[普通] 名企丑闻：麦当劳被疑委托调查公司雇神秘顾客盯梢员工

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日前，天涯社区上海城市论坛贴出一个“招兼职神秘顾客，吃饭能报销，还有钱拿，有兴趣的朋友进来看看”的帖子。 4 O( e! O0 O0 `$ c* \+ a5 w　　经记者调查，发帖者为广州致联市场研究公司员工，称受麦当劳中国有限公司委托，聘请兼职人员随机到麦当劳各门店内购买食品，在麦当劳员工不知情的情况下，监督他们的生产流程。 # Y& Q. c) o/ m! D1 @　　昨日，记者致电麦当劳中国公司公关部，该公司公关部经理顾骅表示，该问题归该公司上海事务部李小姐负责。记者联系到李小姐后，她要求记者把采访提纲发到她的邮箱，她看到邮件后再进行回复。 　　但截至本报发稿，记者未收到其对该问题的任何看法。 7 M7 [6 u$ w; ]+ K. f- g$ a! O G$ S　　网上发帖寻兼职神秘顾客 1 V+ t5 a! o: i4 t6 ~7 Q　　“那天俺接待了个神秘顾客，我开始点餐时她按了下手机，我收钱时她又按了一下（估计是计算备膳时间）；还有我看见她看我胸牌了。当时俺就反应上来了，来者不善，结果她走时又转过身，又说帮她开张发票吧。” 8 B2 v+ A. k1 K 　　这是一个自称为麦当劳员工的网友在百度贴吧里写下的一段自己与神秘顾客的经历。 - c( Q% g9 F6 r% H. ~1 e' @8 d " F5 v/ y m) B% k" P" N　　5月8日，天涯社区上海城市论坛人才版块上出现一个帖子，引起了相当多网友的跟帖。该帖子的内容为：“招兼职神秘顾客若干名。到上海市各个麦当劳店里做神秘顾客，检查他们的服务……然后填张表发公司。套餐费用由公司报销，每次还有钱拿！” ; v; K' f: i5 `" M3 @' u8 P , Y, G' q. v3 v, S　　发帖人还留下了姓名和电子邮箱。该帖出现后不断被回复，截至昨日下午5时许，该帖被访问2633次，跟帖90个。 　　大多数网友在跟帖时留下了自己的邮箱。一位网名为“阿嘴在后追”的网友跟帖表示：“本人建议你们不要参加的好，我以前就是做这行的，其中奥妙我很清楚。”

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麦当劳员工叫苦 5 Q: f# o6 @0 C 　　昨日，麦当劳上海公司的一名普通员工向记者表示，他知道公司的神秘顾客制度，因此他在工作中特别小心，生怕一不留神被神秘顾客抓到把柄影响自己的绩效考评。 # N! l: p3 l S( A　　他对非市场调研人员评价的客观性表示怀疑，称调研问卷中很多为个人主管判断设计的问题，没有量化标准。如果神秘顾客不负责任，“则倒霉的是该分店或者某店员本人”。 　　他表示，在百度贴吧麦当劳吧里留言的多为麦当劳中国公司的普通员工，不少人跟帖表达了对神秘顾客制度的不满。 0 D$ V' E" o8 d. S& P ; v6 i. J% A5 ~; P( Y! y$ V　　在该吧中，有网友发帖表示，神秘顾客说他没有说感谢并欢迎下次光临。 + r' B( Z# a3 m: z" M 　　有网友跟帖说：“其实,我们并不会为真实的神秘访客成绩叫骂,可是这种不负责任的神秘访客真是叫人气愤……难道神秘访客可以来监督我们,公司就不能找人再监督神秘访客了吗?对神秘访客来说，他们是不是就是处在一种无监管的状态下呢?” - w8 h1 E$ [" i/ Y: E( }/ Q# p 　　另有人发帖称神秘顾客“标准不一、不了解标准、缺少培训、缺少公平。 " |# \8 h' L- J+ f$ N 　　一个网友留言教人如何分辨神秘顾客。“以后看见手里拿表、手机等可疑的东西，盯着你胸牌看的人就要小心了！”

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专家：不利于企业文化 9 W9 }+ n6 [- z3 U" K! |) l% T 　　沪上一家市场管理咨询公司的首席执行官向记者表示，在国外，独立第三方“神秘顾客”进行零售终端调查的现象很普遍。一般根据不同调研内容，分别聘请专业市场调研人员和无调研经验的人员。 , K, V1 K I$ C- Z( C1 `　　从企业管理的角度看，这对商家为顾客提供更好的服务和环境提供了来自市场的第一手信息，也在无形中督促员工不分对象、不分场合地倾心工作，努力使自己的表现始终处于最佳状态。这种机制无疑对国内不少快速消费品厂商提供了一个很好的借鉴模式。 　　但在企业文化方面，神秘顾客制度给员工带来的每时每刻的压迫感，不利于营造一个相对宽松的工作氛围。过于严格的考核制度，也会影响到员工对企业文化的认同和企业归属感的建立。

wangjiazheng666

这个在业内是很正常的，我之前供职的公司也是做连锁店的，我们的巡店是由公司办公室的人员完成的。由于营运组织形式（我们业内称为系统）相近，我们招的很多店面管理人员全是从麦当劳或百胜集团出来的，他们对此习以为长。我觉得好不好只有从业绩上说话，外人没什么可说三道四的。就拿pizza hut说吧，他们建立了一个全球免费电话投诉系统，专门接听世界各地员工投诉他们店长或店面管理层人员用，管理组一旦被投诉，连中国区总经理都救不了，因为是直接投诉到美国总部的。你说这个倒底好不好，谁也说不清楚，只能看效果，效果好的就是成功的，效果不好的就是失败的，就这么简单。[EDIT]用户“wangjiazheng666”于2006-5-19 17:59:21编辑过此帖。[/EDIT]

鄂西山人之咸丰007

疑人何用?/?

kiss

其实这种情况还是中国员工的普遍的缺乏职业道德和敬业精神有关,为什么对这个事件这么在意,引起这样大讨论,而人们对政府职能部门聘请各种行风"监督员"就习以为为常,且大多多持赞成意见呢?监督"我自已"就这样不适应呢?

lipu2003

这是对员工的极度不尊重，如果这种方式称为管理的话，那么和二战中集中营做活的人有什么区别，只是更和蔼一点罢了。鄙视这种做法。工人偷懒或不敬业是有原因的，有其他的方法解决。它采用的方法是极其不尊重人的。[em42]

xlw

[em03]这么的大企业竟然这么不相信员工,看来也没有多大的发展前途.公司和员工首先要建立在信任的基础上. --------------------------------------------------------- [URL=http://www.zgc.study365.cn]http://www.zgc.study365.cn[/URL]