绩效考核：“猫捉老鼠”演义

吴华

“开轩面场圃，把酒话桑麻……”在绩效考核的时节说起绩效考核的话题却远没那么轻松。但依然有话要说。 / i4 b2 ]: ^6 m2 H. U　　我们不妨换个方式解读这个大话题，这是一种便捷的“换脑”方式。“猫捉老鼠”——一个大家并不陌生的寓言故事。 5 H8 o' [6 J, y, F% f* X8 Y" W 8 q8 U" e$ N$ k$ a　　怎样给猫分鱼? 2 e6 |+ o6 b& d) n　　猫在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。它终于看到了一只老鼠，几个奔突来回，到底也没有抓到。后来老鼠一拐弯不见了。主人看到这种情景，讥笑道：“大的反而抓不住小的。”猫回答说：“你不知道我们两个的‘跑’是完全不同的吗？我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为性命而跑啊！” ( \9 w# a9 A% \, u D. \% c6 a' [ 　　这就是典型的绩效问题。 　　正如一位大企业的老总问另一个大企业的老总：“为什么你们的促销员、业务员和区域销售经理都像疯子和狼一样的卖货，而我们的人员却总好像是老牛拉破车一样？”那位老总回答道：“那是因为你们的员工再怎么为你卖命工作，他最多只能得到一顿丰盛的饭；而我们的员工只要在为我拼命工作的话，他一辈子的饭都可以解决了，而且很丰盛。” ; `, ?$ ]+ A- c; z! \# W　　薪酬设置前有黄金后有老虎 1 c0 G4 @) h1 z9 d 1 o I; S, c5 J" R- k/ F　　主人想，猫说得也对，得想个法子，让猫也为自己的生存而奋斗。于是，主人就多买了几只猫，并规定凡是能够抓到老鼠的，就可以得到5条小鱼，抓不到老鼠的就没有饭吃。刚开始，猫们很反感和不适应，但随着时间的推移，也渐渐适应了这种机制。这一招果然奏效，猫们纷纷努力去追捕老鼠，因为谁也不愿看见别人有鱼吃而自己没有。因此，主人也轻松和安宁了许多，不再日夜睡不着觉了。 I% a P' S: s/ s 2 v6 S3 n; p0 X5 z5 I" P　　这种薪酬设置在营销系统中，被众多的企业拿来屡试不爽。浙江一带的中小型企业都是这样起步的。企业在一定期间免费提供产品，不提供其他条件，但谁能把产品卖了，谁就有重奖，同时，差价全部归个人。差价每卖一台就兑现一台，奖赏年终一并结算。这就是曾经被浙江企业普遍采用的销售承包制度。正是这种最原始的薪酬制度，使得浙江的产品卖到了全国，甚至是全世界，同时成就了遍布全国甚至全世界的浙江小老板和商人。所谓“重赏之下必有勇夫”，奖要奖到喜出望外，罚要罚得心惊肉跳。正是这种在市场经济不太成熟条件下的“黄金老虎薪酬制”，在某种程度上有效地促进了中国企业的成长。 / T% v& T/ e* M+ f& F1 {9 F5 D& g ( E6 s, P( X& U: g　　绩效考核狮子、羚羊和草原的生物链游戏 e3 a9 W3 O4 `% y# |　　过了一段时间，问题又出现了，主人发现虽然每天猫们都能捕到五六只老鼠，但老鼠的个头却越来越小。原来有些善于观察的猫，发现大的老鼠跑得快、逃跑的经验非常丰富，而小老鼠逃跑速度相对比较慢、逃跑的经验少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人对于猫们的奖赏是根据其抓到老鼠的数量来计算的。 　　主人发现了蹊跷，决定改革奖惩办法，按照老鼠的重量来计算给猫的食物。这一招很快起到了的作用。 6 W) v$ I4 |" s( a8 q* x) V. S+ p - W& @( I) \ s. d- Q　　这就是在销售上的按量提成和按额提成的典型应用。尤其是家电行业，企业总部对于分支机构，分公司经理对于业务经理，业务经理对于促销员，都曾经走过这种由量提成到按额提成的演变和转变。这两种提成制度在企业的不同阶段都曾经有效地提高过中层业务人员的工作积极性，也都有效地促进了企业的快速发展。没有完全的好坏之分，只有相对的适合之别。这是一种纵向的薪酬设置和绩效管理方式。 