安全事故，是因为平时就有安全隐患。” “所以必须在基础工作不差的情况下，最好把基础工作也做完美，再有一项突出，你就是好样的。” 3、怎样才能出色？ “那么，怎样才能把事情做出色呢？” “我有一个亲戚开了一个餐馆，经常要我去帮他出出主义，第一次去吃，发现菜的味道也不好。首先连蔬菜都不够新鲜，而且里面有沙子也没有洗干净。这样怎么能做服务？我给他提出来，要他改进。第二次去吃，发现菜的味道依然不好，但已选用了新鲜的蔬菜，而且洗的非常干净。但是中国菜讲究色、香、味俱全。于是给他提出来，要他注意；第三次去，发现口感好了，但是颜色依然不好；第四次去，发现色香味都有不错的改善。走的时候给他提出还要在色、香、味上继续努力。现在他的生意非常红火”蔡顾问介绍说。 “其实对于消费者来说，去餐馆吃饭，有两个方面的要求，一个是菜必须卫生、必须新鲜，这也就是基础工作，基础工作做不好，顾客一定不会满意；而对于消费者来说，基础要求满足了以后，最重要的是吃到色、香、味俱全的菜肴，消费者会自觉不自觉的评价这三个因素，这里和我们以前说的短板原理是一致的。对菜肴的整体评价取决定与最差的那个因素，所以餐馆每次注重提高最短的那个因素。消费者对餐馆的评价就会不断的提高。这样，我们就把事情做的更出色了。”蔡顾问说的有点眉飞色舞。

智剑

感谢楼主的分享。 以上是摘自《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》，一本不错的关于绩效考核的书，有兴趣者不妨一读。