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一点意见参考
一、KPI比较全面,但不合理分配权重是看不出什么是最重要的指标的
9 k/ T4 I* p2 t9 \二、标准并是不完全合理,比如“各部门的协调(其他部门内部事宜、其他部门需要支援事宜、部门需要其他部门支援、协调部门、及部门与部门之间的纠分) 未在当天或事后4小时内完成,一次扣1分,投诉一次扣2分 5 ”中投诉的严重程度并未考虑,可修改为“其他工作组投诉每次按三个等级①严重影响其他部门工作扣5分②部分影响其他部门工作进程扣3分③未影响或是态度方面问题扣2分”. |$ B7 u/ s N
三、此部门的工作目标是什么?服务性部门?那为什么没有关于其他部门满意度的指标(投诉可以看作是满意度的指标,但只是负面指标之一)?部门考核最好还是用目标管理和平衡计分/ G0 C# Q; a+ o
四、对于如此多的数据,信息和数据支持是否能到位?很多公司的KPI和KBI做不下去 就是因为没有数据支持无从考察 |
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