[转载] 反思当代企业管理培训

搞疯靓姐

一、一定是培训模式出了问题 1 H+ E; S5 i' d6 W 我与一家著名企业的人力资源总监交流时，问他：“你做培训方面的工作有几年？” 7 O. X- X7 e; \ 　　“从开始做培训师，到现在已经八年了。”他回答。 　　“请告诉我，你对培训的感觉，好吗？” : M# n9 y- p1 {) k 0 J$ ]! p+ n* W5 F- S/ J3 O　　“有很多美妙的感受，尤其是请到一位大师级的老师来培训时。” 　　“效果怎样？我是说，培训结束后，参加培训的人在行为上有什么变化？进一步说，培训对改善绩效的效果如果？” : F5 a# r2 \4 {8 w3 H" {2 @# i q & w4 Q, n" t2 x　　“这个吗？一言难尽！也正是我所苦恼的地方。尽管当时听了课后，人们感觉不错，有时甚至很激动，但说行为上有什么改变？好像并不明显。也没有显著的证据表明，培训提升了工作绩效。” 　　“什么原因呢？为什么会这些呢？” 8 y6 e, v5 I+ b% k 　　“……” ) v- X% M1 z5 U 一家上市公司的高级主管告诉我，他们非常重视学习，每年投入许多经费请许多管理大师到企业培训，“从效果来看，培训对调整理念会有一些帮助，但对实际工作的用处不明显。当时觉得不错，但过后又发现很空。” ' P* M) }! y4 r; u 　　如果最好的老师来讲课，课堂设备和组织也令人满意，听课的学员也怀着虔诚之心（听大师讲课往往如此，如果是外国大师，更不必说）认真听讲，最后除了当时的激动和感慨外，行为上并没有多少改变，更没有在业绩上体现出来。我们只能反思是现有的“学习模式”出了问题。 　　“当我们听‘学习’两个字时，脑海中浮现最多的是什么情景？”我经常会问这个问题。 0 G) A6 Z6 r$ O t 　　“听课、看书、考试”这是最具代表性的回答。 9 a5 p# C" O- N5 z2 E9 k: P. @& G1 k6 G ; V# r3 { v" }　　这就是问题所在。 　　传统教育背后的理论是，学员是知识接收器，教师是知识发送者，学员会正确地将知识存储在头脑中，并在需要时应用。 ; G5 m0 o0 C2 w7 R' A 二、培训模式脱离了“行动”与情境 1 M- {. E4 v! W - P* r& ~& S, p! K 我的孩子上二年级的时候，有一天，我问他：“今年你八岁，等你十八岁的时候是哪一年？”他想了好一阵子，还是没能给出正确答案。尽管他学了加法，但是却不会应用。这让我想起一位著名教育家、哲学家怀特海（Whitehead, 1929）说过的一句话：“在脱离情境脉络的条件下获得的知识，经常是呆滞的和不具备实践作用的。” 我在培训中，经常会问：“请告诉我，建立很好沟通最重要的原则是什么？” “要尊重对方”、“友善的态度。”、“换位思考。”大家纷纷回答。 4 I& X( }1 ^6 s* j6 a …… “说得很好。请再告诉我，在什么情况下，最需要用到这些原则？” + L6 \+ g) i* W; W “与其他人发生矛盾或冲突时。”一些人脱口而出。 7 _; u6 s' ~$ m/ W* Z1 ~ , _% P3 G b% q$ g2 c “那么告诉我，当我们自己与他人发生矛盾冲突时，我们有多少时候用到了上述原则？”我继续追问到。 4 e |+ {% I7 x- @$ \# w6 n! r “很少！”人们有些自我嘲笑地回答。 - L' k v& s% R& @ “为什么？为什么我们所知道的知识，在最需要的时候，它却不见踪影？” 8 P2 L2 |: r+ n' \2 r6 u 成人学习仅仅停留在“知道”层面是不具太多价值的，学习必须转化为“能力”才有意义，因为能力的提升能够让一个人更有效地解决他所面对的各种问题。能力意味着，当面对一个情况时，我们会自动以特定的模式去“思”，以及去“做”，正像一个具备驾驶能力的人，无需努力思考每一步应该怎样操作一样。

