迪斯尼经营六大“绝招”

吴华

纵有烦恼万千，香港迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。游客和业内人士告诉《每日经济新闻》，迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。 ; ` j+ I2 a! P1 s/ u4 e6 C' j 免费为游客送货 ( ?6 }5 v2 q) p* F 一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备———当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。 , C7 B& n8 {$ ^6 N q 为游客设置fastpass服务 % u9 C$ A' v1 L8 s ) X* l! e2 v( w# ]: E5 d( } c 迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fastpass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。 $ D! y/ X: T3 Y$ _& u- w 尽管fastpass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。 ) J8 I2 k# {+ N$ D 员工“精通”各类照相机 5 ?, J8 d! K6 P% g5 i3 X+ |: r; t 一位香港迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。 , _- L ]. `* c' T" Z “偷偷”解决儿童丢失问题 6 M4 r1 g7 ]% Y3 j0 g 0 V0 j7 w" ~! Y' F' B# t5 c- Z s 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？ " S% u7 R( X6 H0 [ 根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说，通常情况下，妈妈们焦急地赶来时，都会看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、快乐地玩游戏。 此外，员工也必须会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，就会增添顾客的麻烦。 2 k; @6 Z6 _- C3 @, t1 ?6 ? 跟小孩说话要蹲下 % ?1 O! Z- [/ t1 e 香港迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 1 Y* C4 c3 _$ E. f4 q* p . v) E9 P9 ~! o. U( V 园区地图烂熟于胸 6 @# ?1 {! S, j5 w2 {2 e$ h " g+ s7 J$ e) p$ |% N0 P* s 任何职位的香港迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。 4 |- m7 I# T B[B]中国管理整合网 www.69169.cn[/B]

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