[转载] 人力资源：敬业的雇员，最佳的雇主

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点评： 　　“最佳雇主”无疑是个迷人的词眼。近年来，各种最佳雇主评选是你方唱罢、我又登场。在《*****》杂志的所有栏目中，“最佳雇主”栏目的文章也一直稳居读者评刊榜的前列。 　　那么，什么样的公司才算得上最佳雇主呢？ : {9 Y3 S9 V" u. n. l& ^ 　　员工满意度的指标曾被业界广泛采用。理由很简单，只有员工满意的企业才算是好企业，只有员工满意的老板才是好老板。但按照人力资源管理大师戴夫·乌尔里克（Dave Ulrich）的理论来分析，这个指标远非完美。乌尔里克认为，人力资源部门不应该把重心放在员工招聘或薪资福利等传统活动（activities）上，而应放在结果（outcome）上。而大量的相关研究表明，在员工满意和企业绩效之间并没有必然的联系。 ' U- j7 E6 r% i# f 　　反对的声音还包括：满意的员工不一定是高效的员工；满意的员工为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革；满意的员工可能只是中等，并不非常出色；为了鼓励员工改变现状，企业在一定程度上需要员工的“不满”。 　　翰威特咨询公司也认为，最令员工满意的雇主不一定最佳。他们的最佳雇主评选，采用了另外一个考量指标：员工敬业度（employee engagement）。所谓敬业度，即员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。 ) B# }( D. q/ O* s* F　　盖洛普公司用Q12模型来测量敬业度，而翰威特则将敬业度分为三个层次。第一层是乐于宣传（say），就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说公司的好话。某著名跨国零售商的一位员工曾经对笔者抱怨道，公司的氛围有如监狱一般：不允许员工上互联网，甚至连电脑的USB接口都用胶带封住了；办公室里到处都是监控的摄像头；发送了多少私人邮件，必须向上级汇报。员工如此这般为企业做“形象宣传”，很显然，这家在市场上翻云覆雨的零售业巨头，在员工敬业度上的表现还达不到最低的一个层次。 1 P' p- B- }5 q [# U 　　第二层是乐意留下（stay），就是员工有留在组织内的强烈欲望。很难想象，一个人员频繁流动的企业会赢得员工的心，当然也有小小的例外：前面那位抱怨者的上一份工作是在某跨国会计师事务所，她表示非常怀念那里的文化，甚至愿意“吃回头草”——如果事务所的工作量能够减少1/3的话。 - L" Q* o @9 l+ @* z& P ) Z7 X/ l! t* C5 D' Z4 U6 R5 ~　　敬业的最高境界是全力付出（strive），就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。翰威特评选2003年亚太地区最佳雇主时，安捷伦（中国）科技有限公司正处在裁员风暴中，却位列最佳雇主前十名。在安捷伦，有这样一个广为流传的故事，“已于3周前接到解聘书的员工谢里尔·韦斯，在正式离职前的最后一天晚上仍然在加班，直到9点半才依依不舍地离开了办公室。”