1 K$ m- u9 M P- O, D4 m # Z/ S4 h! w9 h& {0 W, w R9 F　　当然，薪酬设置和绩效管理还必须进行横向对比，也就是说它必须融入到整体行业环境中，否则，就会是“铁打的营盘流水的兵”，或者招不到人才，或者留不住人才。 ! t( Q( a4 c$ b; Y( o1 q　　过了一段时间。主人发现邻居家的猫和自己的一样多，可抓到的老鼠却比自己多得多。他好奇地敲开了邻居家的门。邻居介绍说：“我的猫中有能力强的，也有能力差的。我让能力强的去帮助能力差的，让它们之间相互学习；另外，我将猫们编成几组，每一组猫分工配合，这样，抓到老鼠的数量就明显上升了。” u" q( X" C% p' {9 T) ? # h1 W% M2 O! F　　主人觉得这样的方法非常好，就复制过来。可实行一段时间后，发现效果一点也不好，猫们根本就没有学习的积极性，每个小组抓的老鼠数量反而没有以前单干时候多。可是问题出在哪里？ ) E1 w' h, E. h2 T　　主人决定和猫们开会讨论。 4 ]8 ~: x% h+ N8 E7 x + y! M; ^: ^4 |3 p, I0 v5 R+ q　　猫们说：“抓老鼠已经很辛苦了，学习还要占用我们的时间，抓到的老鼠当然少了，但鱼还是按照以前的办法分，你让我们怎么愿意去学习呢？另外，分鱼时你知道我们是怎样分工合作的吗？我们常常为分鱼打架，还怎么合作？” 6 u* X$ b# L/ D: h, t5 u 　　主人觉得猫们说得也有道理，决定彻底改革分鱼的办法。不管猫们每天能否抓到老鼠，都分给固定数量的鱼，抓到老鼠后，还有额外的奖励。 9 f+ _3 Y0 A z P ) ?4 T+ l/ ?. K8 h) w　　但是仔细一想，还是有问题。小组中有的猫负责追赶老鼠，有的负责包抄，有的负责外围巡逻，防止老鼠从包围困中逃跑。每个小组应该按抓到的老鼠数量来分配，但小组内部如何分配呢？鱼的数量是永远不变，还是过一段时间调整一次？分工不同的猫得到的固定的鱼的数量是否一样呢？ 　　这回主人可真的犯难了。 ( O2 s& ?9 i) i 0 D+ ` v8 u) k8 R　　故事中的“主人”的困惑，正是许多企业都曾经碰到过或正在经历的难题。只有从真正意义上解决了这些难题，才能保证绩效考核不会流于形式甚或适得其反。 5 ~, d# E7 f# W: I 　　1.怎么样根据行业的薪资状况和水平制定企业的薪资体系？一般来说，企业行业地位越低,薪酬状况就要高于行业平均水平；企业行业地位越高，薪酬状况可以适当低于行业平均水平。但如果要找到优秀人才和留住优秀的人才，则要超越雇员的期望。 ' N& `; g/ C8 a2 E& V6 v　　2．如何结合企业的特点构建企业的学习型团队？学习是根本，团队是支撑，文化是核心，氛围是保障，而最终的目的则是能够产生生产力和提高生产力。 . l; b L" w- t; |5 r 　　3．虚拟团队和项目经理制在企业中如何更好地发挥作用？关键的一点就是要最大程度地降低企业的内部沟通交易成本，不然就适得其反，一伙没有正式组织约束的人就会整天吵架和摩擦。 4 v9 ?6 b2 t# M* v$ r3 R# n 　　4．团队中的岗位责任制如何制定，才会更好地发挥个人英难主义的同时又能有效地促进团队的发展？从中国目前企业的现状来说，个人英雄辈出。但从企业的长远发展考虑，个人英雄并非好事，把一个组织或一个部门的命脉悬于一人之手，那可是很脆弱的。只有英雄领导的优秀团队才是企业真正的希望。 $ F/ m. c3 U d: ?0 K3 u　　在专业分工的时代，每只猫都无法单独抓住老鼠，但每只猫都可以决定这个群体抓不住老鼠。专业分工的最大问题是管理复杂，需要群体协凋，已经无法论“鼠”行赏。这正是考核的过程导向要解决的问题。 (未完） ( ~, l3 T+ I% x! s5 Q 　　 # P9 b. m) _8 O. ]2 @ ; v- f0 m# \6 |/ t& @/ e! ? : Y( e* }) S# F 在中国管理资讯整合网上注册或开通我的商学院，拥有属于自己的网络商学院。而现已成功开通商学院频道！广大会员现在可以随时随地在线学习国内最新最全的管理培训课程！欢迎会员试用！ [B]欢迎大家来注册啊，只需要点击下面就可以直接注册了： ' L9 O2 X6 s8 s3 \5 `/ k$ a9 [0 @　　http://www.69169.cn/school/[/B]

