[原创] 中国企业实施平衡计分卡的要点(三)

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10．没有必要的战略管理制度与组织结构作保障 / ]0 t" s: w& J# P: x) m+ w平衡计分卡不是简单的绩效考核工具，是系统的战略管理体系，要想让平衡计分卡在企业中生根，以创造并保持企业的持续卓越，必须将平衡 计分卡的制定与执行流程形成战略管理制度，对每一环节都作出详细规定，特别地要对平衡计分卡实施的领导机构与执行机构作出详细安排， 以保证每一环节都落到实处，一般地，在绩效管理制度中应规定：战略规划部或计财部或办公室担任平衡计分卡实施小组组长，主要负责组织 绩效管理，人力资源部担任实施小组副组长，负责员工绩效管理。 11．把平衡计分卡作为ERP的一部分 目前许多做ERP软件的企业都开始利用平衡计分卡来完善自己的ERP软件功能，将平衡计分卡的四层面指标考核嵌入到ERP中，硬说自己的ERP包 括了平衡计分卡，结果很多企业误认为只要上ERP就可以了，根本不用实施平衡计分卡。其实，平衡计分卡是公司战略管理工具，而ERP与其相 比仅仅是职能战略管理工具或战术管理工具。实际上企业到底应选择什么样的管理工具，关键看企业向客户提供什么样的独特价值，即选择什 么样的竞争战略。战略不同，要求的核心能力不同，其选择的战略管理方案也不应相同，详见下表： - [2 ?* t. k+ S2 S 由于中国95%的企业根本就不知道自己的竞争战略是什么，盲目实施ERP，导致90%多的企业实施ERP不成功。笔者认为对中国企业来说应先实施 平衡计分卡，理清自己的竞争战略，解决好企业的战略管理问题，在实施平衡计分卡后，根据战略要求需要ERP就实施ERP，需要CRM就实施CRM ，需要SCM就实施SCM。关键要理清为什么要实施这些管理工具，而不是盲目跟风。 12．企业没有遇到真正的平衡计分卡专家 目前中国许多宣称做平衡计分卡的咨询公司多数是人力资源背景，主要从绩效考核角度实施平衡计分卡。其实，平衡计分卡是一套企业整体管 理框架，是一套战略管理系统，是各类管理理念与工具的整合。要想真正地对其理解透彻，必须对战略、财务、营销、流程、人力资源、企业 文化都有精深的研究，并将其融会贯通才行。最基本地，负责平衡计分卡实施的咨询师必须是一位战略管理专家，一位财务管理（成本分析、 预算等）专家，一位流程分析专家，一位绩效管理专家。否则，咨询师很难驾御涉及企业整体的平衡计分卡项目。所以，企业要想真正从平衡 计分卡的实施中取得突破性绩效，无论从内部还是外部聘请专家，都必须全方位考查，甚至到其实施的客户那里去调查。由于平衡计分卡对国 外来说也是新理念，千万不要迷信名人、迷信国外公司，笔者曾多次遇见，水平实在不敢恭维。 当然，中国企业虽然在实施平衡计分卡中出现很多问题，成功率较低，企业也不要灰心，毕竟不管什么类型的企业，只要应用得当都可以从平衡计分卡这一最强有力的工具中受益不凡，如：作为国企的滨海能源（泰达控股的下属上市公司）、中海以及作为民企的顺驰集团等，而且中 国企业已进入战略经营时代，一种精细化的战略管理时代。中国企业要想在全球化的竞争中谋取优势、脱颖而出，必须从粗放式管理向精细化 管理转变，从战术经营向战略管理转变，即从机会导向向战略导向转变，从简单资源整合向核心能力培养转变，从巧妙运做关系向系统管理战 略转变，而平衡计分卡正是帮助中国企业成功实现转变的最强有力工具。 （文章提供：创越国际咨询集团/北京卡普兰平衡计分卡研究院：www.nkcy.com www.cybsc.com） (主要作者：马介强 Jack Ma，战略管理博士，北京卡普兰平衡计分卡研究院执行院长;创越国际咨询集团首席咨询顾问；美国ARTEMIS国际咨询公司平衡计分卡中国总代表；美国HYPERION国际咨询公司预算管理软件一级代理；美国国际人力资源管理协会中国分会会长。) 联系我们：022-83281037 85585186 （天津全国营销策划中心） - C- m, F; g( u/ p9 DEmail:mba@nkcy.com 1 J* M8 W) P, w2 P8 F* ]7 m$ lwww.nkcy.com www.cybsc.com

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