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培训驾驶员和运动员时，我们将“行动”包括在流程内，但培训管理技能、培训思维技能，培训品格时，“行动”却成了每个人事后可有可无的任意发挥了。但管理学原理告诉我们，一件不在管理范围的事，往往是无序发展，并缺乏应有效率的。这是传统培训，尤其是管理培训重大缺陷之一，甚至也是一些新型培训，如户外拓展训练、游戏等体验式培训的缺陷。 . d% y& n: [' d! ~: p% z( G* u （一）当前的培训模式割裂了学习的连续性 0 s1 o$ R% y8 o9 n 学习是一个永续发展、不断积累的过程，“行动”之后“反思”，“反思”之后“修正”，“修正”之后以新的方式“再行动”。这一过程更应该像一部电视继续剧，每一集的故事和发展都是建立在前面的基础上。只有这样，知识与应用才能不断循环积累，从而逐渐形成能力。但当前主流的培训表现为，一次培训与其后的行动没有联系，一次培训与下一次培训之间更没有内在的有机联系。将学习变成离散的、割裂的、机械的“攒电脑”。这是当前培训模式的另一个缺陷。 （二）当前的培训模式很少深入个人需求 y6 _6 ~2 p% f4 X( @8 E# O9 J 只有当所学内容与他当前最关心的问题密切相关，与凝结着他欢乐与辛酸的经历联系在一起时，一个成人才会有足够强的学习动力，才能激发足够的投入感。传统培训不可能照顾到每个人的关注焦点，更不可能链接到每个人感触致深的经历和体验。 + X- v) ~( Z `: `2 ~/ y b（三）传统培训没有给分享以应有的空间和时间 8 c! @' ? h/ a 有时，我会让管理者们同看那幅有关老掉牙的双人图，许多人声称看过了，并在心里嘲笑我的落后与老套，并告诉我，他们已经知道这幅图的启示：每个人看问题的角度不同，于是看到的结果或事物的侧面也不同。 “非常棒！”我说，“现在我们假设一种情境，如果你第一次见到这幅图，如果没有任何其他提示线索，那会怎样？” 5 N f# E5 O9 ~( E0 [. I3 i. U; d “很可能只看出其中的一个图。”一些人很谦虚地回答。 " I5 m2 q* D8 w+ u8 M+ Y1 x8 Z “在我们看出一个图时，我们还会想到‘也许还有另一个画面’，并继续看下去吗”。大部分人都在摇头。 9 _5 u. z* O) n 6 ?7 @1 r7 e9 X “什么方式能让我们改变原来的视角，从而更可能看到事物的整体？” 6 V+ |* B E/ s2 q- C X+ M% w9 N; @1 N' U& p Z: w- v; f “听听别人怎样看。”大家异口同声道。 2 S& l; q2 s0 {9 n 培训最重要的功能之一就是改变看问题的视角。但在现在的培训中，虽然许多人同坐在一个教室中，但他们的头脑是分立的，他们的思想很少交流，他们的情感很少碰撞，他们心灵的火花很少聚变出熊熊燃烧的、能够照亮企业未来之路智慧之火。学习只有建立在整体互动或分享的基础上，才能产生聚合之力。没有分享，就没有充分的学习。 0 Y9 I4 N0 c$ D2 G) Z9 H8 B（四）当前的培训模式没有将学习与组织战略目标及文化联系在一起 一位经理对我说，“我们公司安排一部分人去清华学习，安排另一部分人到北大学习，课程名也差不多。可现在问题来了，两部分人回到企业后相互争吵不休。因为不同的讲授宣称的理念和做法有时完全相反。” % H2 K# H5 O: ~; b- ]7 ] 新理念有许多，但不一定适合每一个企业。漫无目的培训有是会事得其返，有些老板惊呼上当：培训，培训，陪上钱增加了教训！因为他送出去学习的人在培训结束后跳槽走了。将一个人改变了的人送回到原来的环境中，只有两个结果，或者是他将新的理念彻底忘掉，或者是他走人。没有整体的改变，个别培训的效果会大打折扣。组织整体学习才是更重要、更有效的学习。但传统培训在这一点上也没有任何值得骄傲的地方。 总之，当前主流的培训模式正像一颗耗尽了能量的星球，正在归于黑暗。时代呼唤更好的培训和学习模式。

通圆

这是一个很值得探讨的话题啊！！！如何让培训真正的收到效果，真的是让人深思！现在有很多公司的培训是一种浪费，并没有收到一定的效果。为什么会这样呢？？？学和用是两回事，学了之后，没有一个好的环境，没有一个好的氛围，员工没有去思考，没有去融入的工作中，等于白学！！还有，这也跟我们的教育模式有关，就是学，学，学！！！用的呢？？很少！！悲啊！！我觉得要改变这种现状，必须改变一下员工的这种思想！！如何改变呢？？用公司文化，用点点滴滴！！！

开拓者1号

企业培训是提高员工素质的关键性措施，我们公司是专门从事商务风险控制培训工作的，涉及雇员离职、在职、聘前风险培训；保险理赔调查培训等。

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