吴华

文化建设经营家庭与经营岗位 　　事情开始向坏的方向发展。主人发现猫们抓老鼠的数量和重量开始明显下降了，而且越是有经验的猫们或团队，抓老鼠的数量和重量下降得越厉害。 1 U9 v+ {2 d( V * ?' F! W/ C; u0 l6 n5 ^8 ]% p　　主人又去问猫们。猫们说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。可是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们抓不到老鼠的时候，您还会给我们鱼吃吗？” * t1 X& S' C) x% P9 P& Y1 u 8 n2 D8 r8 Y8 m( [5 K6 q$ D. `　　于是，主人对所有的猫抓到的老鼠的数量和重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的决定：如果抓到的老鼠超过一定的数量和重量，年老时就可领到一笔丰厚的退休金，而且，年老时每顿饭还可享受到相应数量的鱼。 - G" q9 x6 y& N( o. x2 Q 　　猫们很高兴，每个人都奋勇向前，日夜苦战，努力去完成主人规定的任务。一段时间过后，有一些猫终于按主人规定的数量和重量完成了目标。 　　但是这时，其中有一只猫说：“我们这么努力，只得到几条鱼，而我们抓到的老鼠要比这几条鱼多得多，我们为什么不能自己自创门户，自己抓老鼠给自己呢？” - e) t; J) u% m) B9 @/ S6 Y. e+ G 1 _4 N( Q: k+ A5 D　　于是有些猫离开了主人，开始子自己创业做主人之路。 ' {6 `* o3 h" Q! s: m $ ^* e, P1 E7 O+ f& n　　如果说，有效的绩效考核和生物链能够形成企业的机会竞争力的话，那么，有效的企业文化和机制则可形成企业的核心竞争力。 　　对于企业来说，必须稳健永续经营；而对于企业的个体来说，人的精力和体力都是有限的，如果把最黄金的年华给了企业，而后半辈子却得不到保障，则每个个体无论如何是不能安心工作的。而企业也就形成不了自己的持续竞争力。正如故事中的猫们，如果主人没有解除它们的后顾之忧，它们怎么会一直拼命下去呢？而一旦解决了后顾之忧，拼搏起来那可是冲着自己的后半生啊。 5 \; f5 t( p& R7 I+ N/ j7 R　　如果一个企业的营销系统不能考虑员工后顾之忧的话，员工要么就是靠自己的黄金年华和辛苦努力赚一笔钱就走，要么就是想办法从桌子下面去拿一些。而这两点对企业形成持续竞争力和核心竞争力都是致命的伤害。 + v1 u# g) ^) t/ \: j! @) u% [* ? l" O2 D$ r! ^6 Y　　一个企业，就像一个家庭，只有靠不断的裂变和生殖，才能稳定和繁荣。一个员工，就像家庭中的一员，只有经营自己岗位像经营自己的家庭一样，企业家庭才会欣欣向荣。一旦家庭成员到了成家立业的时候，做父母的总会拼命为其提供一些便利条件。而我们的企业呢？对于想自立门户的员工，常是千般阻挠万般阻止。为什么不能在企业内部形成一种内部创业的机制呢？既为自立门户者提供了平台，又壮大了企业的竞争力，而且，还少了一个潜在的竞争对手。 　　这就是企业文化的力量。 / z0 f$ B: n' w$ K/ [ 8 N: S( a0 i' E) b, p4 X& w3 l& ^ 0 }8 O- J! A' f* l( T在中国管理资讯整合网上注册或开通我的商学院，拥有属于自己的网络商学院。而现已成功开通商学院频道！广大会员现在可以随时随地在线学习国内最新最全的管理培训课程！欢迎会员试用！ c' e, Z% ~# N; k2 q2 b2 I ! k# p$ ` t+ @) d c. s9 z" }[B]欢迎大家来注册啊，只需要点击下面就可以直接注册了： 　　http://www.69169.cn/school/[/B]